數位落差？不接電話的網路公司
由Facebook前技術長創立的問答網站Quora透過海量資訊來回答各式各樣問題，例如「生命的意義是什麼？」或「魔鬼沾能把人黏在牆上嗎？」但奇怪的是每當網友問：「Quora的電話幾號」時卻總得不到答案。
事實上，Quora不是唯一一間不想接電話的公司，Twitter的語音系統在提供網站與email並複頌三次後電話也會自動切斷，不會轉由專人應答；除此之外，社群網站龍頭Facebook更說：「身為網路公司，建議您改寄email給我們。」
另一間社交網站LinkedIn的語音系統會提供客服專線，但撥通之後會有聽不完的等候音樂，直到嘗試完所有分機選項後，得到的答案還是：「下次別再打了。」
對20幾歲的人來說，打電話已經不流行了，而網路公司最在乎的便是年輕人的想法；況且能透過Google平台或Twitter溝通，何必要打電話？
那麼有些不懂Google、不上Twitter的人怎麼辦呢？他們可能較為年長或沒有那麼熟悉科技，如今卻發現過去習慣簡單的溝通方式正漸漸改變，一間公司不接電話對他們而言是非常不合理的。
對此，這些網路公司認為每天有上百萬人使用他們的服務，根本沒空接電話。一名在矽谷工作了很長時間的科技趨勢觀察者Paul Saffo說：「很多網路公司根本沒有足夠的人手接電話，以Facebook為例，一名客服人員要服務30萬名使用者。」
而Google現在連回覆email都有些吃力，Google正積極將與客戶的互動轉移到線上論壇進行。結合社群網路與適地性服務的Foursquare則表示電話會干擾工作氣氛，因此Foursquare在辦公室中有一個英式的紅色電話亭，以免幾個人的通話需求影響了程式開發人員的工作狀況。
值得注意的是，這些不接電話的理由都言之有理，卻會在不知不覺中深化數位落差。
一位負責訓練企業人員使用社群媒體的顧問Mari Smith說，當電話從網路公司中消失了，「我每天接到約800名因為不會使用Facebook而打電話向我求救的學員，最後我在電話接通前都會先放語音指引，解釋我不負責Facebook的技術支援。」Smith更說道：「我快瘋了！這些人不和真人講到話就不放心。」
而日前Twitter也因為不接電話而傷了一名使用者的心。
美國俄亥俄州的Gabriel McKean的五歲女兒得了罕見疾病，身體正漸漸無法動彈，於是這名男子在Twitter上成立Ali’s Army的帳號與頁面，希望提倡社會對此罕見疾病的重視。
但這個帳號某天忽然當機了幾小時，McKean因此重複相同訊息數次，隨後被Twitter系統視為垃圾廣告；他既生氣又困惑，且在Twitter的網頁中找不到客服電話，他於是寫信給Twitter尋求協助，但自動回覆的郵件中充滿專業術語，McKean越看越頭大，他認為自己只是想找個真人解決問題，卻換得帳號在幾天後被重新啟用的冷冰冰的回覆。
「我想他們不是太跩就是根本沒空理我們」－相信這是很多活在數位落差溝渠中的人的心聲。
