農家出身的「高齡實習生」變創業家，Monica Nassif把家庭故事變成千萬清潔事業

本文授權轉載自《創新拿鐵》，作者：Crystal，原文標題：「出賣媽媽」的創業家！Monica Nassif依照媽媽形象創造「梅耶夫人」清潔用品

創新點：說「人話」，而不是行銷話術。
本文四大重點：1. 農家女到品牌人。2. 草創期的挫敗。3. 說「人話」而，不是行銷話術。4. 放手，像看著孩子長大離家

農家女到品牌人

Monica Nassif生在美國愛荷華州一個名叫Granger的小鎮，家中有九個孩子，她是老大。父親是一位工程師，母親Thelma Meyer則是個務實又堅強的家庭主婦。因為弟妹眾多，Monica的童年並不像其他女孩那樣無憂無慮。九歲起就擔負起煮飯、照顧弟妹的責任。母親曾抱歉地對她說：「Monica，我不知道你有沒有童年。」但她自己卻不介意，以當母親的左右手為榮。

Monica年輕時性格叛逆，是個搖滾樂迷，常因違規被禁足。儘管如此，她最後還是拿到了護理學位，並在明尼蘇達大學醫院擔任加護病房護士四年，照顧重症與器官移植患者。「這份工作雖然讓我學到很多，但也非常沉重。」她說。

28歲那年，她毅然離開護理領域，轉戰企業界。透過一位指導教授推薦，進入「Dayton Hudson」（美國大型零售通路「Target」的母公司），擔任實習生。當時她是公司有史以來年紀最大的實習生，因此更加努力。Monica曾說：「我從來不是最聰明的那個，但比任何人都更努力。」

之後她和設計師夥伴共同創辦了行銷設計公司「Kilter」，雖然客戶包含Target、Rainforest Café等知名品牌，但跟很多創業者一樣，「吃力但不賺錢」。

她的人生在2000年起了變化。一次在大型量販店購物，看到一堆翻倒的清潔用品時，心中浮現一個念頭：「為什麼清潔產品不能像Aveda那樣美麗？」這一刻，「梅耶夫人」（Mrs. Meyer’s Clean Day）的前身誕生了。

草創期的挫敗

Monica最早創立的清潔品牌是「Caldrea」，一個定位在高端禮品市場的香氛清潔品牌。雖然產品廣受歡迎，但她很快發現Caldrea太高檔了，無法進入Target、Walmart那樣的大眾通路。於是她做出一個業界罕見的決定：自己抄襲自己。

她創立了第二個品牌：Mrs. Meyer’s Clean Day，取自她真實母親的名字與形象。品牌概念結合三大特點：香味來自她媽媽本人的花園、包裝簡約類似自製、售價則鎖定比一般品牌稍高，但仍屬大眾可接受範圍。

這個品牌的獨特魅力在於真實。Monica邀請母親親自出席在「全食超市」（Whole Foods）與貿易展的活動，穿著格紋襯衫、紅色工作鞋與圍裙，發送試用品。Monica本來擔心她會答非所問，後來乾脆放手讓她「自由發揮」，沒想到觀眾更愛這種「不是虛構人物的代言人」。她形容：「這是一場家族總動員的行銷行動。」

然而，成功之前仍有試煉。Monica曾在未準備充分下將Mrs. Meyer’s Clean Day推進200家Target店，結果銷售不佳。她果斷向Target請求下架：「我們還沒準備好。」這個勇於退場的決策，為未來重新進場留下機會。

說「人話」，而不是行銷話術

退場之後，Monica決定用公關與產品試用，取代傳統的廣告行銷。

Monica針對家庭主婦雜誌、美容與生活風格媒體、部落客與地方社區報紙，主動寄送樣品與親筆信。她知道，要讓品牌被看見，關鍵在於說「人話」，而不是行銷話術。她常以創辦人的身份，親自寫信說明這個品牌背後的故事：來自她媽媽的真實靈感、農村生活的價值觀，以及為何她堅持使用天然成分。

這樣的真誠打動了許多編輯和部落客。也成功讓Oprah雜誌的編輯主動聯絡採訪，讓品牌快速出現在美國中產家庭熟悉的媒體。

此外，Monica非常重視與消費者的第一線接觸，她在媽媽教室、嬰兒展與農夫市集擺攤，讓媽媽族群可以現場試用產品並帶走試用品。

她的母親成為最強業務員。穿著圍裙、格子襯衫站在試用攤位前，親自介紹產品、分享生活清潔小訣竅，吸引了無數目光。

這種「真實人物＋真誠對話」的方式與冷冰冰的品牌推廣完全不同，讓消費者產生強烈信任感。有許多顧客事後回憶說：「我當初是因為被一位可愛的老太太吸引去試用，才發現這品牌的味道真的很天然。」

放手，像看著小孩長大離家

2005年前後，Mrs. Meyer’s Clean Day進入了快速成長期。品牌進駐Whole Foods全美門市、Target重啟合作、並在PR與雜誌曝光下迅速打開知名度。

Monica採取「品牌區塊陳列」策略，即將品牌所有品項（洗碗精、地板清潔劑、窗戶噴霧等）集中陳列於一區，讓消費者可以依據喜好選擇整套「薰衣草」或「檸檬香茅」系列，並創造視覺與氣味的整體一致性。這個策略對傳統賣場陳列方式是一場革命。

儘管市面上出現如「Method」等競爭對手，Monica仍然堅持自家品牌的「真實」精神。她並未急著募資。每次被私募基金或潛在買家問到「我們能為你做什麼？」時，她都反問：「有什麼是你們能做、而我們自己做不到的嗎？」

2008年，旗下擁有「穩潔、「威猛」先生等品牌的「SC Johnson」公司給出她從未聽過的答案：「我們可以把你帶到全世界。」Monica決定接受併購提議，據傳品牌年營收已達2,000萬至3,000萬美元。她形容這個決定「像是在賣自己的媽媽」，但也坦言：「當你從零創造一個品牌，看著它被全世界認識，其實是很幸福的。」

收購後，她短暫留任CEO並完成交接。至今，她依然會在超市裡偷偷把Mrs. Meyer’s的瓶子陳列擺正，「像照顧自己的孩子一樣」。然而她也知道，孩子已經長大，終究要離開家。

如今，Monica已卸下創業者的身分，專注於投資與擔任品牌顧問。但她的母親Thelma，即使已年過90歲，仍時常在鄰居聚會中介紹：「我就是Mrs. Meyer！」