連預約都搞不定，談什麼數位轉型？威許移動從「美業局外人」變行家的秘密

你或許沒聽過威許移動（以下簡稱威許），但可能已默默體驗過他們的產品，摩斯漢堡、錢都日式涮涮鍋、環球購物中心，都是他們的客戶。

這家成立於2014年的資訊服務公司，專注於行動化會員管理和顧客忠誠度經營，已服務超過百個品牌、3,500個門市與櫃位。

而現在，執行長徐子軒滿口「美業經」，對於美容、美甲、美髮的市場、技術和服務內容侃侃而談，還可以討論紋眉、霧眉之間的差距和發展，「我之前也都不懂啦，只能真的花時間去理解這個市場。」

起初，威許的產品（會員管理相關）在餐飲零售市場取得了不錯的成績，但隨著市場飽和、競爭加劇讓單價下滑，威許開始尋求新的藍海。2022年，一個偶然的契機，讓徐子軒將目光轉向美業。

「一切都是從網站的詢問單開始的。」徐子軒回憶道，當時公司主要服務大型餐飲零售客戶，但有段時間美業店家的詢問單如涓涓細流般湧入網站，猶如一盞盞微弱卻堅定的燈火，指引著威許的新方向。

財政部的統計數據，堅定了徐子軒的判斷。2023年，美業銷售額創下新台幣466億元的歷史新高，但同時，這確實是數位化程度卻相對緩慢的領域。

「舉例來說，很多美髮店，打烊後才把營業額一一key進系統。」徐子軒指出，許多美業店家仍使用傳統的紙本預約或電話預約，不僅耗時費力更遑論利用數據分析提升營運效率。在新的服務項目層出不窮，消費者對個人化體驗的要求也越來越高的現在，這蓬勃發展的市場，正等待著被科技的春風吹拂。

「美業歐巴」美業生態圈：如何協助店家運用深度經營的價值？

美業市場規模大但也高度破碎化，從美髮、美甲到按摩SPA，身體的每個部位都有對應的服務，每個服務項目的營運流程、痛點也不一樣。

威許移動推出的「美業歐巴」SaaS服務，選擇以「預約」和「會員」兩大功能為核心，逐步構建一個完整的生態圈。

這跟威許過往提供的服務有些不同，為什麼？

「要等他們先解決日常營運的問題，例如來客數穩定後，他們才會開始思考如何提高客單價、如何做會員行銷。」徐子軒深諳店家對數位轉型的接受過程，因此，威許採取循序漸進的策略，先解決店家解決最迫切的營運痛點，再逐步引導他們提升會員經營能力。

更簡單來說，如果美業業者連預約都搞不定，哪有餘裕討論數位轉型？

所以美業歐巴不僅提供線上預約、自動提醒、員工排班等功能，更整合AI多國語言翻譯，店家只要上一個中文的版本，AI會自動翻譯成各國語言，讓海外遊客也能輕鬆預約，不只幫助店家解決了營運管理的難題，更協助他們拓展跨境商機。

解決了預約管理的難題，下一步才是「留住顧客」，提升顧客忠誠度。這雖然是威許的強項，但業態不同仍有很大的挑戰。

「服務型產業的會員經營與餐飲零售很不一樣，需要的是『深度銷售場景』。」徐子軒以美甲業為例，美甲師需要了解顧客過去做過的款式、喜歡的顏色等等，透過深入了解顧客需求，創造顧客的專屬感。為此，美業歐巴的數據分析和標籤分眾功能，讓店家可以根據顧客消費記錄和喜好，進行精準的產品推薦。

目前，威許已協助1,200間美業店家進行數位轉型，主要聚焦於稍具規模的店家，例如單店多人或擁有多家分店的品牌。這些店家通常擁有更高的客單價和付費意願，也正是需要數位工具來提升營運效率的階段。

這是威許移動在破碎的美業市場中，所找到的立足點。

然而，徐子軒認為，僅僅依靠「預約」和「會員」兩大系統，還不足以在競爭激烈的美業SaaS市場突圍。美業需要的，是一個更完整的生態系統。不僅是缺乏資金和資源的小型店家，即使是具有一定規模的店家，也能在當中找到所需的資源和支持。

為此，徐子軒帶領團隊打造了「美業歐巴」美業生態圈，串聯美業店家、材料供應商、設備廠商、金流支付平台、法律顧問等20家上下游廠商，讓不同規模、不同需求的店家共同成長。

缺乏資金和資源的小型店家能透過生態圈接觸到設備廠商，可以更容易地導入新的美容技術和設備，這些檢測數據甚至還能與CRM系統無縫串聯，為顧客提供更精準的服務。未來，美業歐巴也計劃推出「美業版的團購商城」，進一步賦能小型店家，以團購方式降低採購成本。

從以往熟悉的零售、餐飲業跨足到美容產業，這條路一定不好走。

「他們（美業業者）覺得你不屬於我們。」徐子軒苦笑著說，美業從業者對於外來的系統商，一開始難免抱持懷疑態度。該如何打入對數位工具相對陌生，且高度依賴人際關係的美業？徐子軒的答案是：「成為美業人」。

在美業這個高度依賴人際關係的產業，信任，比任何精妙的商業模式都更重要。

為了打破隔閡，威許選擇了一條更務實的道路，先從美業協會和學院開始，思考自己能提供什麼價值，而非急於推銷產品。

例如團隊就與美容法律協會合作，協助推廣法律知識，亦或者為店家提供行銷、數位工具的課程，希望藉此逐步打入美業的圈子，藉由建立共通語言，深化店家信任感，逐步站穩腳跟。

從預約、會員到生態圈，威許移動正一步步地勾勒出美業數位轉型的完整藍圖，而這，僅僅是開始。除了美業，團隊目前也開始佈局運動健身、居家清潔等生活服務，期望將這份對產業的理解和對科技的熱情，延伸到更多領域，打造一個全方位的「生活服務」平台。