SHOPLINE從香港出發，跨步邁向台灣、馬來西亞、越南、泰國等多個東南亞市場。如今8歲的它，已用每年雙位數成長的速度，在全亞洲累積超過25萬個合作品牌。其中，又以香港、台灣為大宗。
面對這樣的成績，SHOPLINE共同創辦人暨營運長劉煦怡笑說，「一開始沒有想太多，就是先做。」談起創業過程時，掩不住一種專屬於新創人的熱血光芒。
SHOPLINE作為一個開店平台、或者稱為電商產業的服務商，也曾有許多大型客戶找上門尋求合作。但是劉煦怡說，「秉持著一個internet公司的願景，我們最核心的還是中小型客戶。」
拒絕成為大型公司的「電商IT Team」，她要帶領SHOPLINE更聚焦在把旗下服務推廣給更多品牌使用。因此對她來說最重要的指標還是合作品牌數，期許未來能夠維持雙位數的成長水準持續成長。
當然，要達到這樣的目標，就必須瞄準目標是全亞洲市場。「2013年我們就決定要往全球去走，不能停下來，要一直成長。」
針對區域開發新功能，跨國設點了解買家需求
時光回到2013年，金融背景出身的劉煦怡，在一場創業比賽中認識了另一位共同創辦人黃浩昌，兩人對於電商產業都有一些願景，一拍即合，決定共同創業。
一開始，就把創業題目瞄準在電商領域。「那時候看到很多人在玩手機App，就覺得以後透過手機購物肯定愈來愈多。」她回憶，由於自己與共同創辦人曾經在歐美生活過的背景，對於Amazon的電商服務非常熟悉，「但那時香港還沒有很強的商城，我們就覺得亞洲怎麼可能沒有？」
看準行動商機及香港的市場缺口，那時SHOPLINE的第一個產品是一個手機拍賣（C2C）App。「我們就跟大家聊為什麼想要上架賣東西，發現很多人其實想擁有自己的平台去賣東西。」觀察到市場對於品牌官網的需求，在短短1年半的時間，SHOPLINE就迅速轉型為「開店平台」，經歷第一次的商業模式轉型。
同時，也開始進軍台灣市場，在2015年正式設立台灣辦公室。她回憶，「當時在一個小小的辦公室，我們就一直在研究怎麼把超商取貨做好，那時香港沒有人用這樣的方式。」第一次出海，她就發現經營全球市場時，「在地化」的重要性。而要做到在地化，物流、金流服務是第一步基礎。
她舉例，就如同超商取貨是台灣市場的特色，在泰國則是習慣依照購買件數收取運費，在越南則是大多以貨到付款為主。在行銷方面，亞洲的方式也更多元，「像是贈品、紅配綠、組合商品、買多少送多少，這些都是亞洲獨有的。」
合作品牌數量要持續擴大，就必須針對不同區域的賣家、消費者需求，開發SHOPLINE站上功能。她也認為，要開發出符合地方購物習慣的電商功能，困難的地方不在於技術、產品開發過程，「而是要了解真正的需求在哪裏，所以真的要投入去做。」也因此，SHOPLINE逐步拓展越南胡志明、中國深圳、馬來西亞吉隆玻辦公室，就是為了深入在地、了解需求。
從年費走向分潤，社群電商要跟客戶成敗綁得更深
聚焦台灣市場來看，有地頭蛇占據，SHOPLINE怎麼看這市場，又要如何打這場商戰？
劉煦怡觀察到台灣市場一個現象是創業特別多。她分析，單以電商開店市場來看，由於台灣的創業能量充足，因此純電商品牌的需求非常多。另外一方面，則是實體商店轉型電商的O2O（Online to Offline，線上線下整合）市場。「這兩個都是很大的群體。」看好台灣未來依然有許多潛在的商家待開發。
在未來，也可以針對已經有電商的中小型業者開發進階功能，像是協助台灣商家出海、經營跨境電商。在2020年，SHOLINE站上的跨境訂單量年增1.3倍，到了今年5月也已經有7,200間台灣商家在SHOPLINE站上經營跨境服務，其中又以跨境銷售到香港、澳門、新加坡的品牌最多。
「整個東南亞，講的是社群電商，也是D2C的一種，」她舉例，像是在泰國電商相當依賴透過LINE、Instagram銷售，「我們怎麼提供好的工具、服務去搜集訂單，就是未來的方向。」
隨著推出的功能愈來愈多，也讓SHOPLINE的商業模式開始改變，從收固定年費到分潤，跟商家的成敗綁得更深。「當你做得愈來愈深，不可能只是收個年費那麼簡單。」推出的功能愈多元，商家可以自由選擇是否串接各種功能，這樣的演進，也讓收費方式慢慢由年費制走向分潤制。
商家的需求、網路環境的改變，都影響著SHOPLINE未來會提供什麼樣的服務。但她也強調，「讓一個不會coding（寫程式）的人，可以自己開網店，這是沒有變的核心。」
SHOPLINE基本資料
創立時間：2013年
員工人數：全球超過 1,200人
合作品牌數：全亞洲超過25萬個品牌（每年平均有雙位數比例增長，品牌以香港、台灣為大宗）
本文授權轉載自《數位時代》，作者：程倚華，原文標題：跟客戶成敗綁得更深、愈成功？SHOPLINE國際電商服務的第一手觀察，責任編輯：王郁倫、林美欣
《數位時代》程倚華
