留不住人才？皇家海軍特種兵變身創業家，靠「每日簽到」＋「AI」提振團隊士氣

離職率高、人才難尋？也許真正的問題是「人才為何留不住」。

當企業挑選員工的同時，員工也在挑選企業，除了對待遇、職缺的期待，還有許多考量，如同事間的相處環境、工作壓力、幸福指數、成就感等都有可能決定員工的去留。這些無形的因素，可以量化讓企業有跡可循地改善嗎？

英國新創Loopin開發一款團隊管理平台，讓員工每天透過Slack或Microsoft Teams簽到寫下情緒和感受，主管可以從中知道員工的真實想法，同時還有AI教練在旁提供回覆建議，幫助提升團隊士氣。

這聽起來是個稀鬆平常的服務，不過Loopin的AI教練的訓練，來自一位曾經服役於英國皇家海軍陸戰隊的特種兵，他擅長提振士氣、維持團隊高效運作，甚至還在2018年帶領英格蘭國家男子足球隊進入世界盃足球賽最後四強。

士氣與團隊管理息息相關，海軍陸戰隊出身的Loopin創辦人有何竅門？

「身經百戰」這句話放在Loopin共同創辦人暨執行長Ben Williams身上，可不是一句形容詞，過去Ben Williams服役於皇家海軍陸戰隊的特種兵。

從軍隊再到創立團隊管理平台，多數人最常有的疑問是：「從軍隊轉換到商業領域，行得通嗎？」對此Ben Williams認為，軍事領導不是只有命令和權威，更重要的還有提振士氣。

「當你又濕又冷、精疲力盡時，你的中士突然讚賞你的努力時，你會不自禁的感覺良好，甚至轉化為士氣。我們的高績效取決於士氣，沒有士氣，我無法度過最艱難的時刻。」Ben Williams表示軍中的表揚關鍵在於理由和時機，並統整出5大建議：

1. 具體：給予表揚時要具體說明員工做得好的地方，並提及你要讚賞的任務、項目或行為，這有助於員工準確了解他們在哪些方面做得很好，並鼓勵他們重複這種行為。

2. 即時：表揚不要等太久，因為向員工表明您注意到他們的努力並讚賞他們的工作，也會帶來更大的效果。

3. 真誠：讚美應該來自發自內心的欣賞，避免給予空洞、不真誠的讚美。

4. 個人化：不同的員工會對不同類型的表揚有不同反應，舉例來說有些人可能更喜歡公開表揚，而另一些人可能更喜歡私下讚美。

5. 一致性：不要只在特殊場合，而要定期和持續地給予表揚。

只要每日簽到，就能提升團隊士氣

Loopin的使用方式很簡單，只要每天通過Slack或Microsoft Teams進行簽到就好。員工可以只按表情符號傳遞心情，也能留言寫下具體感受，更重要的是員工可以自己設定瀏覽權限（匿名、分享給團隊成員或是主管等）。

後續Loopin會將這些資料彙整給主管，讓主管針對內容進行回覆。每日簽到的好處讓主管即時了解團隊成員們對工作的想法，例如實際遇到的困難、承受的壓力、帶來成就感的專案、喜歡做的內容，並給予立即性的幫助以及鼓勵。

收到回覆後，主管可以請益Loopin的虛擬教練——也就是由Ben Williams過去在軍中累積的團隊管理經驗訓練而成的AI——每個主管都能將Ben Williams的過去經驗應用在自己的團隊管理上。

舉例來說，如果主管發現團隊有人在簽到處寫下「專案截止日程讓我壓力很大」，卻不知道該如何給予幫助，可以直接詢問AI教練「我可以如何幫助我的團隊？」AI教練則會自動找出團隊簽到內容，並整理出「員工困擾：擔心工作做不完」和「可能導致的風險：引起成員的焦慮，並導致士氣低落和增加離職風險」，最後整理出一份可行的解決方案PDF提供給主管作為參考。

不過Loopin的簽到並不是強制的。由於Loopin共同創辦人Antony Thompson認為，打造一個讓員工信任、放心的環境比強制執行更重要，因此Loopin更傾向主管清楚向員工表達對簽到的期望，進而讓員工願意自己簽到。

Loopin甚至開放員工自由設定瀏覽權限，如匿名、分享給團隊成員（不包括主管）、分享給主管等等，讓員工即使不具名表達看法，也能收到主管的回覆或關心，打造建立團隊信任的環境。

目前Loopin也串接ChaptGPT，整合Loopin的員工福利輔導平台，希望能和其他競爭者作出差異性。

提振士氣不只重要，也與企業ESG有關

今（2023）年4月17日，Loopin獲得天使投資人投資的190萬美元（約新台幣5,800萬元）的種子資金，Loopin將運用這些資金進一步開發平台並為職場提振士氣。

顧問公司Marsh McLennan於2020年針對勞動力策略與ESG進行的研究指出，就員工滿意度和人才吸引力而言，好雇主的ESG得分明顯高於同行，證明ESG績效確實可以幫助公司提高員工滿意度，並吸引潛在員工。

另外，Marsh McLennan針對如何企業如何吸引人才的研究表明，滿意的員工會更加努力地工作、待得越久，並努力為組織創造更好的結果，確保關鍵人力資本的可用性，形成一個好的循環。

如果直接一點看，提振士氣確實能為企業節省成本，Boku Identity前總經理暨Loopin董事長Stuart Neal有一套留才成本試算公式——更換一名員工的平均成本是30,000英鎊（約新台幣114萬元）。

總結來說，提振士氣不只能夠為企業留住人才、節省成本，更會影響企業的ESG表現。

Stuart Neal針對此次募資表示：「這筆種子資金的天使投資人過去都有成立和領導公司的經驗，他們最了解Loopin所建立的價值。過去企業可能為士氣低落付出的巨大的代價，現在Loopin帶來全新的可能。」

目前Loopin的商業模式是向每個用戶收取每月9英鎊（約新台幣340元）的費用，並已擁有40個付費客戶，包括Reed、Farfetch和JD Sports等，未來目標是在2028年幫助100萬名員工提高績效、減少團隊人才流失。

資料來源：TechCrunch、Loopin 1、Loopin 2、Ben Williams