不是只有預約！ezPretty打造一套懂抽成、懂會計、還能分析員工績效的美業ERP

週六晚間10點，當大多數人正享受著週末夜生活，台北鬧區髮廊的櫃檯才正開始一場無聲的戰爭。

對於美業經營者而言，現代的焦慮已演變為「我有數據，但我看不懂」。面對少子化缺工與獲客成本高漲的雙重夾擊，店長最頭痛的問題往往是隱形的：為什麼週六總是爆滿，月底結算利潤卻微薄？為什麼網路上預約看似熱絡，現場卻總是被「放鴿子」？

這些問題，單靠傳統填空檔式的預約表單無法回答，因為導流、服務、會員數據往往是斷裂的孤島。為此，ezPretty（預約科技行銷）選擇跳脫單純的工具角色，從後勤核心，打造一套結合前端導流與後端ERP的美業大腦。

從每個月底讓會計崩潰的薪資結算，到現在消費者透過Google地圖就能自動預訂剪髮，團隊花了多年時間，默默構建了一套零售業專屬的數位基礎建設。

如今，ezPretty正式啟動首輪對外募資。這一次，他們準備帶著這顆數位大腦，搶進市場結構破碎的海外市場，打一場跨國的升級戰。

從「Google自動接單」到「美業 ERP」，如何打造無縫的數位閉環？

若要用一句話定義ezPretty，它不單純是一個排程工具，而是一套專為「美業痛點」量身打造的營運大腦。

試想一家傳統髮廊的日常：櫃台電話響個不停，設計師忙著用紙本抄寫預約，月底到了，還得依靠會計加班，在一堆破碎的紙本與報表中結算複雜的業績抽成。

如今，消費者想剪頭髮，只需在Google地圖按下「預訂」，不需要打電話，訂單瞬間寫入店家的系統。當服務完成，顧客資料會自動匯入CRM，並立即觸發LINE通知引導加入會員，啟動後續的自動化熟客經營。

「如果說Google地圖是抓『新客』的網子、LINE則是養『熟客』的池子。」ezPretty創辦人鍾貴初分析，雖然底層機制連動，但兩者角色不同。Google預訂能增加店家在自然搜尋上的曝光率與權重，解決了店家最頭痛的客源問題；而無縫串接至LINE的設計，則將一次性的流量轉化為終身價值。

然而，ezPretty的競爭壁壘究竟在哪？

「最核心的護城河，在於後端那套極其複雜的『美業ERP』。」鍾貴初指出，除了預約，這套系統連員工的複雜薪資、打卡，甚至是寵物美容、手機維修等需要控管「零件庫存」的產業需求都整合了起來。「所以它能快速預約、結完帳後自動扣庫存，並將CRM設定好自動回頭行銷客人，形成一個『閉鎖性的循環』。只要客人進到這個店家，他的所有交易行為我們都知道。」

這套硬核的ERP實力，源自於團隊在第一線解決連鎖體系痛點的實戰經驗。

早年，大型連鎖品牌小林髮廊正面臨數位化瓶頸：全台數百家分店使用不相容的單機版 POS，數據如孤島，總部月底得動員大批人力人工彙整報表。鍾貴初發現，美髮業帳務結構極其複雜，涉及多層次抽成與浮動庫存成本，一般軟體根本無力招架。

「大家習慣了手寫，不想改變。」為了推動轉型，鍾貴初協助總部祭出鐵腕政策「以後薪水依照系統資料發放，不key單，就沒薪水。」陣痛期後紅利浮現，設計師發現能即時看到獎金，店長發現庫存不再出錯。這讓ezPretty意識到：唯有幫老闆算清楚最痛的「錢」與「貨」，才是得以在傳統產業落地的關鍵。

當這套ERP累積了龐大的營運與會員數據後，2024年ezPretty導入了AI，下一步就是喚醒這些資產。

針對行銷端，系統內建了模型，能自動將顧客分群為VIP或流失客，並設定自動化腳本。例如：針對三個月未上門的流失客，自動發送優惠券進行喚醒；甚至在颱風天等緊急狀況下，店長也能一鍵發送停業通知，精準觸及當天預約客。

更有趣的是，AI還具備預知風險的能力。

針對客人臨時取消的痛點，ezPretty會在預約總表上顯示客人的「信用風險值」。「如果AI計算出這位客人的歷史爽約率高達20%，系統會發出警示。」鍾貴初說，此時建議店家要求預付訂金或進行二次確認，大幅降低空班損失。

此外，AI也化身為懂人性的文案寫手與營運顧問。

在對外行銷上，店家只需勾選受眾，系統便能生成符合節慶情境的文案，解決「不知道發給誰、不知道寫什麼」的焦慮；在對內管理上，AI營運顧問能交叉分析客單價、指定率等多達52項指標。

「過去評估員工只看總業績，現在AI會主動診斷：『這位員工雖業績高，但客單價偏低，且新客留存率只有10%』。」 鍾貴初表示，這能協助管理者快速發現盲點，對症下藥，讓數據真正成為決策的依據。

目前，ezPretty已累積全台2,000家客戶，產業橫跨美業、餐飲、健身等15類相關領域，持續以AI與數據重塑傳統服務業的營運大腦。

未來佈局：從SaaS走向平台端，首次募資佈局海外

在技術與市場佔有率穩固後，ezPretty的野心不止於系統商。鍾貴初透露，除了美業，他們也將預約模組輸出至平台方，「以GOMAJI為例，我們將預約模組內嵌至其APP中，解決團購券「買了卻約不到」的痛點。」 

這種合作模式，讓ezPretty的影響力跨出原本的垂直領域，走向更多產業場景。

為了加速這場擴張，ezPretty啟動了對外募資。這筆資金將採雙軌策略：一方面深化台灣市場的行銷與研發；另一方面則延攬海外BD人才，劍指市場結構破碎、且數位化程度與台灣相似的馬來西亞、泰國與日本。

「我們不會直接進去做市場，而是會找當地的合作夥伴，或是透過已經有在地資源的上下游廠商來協助推廣。」鍾貴初補充，在這些尚未整合的市場，反而更有機會快速建立平台標準，發揮槓桿效應。「創業就是一場馬拉松，急不得。」

回首這幾年，鍾貴初坦言，曾經因為看到競品推出新功能而焦慮不安，但如今的他更相信堅持對的題目才是長期競爭力。在這個最講究人情味的手藝產業裡，真正的挑戰，不只是導入科技，而是在不失溫度的情況下，用最理性的數據，撐起下一個世代的美業規模。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
我們的競爭優勢是什麼？不只是預約，最核心的優勢在後端那套非常複雜的「美業ERP」。我們連員工薪資、打卡、庫存（如染膏、零件）都整合起來，這是一個閉鎖性循環。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
需要資金來加速海外佈局，特別是「BD（業務開發）與策略合作夥伴。在台灣缺乏的是更強的行銷與研發動能；在海外（馬來西亞、泰國、日本），缺乏的是熟悉當地市場的合作夥伴。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

要放過自己。早期年輕時看到競品出新功能會很焦慮、很急著想追，現在學會心態放慢。如果你認為這是一個對的方向，要用十年的角度去看待，只要方向正確就堅持下去。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
選對題目： 不只是看市場大不大（Q），還要看價格與門檻（P）。

團隊建立： 一個人走得快，一群人走得遠。

心態轉變： 從急躁到「長期主義」。這一點與上面的心得重疊，重點在於願意花十年去磨一件事。

團隊資訊

公司名稱：預約科技行銷（ezPretty）
成立年份：2015
官方網站