新創如何在快速變動的環境下生存？Fluv創辦人的3項利器：直覺、用戶、數據

這次邀請到Candace 陳思璇，是AppWorks #19校友，2019年創辦的Fluv 毛小愛，是一家提供寵物主人與保姆媒合平台的寵物科技新創。創業初期，就遇到疫情海嘯，Candace帶領團隊快速調整應變順利度過考驗，Fluv至今有超過9萬名寵物主人的用戶、超過3,000名寵物保姆，累計媒合超過46,000小時的服務，是台灣最大的寵物保姆平台。

創辦Fluv之前，Candace曾在PepsiCo百事公司擔任經理，也曾在加州創辦火龍果飲料Pink Matter Juice Bar，擁有成功出場的經驗。Candace的分享，包括了她的人生與創業故事，以及如何克服疫情所帶來的挑戰，歡迎創業者參考。

Q：回顧自己的創業經歷，你想給第一次的創業者什麼建議？

依據過往創辦Fluv的經驗，我有3個建議：

1. 跟隨直覺

根據我的經驗，創業者在做決策時，相信自己的直覺至關重要。儘管收集數據、尋求建議很重要，但最終，創業者應該依賴直覺。直覺常常來自自己的經驗、知識和對市場的理解，它可在不安與不確定的情況，幫助創業者做出艱難抉擇。當我選擇 Fluv 這個創業題目時，大多數人認為亞洲的寵物主人，絕對不會讓陌生人照顧他們的寵物，但我相信自己的直覺，認為有許多像我這樣經常旅行、同時也關心寵物情感的毛孩父母。

2. 與用戶交談

建立一家成功的新創，需要深入了解TA，定期與你的用戶互動，認真聽取他們的反饋，積極尋求他們的意見、痛點和需求。對Fluv來說，我們透過傾聽用戶而做出許多改變，例如，我們發現大多數的寵物貓都是吃罐頭食品，所以無法使用自動餵食器。這種與用戶直接的互動，不僅有助於改進產品或服務，也能與用戶間建立起深度的關係和忠誠度。最終決定事業成功與否的是用戶，所以要把他們的意見放在第一考量。

3. 分析數據

數據是一家新創的無價資產，可因此掌握需多有用的工具。創業者應該透過收集和分析相關數據，來獲得對市場、用戶行為和關鍵績效指標的洞察。利用分析工具追蹤用戶獲取、留存和參與等指標，可以幫助創業者做出基於數據證據的決策、發現成長的機會，以及提升策略品質。隨著數據持續累積，定期評估並根據新發現的洞察做出調整也非常重要。

根據以上3點，將讓第一次的創業者擁有不同的利器來面對挑戰。

Q：過往的哪些經歷，塑造了現在的妳？

在生命不同階段，我經歷過一些轉折而塑造出今天的我。其中一個影響深遠的經歷，是我在年幼時因父母離婚，必須獨自在美國生活與照顧自己。這讓我明白韌性的價值，並讓我具有堅強的工作觀，因為我必須努力工作（我曾是Uber司機與遛狗員，同時還有兩份實習工作）、獨自面對挑戰，這段經歷，開始培養出我的足智多謀、決心、責任感，並啟發了我的創業精神。

此外，在百事公司擔任經理，對我往後成為領導者帶來重要影響。在充滿活力的企業環境中，領導團隊的經驗讓我學習到培養支持與包容性的工作文化、授權團隊成員、充分利用每人專長的重要性。這磨練了我的領導能力，幫助我理解在完成團隊共同目標時，運用合作和激勵等方式有多重要。

另外，身為連續創業者的經驗，教會我不要害怕失敗和拒絕。我的每一段創業旅程，都曾面臨一連串的挑戰和挫折。然而，我學會將這些視為成長機會而非放棄理由。將失敗視為學習經驗，使我有更強的韌性與適應能力，讓我在逆境中持之以恒、不斷進步和創新。

以上這些經驗，整體上培養出我成為創業者，並影響我面對挑戰、領導團隊和評估風險的方式。它們灌輸我責任感、適應環境持續變化的能力，以及勇敢將失敗視為通往成功的踏板。

Q：在面對高度不確定性的過程中，妳學到什麼？

在我的創業旅程中，跟所有創業者一樣，總是伴隨著各種不確定性，尤其在這幾年疫情和經濟衰退期間。以Fluv為例，在疫情期間，人們大量減少外出與旅遊，導致對我們提供的寵物保姆需求降低，但同時，出現大量隔離在家的寵物主人，我們因此推出了「無接觸遛狗」的新服務，讓寵物主人在遛狗員抵達前，將寵物繫在門口，並在服務全程提供攝影回報以及線上付款，正是這項服務，在疫情期間拯救了我們。