還記得去年全台因為疫情三級警戒的日子嗎？金管會開放遠距投保，同意透過視訊、傳真等方式取代「親晤親簽」，不過還是需要客戶電子簽名，多數金融業者沒有這項技術，這股龐大的需求，由軟體公司凱鈿的電子簽名服務「點點簽」吃下。據了解，國內至少有20家金融業者都導入了這項系統，成為疫情下的隱形贏家。
從台南高鐵站搭計程車，約20分鐘的車程抵達位於永康的凱鈿辦公室。這是一家主力市場在美國、總部位於濁水溪以南的國際級軟體公司，如此條件在台灣實屬少見。
公司小檔案
凱鈿 創立時間：2009年
創辦人（負責人）：蘇柏州
規模：300人
主要業務：行動工作軟體
公開總募資額和新輪次：公開募資總額2,350萬美元，近一輪為2021年7月完成的1,600萬美元B輪募資
瞄準行動工作者需求起家，靠AI技術打進中小企業客群
創辦人蘇柏州2009年從工研院離職後，就回到台南家中寫App。當時App Store的App數量還不到千個，蘇柏州很快就賺到錢決定創業，半年後成立了凱鈿。
凱鈿的策略方向經過多次轉折，早期是以小工具App起家，主攻B2C生意，後來逐漸收斂產品數量，現在的主力產品共有3個：數位內容創作服務Creativity 365、PDF文件解決方案Document 365，以及最新推出的電子簽名服務點點簽。
這3項產品，主要都是瞄準行動工作者的需求。主攻海外市場的凱鈿，流量有一半來自美國市場，其中PDF文件解決方案Document 365是主力產品，營收占比約65％。截至目前，凱鈿在全球有超過1,000萬會員，B2C產品續訂率達8成，其中包括4萬個企業客戶。
蘇柏州觀察，B2C的產品雖然發展得很成功，但是一般消費者對於產品的喜好程度變化大，一旦有新的產品出現，很快就會跑走，公司很難靠B2C模式再有大幅成長。2018年凱鈿開始朝訂閱制、B2B方向發展。
點點簽是最受矚目的明日之星，凱鈿團隊發現，許多用戶會在PDF編輯器上做電子簽名，過去的方式，大多是透過Email寄送PDF檔案請對方簽名，但這麼做不僅效率不好，編輯版本還可能會亂掉，後續追蹤不易。點點簽則可以一次在平台上，掌握公司內部的合約表單，各自簽署的狀態進度。
疫情期間，因應金融業遠距投保需求，點點簽在2021年被超過20家金融、保險及證券業者採用。除此之外，部分大學也採用此系統，用於社團經費報銷、宿舍合約簽約等場景。蘇柏州自己也驚訝：「產品原來還可以有這些用法。」點點簽目前占凱鈿營收約10％，續訂率高達95％，預估2年後營收占比會成長到30％，有成為主力產品的潛力。
同時，凱鈿進一步透過AI與SDK（軟體開發套件，Software Development Kit），將服務整合到企業內部流程中。
比方說透過AI，系統可以自動遮擋機密性資訊、自動摘要文件的內容，甚至結合點點簽的功能，可以從後台看到各部門的報表、使用電子簽名功能的頻率及用量，進一步追蹤合約完成的時間、專案進度等協助商業決策。蘇柏州認為，中小企業甚至不需要購買ERP（企業資源規劃）系統，凱鈿的產品已能滿足多數需求。
蘇柏州分析，企業的工作型態已經改變，導入了凱鈿的服務後，系統融入日常營運管理、提升工作效率，當客戶黏著度變高，就不會輕易更換系統，以此建立凱鈿的競爭護城河。
用OKR管理讓目標明確，員工能獨立工作也能團隊合作
從工具App起家，客戶從B2C拓展到B2B，蘇柏州認為成功的關鍵，是團隊抓住進入市場的關鍵時間點。核心關鍵是團隊本身，「人才很重要！」蘇柏州觀察，台灣許多中小企業，沒有花太多時間在研發上，若不敢讓員工放膽嘗試，就算看見機會來臨，也會來不及抓住。
蘇柏州自認凱鈿管理風格自由開放，「員工可以隨時來敲我的門，跟我預約時間聊部門內部的問題。」凱鈿採用OKR（目標與關鍵成果）方式讓目標透明，溝通力求扁平透明。蘇柏州形容凱鈿很像「阿米巴原蟲」，所有員工都很願意改變跟調整自己，既可以獨立運作，又擅長團隊合作。
蘇柏州更期許凱鈿可以成為Tier 1（第一階）的國際知名品牌，「只要一想到行動工作，就會想到凱鈿。」
在台灣創業圈走了超過10年，上市自然也在蘇柏州的規劃內，內部一直都在為上市做準備。「公司營收金流都沒問題，就算沒上市還是可以長期成長。」但蘇柏州認為，上市不是只為了讓投資人獲利，更要釐清上市的目的與初衷，「我的目標設在1～2年內（上市），並不急。」
本文授權轉載自《數位時代》高敬原，原文標題：台南鄉間的世界盃玩家！凱鈿用明星商品拿下20家金融業客戶，拉攏4萬企業用戶闖出藍海，責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋
