被LINE官方帳號燒到想下單，卻因為跳轉懶得結帳？帷可策略要把每一筆消費牢牢鎖住

深夜11點，你躺在床上滑著手機，被官方帳號一則精緻的「優格」貼文推播燒到。你點擊圖片，頁面開始跳轉至品牌官網，接著系統要求你重新登入會員、輸入信用卡資訊、複製優惠碼再貼上。在這個繁瑣的過程中，你的睡意襲來，或是耐心耗盡，最終按下了關閉視窗。

這樣的情境，每天都不斷上演。

在台灣，LINE的滲透率高達90%以上，是品牌與顧客最緊密的接觸點。然而，在對話框與訂單之間，始終隔著一道名為跳轉的技術高牆。「這就是零售業最害怕的『購物旅程中斷』。」帷可策略執行長劉邵桓一語道破了電商轉化率低落的主因，許多MarTech（行銷科技）工具僅將LINE視為發送廣告的大聲公，導致消費者體驗破碎。

正是在這樣破碎的使用體驗中，帷可策略嗅到了轉機。

看準這個痛點，帷可策略這家成立5年的新創，不甘心只做導流，而是打造了艾客互動這套社群電商系統，讓消費者從瀏覽、問答到結帳，完全不需要跳出LINE視窗，最快30秒就能完成下單。目前，團隊已累積超過120家客戶，商城功能商用率高達8成。

如今，走過系統打磨與市場驗證，帷可策略迎來下一個挑戰，他們正啟動100萬美金（約新台幣3,200萬）的種子輪募資，準備帶著台灣的成功經驗，叩關日本市場。

帷可策略如何從代理商起家，看見中小企業主的營收焦慮？

帷可策略的誕生，並非源自冷冰冰的商業計算，而是來自第一線零售戰場的焦慮與洞察。

在正式開發系統前，帷可策略其實先走了一段中介人的路。成立之初，他們透過代理知名CRM工具起家。那段時期雖然累積了營收與客戶信任，但在向中小企業推廣時卻撞上了高牆。

「溝通CRM需要時間，老闆們內心知道數據資產重要，但更在意『這能馬上賺錢嗎？』。」帷可策略共同創辦人暨營運長劉欣怡指出，儘管團隊舉了大集團累積數據的成功案例，中小企業主的回饋往往是：「那是大集團才玩得起的遊戲，我要生存。」

這種認知距離讓團隊決定轉型。加上觀察到全家、7-11等巨頭開始狂砸預算整合會員數據，團隊意識到：中小企業如果沒有一套好用的工具，將永遠被擋在數據變現的門外。不如直接針對零售業最在意的「錢」，自研一套結合電商與對話的模組化系統，解決老闆們最痛的營收焦慮。

為了解決變現焦慮，帷可策略從原生對話式商務著手。不同於大多數MarTech工具僅將LINE當作導流入口，團隊利用LINE MESSAGE API技術進行深度串接，將完整的購物流程「微縮」在聊天視窗內。

消費者從點選圖文選單、瀏覽商品規格，到填寫收件資訊，全程都在LINE的架構下流暢運行，系統更直接呼叫LINE Pay進行支付。「消費者甚至不需要從床上坐起來拿錢包，30秒內就能滑順地完成下單。」劉欣怡說，這種將方便推向極致的無縫體驗，直接將原本會因為麻煩、懶得登入而流失的夜間訂單，全部成功捕獲。

除了追求快速地結帳體驗，技術團隊更進一步消滅了阻礙下單的另一個元兇，也就是繁瑣的折扣流程。劉邵桓指出，過往網購邏輯要求消費者先領券、記代碼，結帳時再輸入，一旦忘記或過期便容易憤而棄單。為此，團隊開發了一套標籤即優惠邏輯。

舉例來說，當用戶掃描了展場限定的QR Code加入好友，後台系統會立刻為其貼上特定標籤，當該用戶進入商城結帳時，系統便會自動辨識並直接帶入對應折扣，完全跳過了複製貼上的步驟。

不只是客服，而是懂讀空氣的AI超級銷售員

如今，從前端怎麼賣的問題，帷可策略下一步要挑戰的是後端的客服問題。

在AI聊天機器人滿街跑的現在，帷可策略選擇了一條更難的路：不依賴外部通用模型，而是基於AWS雲端架構，自建五大AI模組。

「我們對AI的定義不僅僅是客服，而是一位『線上銷售員』。」劉邵桓解釋，就像實體店員會說「歡迎光臨，想看什麼？」，帷可策略的AI具備深度學習能力，能讀取品牌上傳的文件、分析官網資訊，甚至學習後台營運數據。當客人提問時，AI不會生硬回覆，而是先理解意圖，再給出精準答案，甚至能根據用戶過往數據主動推薦商品，將被動客服轉化為主動導購。

然而，市場上常見的AI常有幻覺問題。為了杜絕品牌最害怕的公關風險，技術團隊構建了嚴格的知識邊界。

「我們做了一個防火牆，每個品牌都有獨立的知識庫，AI只會在品牌餵養的資料範圍內回答。」帷可策略技術長高恆智解釋，為了進一步控制對話品質，系統還導入了預判引導功能，根據上下文自動跳出建議選項（如：保固多久？需要安裝嗎？），引導消費者問對問題，大幅提升準確度。

除了準確率外，帷可策略的AI還進一步理解「情緒」這件事。

團隊開發了情緒預警機制，系統能即時辨識13種細微語氣與50種語言。當偵測到猶豫或複雜需求時，後台會亮起「黃燈」引導真人介入；而一旦偵測到憤怒、低落或焦慮等負面情緒，後台則立即亮起「紅燈」警示，將對話層級拉高至危機處理。

「這套帶有溫度的技術，意外幫助了數位化極難切入的傳統產業。」劉欣怡分享，例如在重視感受的生命禮儀產業，AI能在深夜時分根據語境提供溫暖指引，成為家屬重要的心理陪伴者；而在講求精準的工程產業，透過導入AI圖像辨識，客戶只需上傳機器照片，系統就能自動辨識機型並調出維修範例與報價，解決了傳統師傅必須親自跑一趟才能報價的痛點。

技術落地的關鍵，不只是AI，更是人

一路走來看似順理成章的功能背後，是技術團隊將想像力轉化為工具的成果。

「設計AI引擎初期，最難的是如何讓AI真正『做事』。」高恆智指出，透過將功能拆解成極細的微服務，等於是寫工具給AI用。例如查訂單就是一個工具，當AI理解顧客想查貨況時，便會調用該工具回傳結果，讓AI能像組裝樂高一樣，靈活適應零售、工程或服務業等多個場景。

當然，再強大的工具若沒人會用也是枉然。「科技腦 + 服務心」是帷可策略能在紅海突圍的雙重策略。劉邵桓深知人的重要性，因此建立了專屬的顧問團隊，藉由手把手教學，確保系統真正被用起來，而非成為閒置資產。

目前帷可策略採訂閱制，已累積超過120家付費客戶，商城功能的使用率也達到80%。

客戶族群從早期的零售業，擴展至工程維修、清潔服務、生命禮儀等傳統產業，甚至獲得大型公部門活動青睞，例如澎湖追風音樂燈光節等，都導入艾客的解決方案，驅動線下流量變現。

下一步：募資百萬美金，挑戰「最龜毛」的日本市場

立足台灣後，帷可策略的眼光投向了更大的舞台。2025年，團隊啟動了100萬美金（約新台幣3,200萬）的種子輪募資計畫。

「我們不缺活下去的錢，我們缺的是能帶我們打進封閉市場的鑰匙。」劉邵桓坦言，這筆資金的戰略意義大於財務意義，目標鎖定引進具備大型品牌資源的策略投資人，全力進軍日本市場。

為何選擇日本？除了LINE的高滲透率與文化相近外，劉邵桓更看重日本市場的特性：「日本客戶雖然龜毛，前期會花很長時間觀察你『活不活得下來』，但一旦建立了信任，他們就會是長期且忠誠的合作夥伴。」

在這個一鍵下單、即時滿足成為常態的時代，消費者要的不是複雜的科技，而是無感卻精準的服務體驗。帷可策略選擇從最難啃的技術骨頭出發，為的是讓每一次「滑LINE」的瞬間，都有機會成為品牌與顧客之間的真實連結。

也因此，面對講求細節與信任的日本市場，團隊計畫透過在地系統商與人脈節點切入，不打價格戰，而是輸出在台灣已被驗證成功的OMO變現邏輯，一步步實現從地方走向國際的零售新想像。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

投資人：市場上那麼多聊天機器人，你們差異哪？帷可策略的初衷從來不是「做一個只會聊天的chatbot」，而是打造能直接帶來營收的Social Commerce！我們是全台唯一把 LINE × CRM × 電商 × AI 整合在一站式的平台，能把「對話 → 推薦 → 成交」變成自動化流程，真正解決品牌的流量變現問題

客戶：我有官網電商了還需要建立LINE社群商城嗎？品牌需要的是全通路體驗，而 LINE 是台灣消費者每天最常使用的社群入口。官網很重要，它讓品牌能被搜尋、建立信任感；但消費行為早就不只發生在官網，ACT 的價值在於消費者不用跳轉、不需登入，就能做到「看到 → 點擊 → 下單」的超短購買流程，再加上AI Agents的即時推薦，像真人導購一樣協助挑選商品，回答問題、引導下單，讓品牌可以在 LINE 裡同時做到『吸引 → 互動 → 推薦 → 購買』的購物旅程體驗。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
資金與人才，讓我們能加快產品開發、打開更多市場、擴大技術投資，縮短我們從1到10的時間。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
1. 接受產品的不完美有時候認為產品已經是完美，推上市場才能發現產品的缺失
2. 創業如果沒有金主爸爸，就要先找到一套能持續「賺錢」商模，再來談事業的「擴展」
3. 問題解決能力創業的日常就是不斷地「救火」和「解題」無論是市場、產品、人事或資金，總有預料之外的問題出現
4. 人際關係的經營，找到合適人脈資源共同合作創業過程一定是跌跌撞撞，原本預計方向，會在前進的過程不段調整，過程中也會有不同夥伴加入、認識不同的商業合作夥伴，都會提供不同契機與機會，讓我們根據市場的「風向」和「敵情」不斷修正商業模式和產品方向。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. Team Agility
2. Culture Building
3. User-centric Product