隨著台灣家戶的毛小孩數量逐步超過人類新生兒，照護是不少飼主的痛點。試想，一名養貓且獨居的上班族，面臨一周的出差行程時，倘若親友皆不方便前來照顧，整趟旅程都將無法放下擔憂。
這樣的情形，是毛小愛的共同創辦人暨執行長Candace Chen（陳思璇）的親身經歷。過去她在美國時，就曾因類似情況上網使用了美國的寵物保母平台，回到台灣後，卻發現找不到相關服務，這才起心動念，創立了毛小愛。
毛小愛的天使投資人、活水創投董事暨IBM Taiwan前財務長陳立君談起投資的契機表示，「我自己也愛狗，知道養狗的人如果需要幫忙會有多困擾，加上類似平台我在國外也看過，我就決定與團隊見面。」
毛小愛主攻線上寵物保母媒合的服務，Candace也指出市場規模，「台灣大約是2200萬元的市場，跟新加坡差不多，日本則是台灣的20倍。」顯見寵物照護在亞洲地區的需求，還未被全然滿足。
嚴選保母＋App速報，好口碑吸6萬會員
目前平台依照不同動物的需求，提供數種服務，分別為到府照顧、安親寄宿、陪伴散步和到府洗澡及美容，並囊括了5種動物：鳥、狗、貓、兔和鼠類。陳思璇表示，通常貓咪的寵物飼主多半會選擇到府照護；狗狗則會以托育服務為主。
打開App，使用者可以看見每位保母或托育環境的照片、價格和擅長的動物等資訊，如同寵物版的Airbnb。一般來說，到府保母和陪伴散步是需要在飼主不在時進入屋內，因此如何讓使用者能夠對保母放心，創造寵滿信任感的使用體驗，便是毛小愛的創業時的一大考驗。陳立君也說，「要真的能打到客戶的需求端，保母那一部分很需要努力。」
Candace坦言，「起初很多人不能接受讓陌生人進入家裡。」為突破這層障礙，毛小愛在保母的篩選上十分嚴格，想要在平台上開始營業的保母，除了必須要有良民證、照顧動物的經驗，還會有線上訓練和考試，「有些題目是開放式問答，有助我們判斷這個人是否真的愛動物。」在初期5000名的面試者中，只有1500人通過，篩選相當嚴格。
進入飼主家的保母，還會有一套需要嚴格遵守的標準流程。Candace說，國外類似平台可能只要求保母拍1、2張照片，但毛小愛的保母從進入屋內到離開，必須將寵物吃多少、用藥、陪玩和便便等狀況全都拍照，甚至App上面就能租借寵物攝影機。此外，App上也能看到對保母的評論，加強使用者信賴。
隨著幾批用戶在各大寵物社群的口耳相傳，毛小愛的用戶也來到6萬多人。會不會擔心保母私下接客？Candace表示，平台其中一個優勢在於保障，如果飼主3天內發現毛小孩有狀況，毛小愛將視狀況給予賠償，這種買服務還送保固的方式，對用戶來說是個誘因。另外，毛小愛也努力調高保母的報酬，陳立君指出，「保母能不能完全奉獻給平台，也很重要。」
國境解封催動需求，明年營收估翻3倍
截至目前為止，毛小愛平台上使用者的回頭率高達5成，Candace也透露，今年營收將超越1,000萬元，隨著國境解封致使照護需求攀升，預估明年營收還會再成長3倍，毛小愛更預計一口氣將保母人數提升到1.6萬人。
不僅如此，毛小愛已經準備好要進軍新加坡，「那邊有很多單身又沒與家人同住的人。」此外，毛小愛也向日本的寵物保母派遣公司洽談， 「在日本這樣的職業行之有年，社會對保母的接受程度高，但很多公司都是用打電話預約。」 因此進軍日本的切點，將偏向如何數位化服務。
展望未來，Candace表示，目前計畫將照護所蒐集的數據轉化成AI（人工智慧）寵物顧問服務，數據包含寵物品種、性別和年齡等各項資訊，能幫助飼主透過線上機器人排解難題。
實際上，這樣的作法也能解決現行的一些痛點。「大多數獸醫都比較傳統，一些規定也必須解決，我們才想說自己來蒐集。」陳立君則認為，有了AI之後，毛小愛對於寵物市場，也能夠有更精準的打法。
本文授權轉載自《數位時代》，作者：邱品蓉，原文標題：搭國境解封熱！寵托Airbnb毛小愛「鳥、鼠、兔都能顧」，會員數飆6萬，責任編輯：傅珮晴、謝宗穎
