「 叫車有Uber、訂房有 Airbnb、訂機票有 Skyscanner，但想弄個頭髮，為什麼還要一間一間私訊 IG 詢問？而且還看不到價格！」Pikki 創辦人高碩澤說。
在他看來，美業服務仍停留在「非即時、資訊不透明」的狀態。對消費者而言，往往得在不同設計師之間來回溝通確認；而對店家與設計師來說，則是明明有空檔，卻沒有被看見。
新創 Pikki 正是以設計師的「空閒時段」為切角，想讓大家只要填寫地點、項目、預算，符合需求又剛好又空的設計師就會帶著作品風格主動找上門，試圖將美髮服務推向「需求媒合」的新模式。
想得太簡單！做了一年的 App，只換來兩間店合作
Pikki 的起點來自高碩澤的個人經驗。
高碩澤回憶，當初在海運公司任職業務時，因臨時會議需求在家附近尋找理髮店，連續打了五、六通電話都被告知客滿，而只能直接到店裡詢問，找了一個多小時才剪到頭髮。
這段經歷成為他打造美髮預約平台的靈感起點，進入市場後，現實也很快給出了第一個挫折。
早期團隊投入了一年的時間開發預約 App，試圖從設計師的行事曆管理系統切入市場，甚至親自拜訪數十間店家，但最終僅有兩間願意加入。
「我們當初的想法其實太簡單了。」高碩澤坦言。團隊很快發現，台灣美髮產業的 POS 預約系統早已高度成熟，導入與轉換成本高，使得新平台難以有介入機會。
但這樣的挫敗也使團隊重新思考：他們解決的，是設計師真正的問題嗎？
真正的痛點不是排程，而是「沒有客人」
這次挫敗讓團隊轉向積極參與美業廠商的相關活動，挖掘出真正的市場缺口。
在美髮產業中，設計師的技術價值與時間高度掛鉤，一旦空檔產生，就意味著該時段的產值為零，無法彌補。
這個洞察，成為 Pikki 後續產品轉向的關鍵。
他們到台北美髮業的一級戰場「中山區」的店家一間間登門拜訪，說明自己想提供的服務，與願意嘗試的設計師們建立一個 20 多人的 LINE 群組，並以每天約 100 元的預算投放廣告來進行測試。
當有客人透過 IG 廣告點擊提出美髮需求後，團隊便將資訊轉入與設計師的 LINE 群組，人工轉傳與媒合，當時光一筆需求往返的溝通就需耗掉約半小時。
雖然效率極低，但人肉媒合的方式，卻成功驗證了市場雙方對於「獲取新客」與「即時預約」的需求。
2025 年 10 月開始，Pikki 正式將流程自動化，並將服務入口全面轉向 LINE 官方帳號，避免再讓消費者下載 App，降低使用門檻。
數據隨即出現明顯變化，原先不到 100 人使用的App，在 LINE 上卻穩定成長至 2,000 人。隨著經營 Threads、Instagram 等社群的擴散效果，短短一週內用戶數開始暴漲突破 20,000 人。
挑戰「美業 Uber 化」
Pikki 採取成交抽成 15% 的商業模式，從每一筆成功媒合的交易中收取服務費用。
在傳統髮廊的拆帳制度中，設計師通常與店家五五分成，隨著業績提升，分潤比例才可提升至六、七成。因此，補足離峰時段的空檔，實際上直接影響設計師的月收入結構。
團隊們原先預期 Pikki 的使用者將以「臨時剪髮需求」的男性為主，但隨著使用人數的增長，實際數據卻顯示高達九成的用戶為女性。且這些用戶多半並非追求「最快預約」，而是在重要場合前尋求染、燙、護等造型服務，更重視設計師風格是否契合。
為此，Pikki 在產品中加入更多「個人導向」設計，包括可選擇全程不聊天的「靜音服務」，以及 AI 髮型模擬功能，讓使用者簡單上傳照片，便能在預約前預覽不同髮型風格的效果。
Pikki 至今已累積超過 500 位設計師，每月媒合約 3,000 筆需求。未來將規劃募資，用於人才招募與市場擴張，並將服務從 LINE 延伸至功能更完整的原生 App，拓展如美甲、美睫與美容等產業，期待讓變美的需求，能像叫 Uber 一樣即時、透明且可預測，並以此作為跳板，進軍日本、韓國與香港等高密度美業市場。
目前團隊平均年齡約 28 歲，成員皆為創辦人的親友。
被問及兩年創業時間的生活開銷時，「終於可以開始發薪水給大家了。」高碩澤笑著說。
團隊資訊
公司名稱：酷玩科技有限公司
成立年份：2024
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