每逢過節想網購送禮，許多人最先想到的網站是Pinkoi（果翼科技），主打不易「撞款」的原創設計品牌，再加上通過率只有30%的嚴格把關審核，維持品質和口碑，成功在電商界打下一片天。
Pinkoi成立11年來，全球會員已超過500萬人，橫跨93個國家，3萬2,000個品牌進駐，累計賣出超過1,200萬件設計商品，每年訂單、會員數都維持雙位數成長，更於2021年獲選國發會9大「NEXT BIG」，成為國家認證的新創之一。
公司小檔案
Pinkoi 創立時間：2011年
創辦人（負責人）：顏君庭、林怡君、李讓
規模：200人
主要業務：原創設計商品購物網站
公開總募資額和新輪次：公開募資總額1,700萬美元，包含近一輪未向外公布的B輪募資
談起Pinkoi的成功方程式，共同創辦人暨執行長顏君庭認為可以用2大關鍵字拆解，第一是「獨特」，擴大導入國際品牌，讓產品多元化；第二是「創新」，AI技術升級，推出全新的商業模式，成為重要的獲利引擎之一。
研發AI跳躍式推薦模型，SaaS廣告服務貢獻20％營收
Pinkoi於2020年首度推出自家的「站內廣告」模式，讓平台上的商家購買AI推播服務，並提供數據分析報表，讓品牌清楚看見每投一塊錢所回收的利益。短短2年，這項SaaS（軟體即服務）模式已為Pinkoi貢獻超過20％的營收，預期未來5年內，最高可提升到40％。
能夠發展出全新的營收型態，最大的功臣就是AI技術的升級。Pinkoi從2016年就投入技術研發，投資數千萬資金，推出「跳躍式推薦」模型，把商品和用戶類型都切分成數百個維度，包含風格、色彩、有興趣的議題等，從中判斷出哪種商品類型和用戶有更多連結。演算法升級後，系統推薦內容的點擊率大幅提升50％，帶動商品觸及、購買率，轉化為Pinkoi雙位數的訂單成長。
AI演算法推薦早已是電商必備的技能，Pinkoi的研發過程卻耗盡心力，因為用戶輪廓太過特殊。「他們追求的是尋寶的感覺。」顏君庭說，用戶通常不急著找到商品，反而像在實體店一般慢慢逛，平均瀏覽頁數高達10幾頁，比起一般電商高出4到5倍。代表用戶期待看到意料之外的有趣商品，內容得夠新奇。
因此Pinkoi的AI 推播不能像其他電商，買了沐浴乳就自動發送洗髮精廣告，必須「跳躍思考」，找到商品之間潛在的關聯性，技術難度高上好幾倍。顏君庭坦言，初期測試的成果，點擊率極低、演算速度又慢，100個人裡可能只有3人成功看到推薦成果。花了4年時間，不斷利用數據調整優化，才讓模型正式上線。現在消費者買了馬克杯後，Pinkoi可能會依照經驗推薦露營用品，讓用戶接觸到不同市場，卻有興趣關聯的商品類型。
Pinkoi持續在為AI應用拓展新的可能，2022下半年將在網站上架「Feed」功能，類似動態時報，用戶可以滑動頁面，看見其他用戶的商品評價、收藏的商品清單，也可以追蹤喜歡的清單，觸及更多不同的產品。
顏君庭表示，今年登場的是「Beta版」，不排除在未來3年內會有更積極的應用，例如能夠發文、KOL的經營等，逐步打造出自家的社群生態。
除了網站應用，更長遠的目標是拓展出新SaaS商業模式，跨出Pinkoi生態圈，協助品牌網站建設AI演算功能，或是直接提供Martech服務等，最快3年後開始布局。
重新規劃海外市場資源，主力放台港澳日，進軍新市場
擴張消費者觸及、發展新商業模式之外，Pinkoi也積極投入跨國市場經營。目前跨境銷售的訂單約占4成，更有超過65％的品牌曾接獲海外訂單。全球5大市場中，台灣、港澳、日本是3大主力，在品牌、消費者兩端雙邊經營，花費最多資源；至於中國和泰國，自2019年起不再花費行銷預算經營消費者市場，僅專注於「品牌邀請」。
策略改變的主要原因，就是要把資金、人力和時間，聚焦在需求更強的市場之中。顏君庭表示，透過數據發現，泰國和中國的消費者對高單價的設計產品，接受度並不高；但兩國的設計品牌都因為特殊風格受全球消費者的喜愛，因此決定以品牌做為當地的經營重點，不再追蹤消費者市場的KPI。
那接下來3到5年，還會進軍其他地區嗎？顏君庭表示，韓國和中國的幾個城市都是選項，不過都得視市場情況而定，「有多少資源做多少事。」
Pinkoi的每一步走得謹慎，尤其公司仍在努力損益兩平的階段，「要做國際生態系，需要非常龐大的投資。」顏君庭說，隨著投入更多，必須開發新的商業模式彌補投資帶來的壓力。
因此當海外市場、網路平台都已成熟，Pinkoi的下一步便是邁向IPO。顏君庭透露，3到4年內有機會正式掛牌，美國、香港、台灣都在評估之列。不過近2年資本市場變數過大，Pinkoi仍在審慎評估中。「IPO是中繼站，而非終點。」顏君庭說，目標在IPO後的10年，仍持續成長，成為能夠永續發展的企業。
本文授權轉載自《數位時代》，作者：隋昱嬋，原文標題：連國發會都掛保證！Pinkoi精準AI推播讓點擊率增5成，訂單年年雙位數成長，責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋
