提供跨境客服AI、短影音購物外掛，雲發互動科技協助電商無痛「跨境行銷」

跨社群平台對話式行銷科技新創雲發互動科技（Super 8）於17日宣布，在今（2023）年3月推出Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台後，進一步擴大服務內容，包含整合跨平台數據服務的「應用市集」，以及直播導購的「Chatpay訊息購」，將行銷、導購到客服都一站式自動化完成。

跨境電商面臨3大痛點，雲發互動科技靠AI形塑完整行銷閉環

雲發互動科技提供客戶跨平台的對話式行銷商務工具，包含LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp以及網頁客服對話，透過各個社群管道的聊天機器人，協助企業理解顧客輪廓、需求並進行會員經營。

自2018年成立以來，雲發互動科技已協助超過500家客戶，涵蓋早期新創品牌到跨境成熟企業，其中90%都是電商品牌。

雲發互動科技的創辦人暨執行長陳子龍（首圖）表示，當前的跨境電商碰到3大問題：缺乏在地客服人力、缺乏跨渠道整合工具，以及趕上短影音導購趨勢的迫切需求。針對這3大需求，雲發互動科技以既有服務為基礎，提出3個新功能：

1.打造應用市集模組，助電商快速啟動跨境平台並整合數據

電商品牌進入海外市場時，為了因應當地市場的特性，都需要導入符合當地市場的新數位工具，然而如何整合手上散落的客戶數據，成為跨境電商的挑戰。

雲發互動科技為此打造應用市集模組，串連起海外電商平台ShopLine、Cyberbiz、Shopify、CRM工具Salesforce、Hubspot甚至Uber等服務的API，幫助電商以既有平台的數據一鍵啟用新平台，同時整合各平台的消費者數據，電商無需再聘用專業的客製化開發人員或投入高昂的時間及成本。

2.透過生成式AI節省5倍工作時間

選好數位工具之後，下一個挑戰就是服務人力。

建立跨境服務可能碰到語言翻譯、企業內訓等挑戰，SuperBot X，整合OpenAI的GPT-3.5 /GPT 4之大型語言模型（LLMS），跨境電商只需要匯入網站文字及企業常見問答文件，就可以自動生成跨社群客服渠道的AIGC（AI Generative Chatbot）聊天機器人，提供翻譯、校正錯字、改變語氣、產生合適年輕世代的表情符號等功能，除了並針對消費者過往的消費行為提出個人化的行銷文案，也可以完整回答消費者的提問，相比傳統「腳本式」的客服做法，節省了至多5倍的時間。

3.針對快商務購物 「Chatpay 訊即購」

短影音導購是當前的趨勢，雲發互動科技順勢推出「Chatpay訊即購」，電商品牌只需要透過短影音及直播平台深入展示和介紹產品，並與線上觀眾進行即時聊天互動，消費者即可透過即時通訊軟體快速下單並完成交易，使得整體購物體驗更為流暢和便捷。

「因為在應用市集已經整合Uber的服務，消費者下訂單後，電商可以直接用Uber Direct的服務寄送商品到消費者手上。」陳子龍說，由於品牌掌握消費者輪廓，相比單純的影音導購連結，整合會員數據的 「Chatpay訊即購」免去了點擊連結、跳轉網頁、填寫資料等步驟，提供更直接且無縫的購物體驗。

SaaS服務不能單打獨鬥，共同建立生態系才能共好

串接OpenAI的LLM、整合眾多SaaS服務的API，陳子龍表示這其實都是創業初期的佈局。

雲發互動科技成立之初就以Open API（開放式應用程式接口）的架構進行產品開發，方便客戶進行多渠道的整合，也因此雲發互動科技可以迅速將OpenAI的GPT-3.5語言模型導入雲發互動科技的平台，打造ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台，同時串接各種開店平台、CDP、CRM乃至其他SaaS服務，打造一個完整的生態系服務。

「一起打造生態系是SaaS新創一定要做的事情，才能形成真正的共好。」陳子龍表示。