隨著科技不斷進步，生成式 AI 正逐步改面客服行業的樣貌，為企業提供嶄新的服務；AI 技術的加入，不僅實現24/7 全天候多語言的服務、還能自動處理重複性高的基礎問題，更進一步協助企業提供智能且人性化的「擬真人服務」。
什麼是「擬真人服務？」
簡單來說，透過 AI 技術，讓客戶在服務過程中感受到與真人無異的互動體驗。不論是情緒識別、情境理解，還是即時對應，這些都是 AI 增強客服的能力。幫助企業更快、更好地滿足客戶需求，從而提升客戶滿意度及抓住潛在商機！
JTCG 作為全球客服領導品牌 - Zendesk 的台灣深度合作夥伴，CEO James （首圖）看準這波浪潮，期望給客戶不單是 Zendesk 完善的客服解決方案，更將 2 大 AI 技術納入其中，協助企業搭上 AI 浪潮實現無限商機！
RACCOON AI 讓您在對話中留住每一筆商機
RACCCOON AI 由 JTCG 獨家推出，JTCG CEO James 分享到：「在今天這個數位時代，顧客期望能隨時隨地獲得快速、準確的回應。RACCOON AI 不僅滿足這些期望，還透過情境判讀、智能應答功能和個人化的商品推薦，使每一次客戶互動都成為潛在商機的抓手。越來越多企業也採用 RACCOON AI ，實現與客戶之間的溝通提升到全新的水平，創造更多的客服價值。」
Zendesk AI agents 加速企業內外部工作效率
全球客服系統領導品牌 Zendesk 推出 AI agents 不僅能自動回應顧客的問題，還能透過意圖識別自動推薦其知識庫的文章，並生成個性化的回覆幫助專員精準且有效地回覆顧客！
創業快問快答
Q：最常被客戶問到的問題是？
A：很常收到客戶的兩大問題，一、AI 是不是很常出錯啊？二、那 AI 有可能取代整個客服團隊嗎？」其實在語言模型的迭代之下，目前已經有效的降低 AI 的出錯率；AI 技術不該是真人團隊的對手，而是最強大的助手，AI 可以幫助專人處理80%的基礎重複性問題，讓他們更專注處理更複雜的任務，強化企業的服務品質。
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：創業是一條沒有老師教導的路，在這十年的創業路上，每條路都是自己肉身一條一條闖出來的。因此創業教會我沒有一件事情是有絕對正確的答案，同時，就算犯錯了也不是代表失敗。唯有時時刻刻檢視自己，調整自己的步伐，才能確保有機會可以走到最後笑著闖關成功。
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A： 1) 不貿然擴張，專注確認成長動能 2) 對於新的艱澀挑戰永遠保持熱情應對 3) 每天創業就像第一天創業一樣保持天馬行空的想像力
團隊資訊
公司名稱：詹姆斯科技顧問股份有限公司
提供服務：Zendesk 、RACCOON AI 導入服務
官方網站：JTCG
