手握30億對話數據，雲發互動科技導入ChatGPT語言模型打造AI行銷客服

MarTech新創雲發互動科技（Super 8）於9日宣布推出Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台，透過整合ChatGPT背後的GPT-3.5語言模型和雲發互動科技所擁有的30億以上巨量對話數據，協助行銷與客服人員提供更加自然、精準的回覆，進而增加銷售量和品牌忠誠度。

雲發互動科技創辦人兼執行長陳子龍表示，雲發互動科技在成立之初就以Open API（開放式應用程式接口）的架構進行產品開發，方便客戶進行多渠道的整合，也因此雲發互動科技可以迅速將OpenAI的GPT-3.5語言模型導入雲發互動科技的平台，打造ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台，並直接應用於5大即時通訊平台：LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp以及網頁客服對話。

雲發互動科技Super 8 創辦人兼執行長陳子龍雲發互動科技（Super 8）創辦人兼執行長陳子龍表示開放接口式的架構是雲發互動科技得以迅速導入GPT-3.5的關鍵。雲發互動科技提供

導入AI的Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台，可以幫助企業省去自行設定客服機器人以及生產文案的時間成本，交由AI學習過往數據後自行產出符合企業形象的文字內容。

5年累積30億對話數據，成為雲發互動科技導入AI關鍵

雲發互動科技提供企業跨社群的對話式行銷商務工具，透過各個社群管道的聊天機器人，協助企業理解顧客輪廓、需求並進行會員經營。自2018年成立以來，雲發互動科技已協助超過500家台灣中大型企業，涵蓋電商、旅遊、零售、金融、美妝時尚等產業，開發超過100種以上客服及行銷功能模組，創造出近30億條對話數據。

而這30億條對話數據便是雲發互動科技結合GPT-3.5語言模型的關鍵。

GPT-3.5語言模型是擁有1,750億個參數進行訓練的GPT-3語言模型的強化版，也是當前火紅的ChatGPT的基礎，能夠理解自然語言並生成符合上下文的回覆及內容，在有充沛的資料庫支援下，能有效提高準確性與自然度。「Super 8擁有超過30億條客服行銷對話數據的資料庫以及Open API的雙重優勢，因此可以迅速整合ChatGPT於Super 8的產品之中，讓我們的客戶可以將最新的AI科技應用到客服及行銷場景，開啟AI應用在對話式商務的新時代。」陳子龍表示。

換句話說，過去需要由企業自行草擬制式回覆內容、從零產出行銷文案的狀況將會得到大幅優化，藉由GPT-3.5語言模型學習企業與顧客之間過往的對話內容與用詞，即可迅速客製化出更生動的聊天機器人與更精準的行銷文案。

導入GPT-3.5後新增7大功能，助企業提高生產力與精準度

根據官網網站資訊，Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台的具體功能包括：

智慧建議客服應答：基於ChatGPT 3.5的最新版本，引擎能夠理解客戶的需求，並根據上下文自動提供適當的回答提高客戶服務滿意度。
聊天機器人開發工具Open AI套件整合：為開發人員提供簡單易用的API，可輕鬆地創建和定制具備GPT語言模型的聊天機器人。
對話方式生成對話機器人：可以透過對話，以文字描述的方式來生成聊天機器人。
AI行銷內容生產力工具：依據需求產生圖片與文案，產出各社群支援的訊息格式，包含選項行卡片、圖文訊息、多頁大圖等等，提高行銷人員的工作效率。
對話摘要、數據分析報告生成：Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台支持AI對話數據分析、自動生成重點摘要和報告產出，可幫助客戶更快了解用戶輪廓和市場脈動，有助於加速商業決策。
多國語言自動翻譯：無論是行銷文案或是客服對話訊息都能支援多種語言的自動翻譯，首波將支援中、英、日三種語言翻譯，讓客戶在不同國家和地區的市場上更貼近消費者。
數據管理後台：企業可以透過數據管理後台輕鬆地對ChatGPT進行細微調整。該後台提供了流暢且獨特的使用者體驗，讓用戶可以輕鬆設定聊天機器人，並監控機器人的表現。透過利用自身的數據庫，企業更可以對ChatGPT進行微調，以提高聊天機器人的表現和準確度。