COVID-19疫情似乎不見盡頭，與病毒共存成為人類社會的新常態，同時顛覆了以往的交易模式：實體店家紛紛採取網路營運或推出外帶服務、大眾也逐步養成以電子消費為主的購物習慣，在這樣轉向線上發展的「疫後時代」中，企業與新創更要掌握數位經濟的脈動，以即時回應瞬息萬變的新消費生活。
2021數位新經濟線上論壇以「跨域整合、變中求勝」為主題，由數位時代總主筆王志仁主持，在「疫後經濟，新消費新生活」場次邀請到LINE台灣董事總經理陳立人、iKala愛卡拉執行長暨共同創辦人程世嘉、菜蟲農食創辦人暨執行長李昱德，探討疫情帶來消費行為的改變，企業與新創在疫後如何靠技術與策略串起數位經濟？
疫情帶動數位部署，LINE台灣董事總經理：數位服務與經驗可延續至疫後生活，創造更多效益
五月中疫情升為三級警戒，台灣LINE公司即時推出行銷解決方案，強調利用官方帳號和受眾緊密連結的重要性，例如：疾管家每日傳遞最新疫情資訊、醫療院所藉由LINE進行視訊問診等；旗下LINE TAXI也運用D2C模式協助蔬果供應商運送蔬菜箱、以「享饗受」服務搶攻星級美食外送商機，突破計程車載客量大幅下滑的困境。
不過，台灣經驗能不能輸出他國、為其他企業帶來啟發？LINE台灣董事總經理陳立人表示，前個國家發生過的疫後市場變化可以做為另個國家的參照，他以LINE與高雄市政府於6月共同推出的「高雄好家載」為例，LINE成為媒合計程車、餐飲業者、消費者三方的平台，推動互助的數位經濟，外送餐點到客戶家門口。
陳立人認為，許多地點透過LINE熱點完成數位部署，即便疫情消退，相關建設與經驗仍可延續下去，創造更多經濟效益，「高雄好家載」也成為台灣LINE和他國市場交流的成功案例之一。
至於疫情期間，LINE作為通訊、娛樂軟體，在用戶端產生了什麼樣的變化？陳立人表示，除了群組數及視訊通話量增加外，LINE TV在周末的使用量也較以往成長，顯示居家的影像服務、OTT串流平台成為重要的娛樂來源之一；LINE台灣也在這波疫情中順勢推出LINE Meeting視訊會議功能，未來將持續優化此項服務。
網紅行銷、社群電商當道，iKala創辦人：疫情讓數位行銷典範移轉、大幅改變線上消費模式
自從疫情爆發後，顧客的消費行為更加重視娛樂性，用戶希望以對話、留言的方式產生互動，這促成以「人」為核心的成效型行銷興起，並帶動社群電商發展。「大家先在社群網站上滑到網紅直播，才對裡面的商品感興趣，現在的交易模式是先從人開始，不是從貨也不是從場域開始。」iKala執行長暨共同創辦人程世嘉說明，「和以往目的性的購物行為完全不一樣。」iKala的服務運用AI技術協助D2C品牌蒐集客戶的第一手資料，並在社群網站上提供新的行銷技術與交易工具。
由於iKala的Shoplus社群電商軟體服務從東南亞發跡後才移植回台灣發展，程世嘉認為台灣正在複製過去東南亞的疫後時代。參照在當地的經驗，他觀察到東南亞客戶對品牌的忠誠度低，因此商家在外銷前一定要先測試市場，這也是iKala進行的服務之一，他們替客戶在泰國、馬來西亞等地試驗商業模式能否成功，以降低投資風險。
根據iKala的AI網紅數據行銷服務KOL Radar統計，相較於去年，今年度的網紅數量大增，以網紅作為廣告行銷的占比也隨之提升。程世嘉表示，疫情導致微型網紅的型態轉變，例如在LINE群發起揪團購物的「團媽」、於家長組成的交流社團中，常發聲、有一定關注量的成員也都成為了廣義的網紅，與粉絲互動性較高的「奈米網紅」如今也隨之崛起。
菜蟲農食疫情下逆勢成長，推出「鄰家鮮生」品牌，成功開發D2C市場
菜蟲農食原以B2B模式提供餐飲業者生鮮蔬果，但在餐廳暫停開放內用之際，他們將服務轉向D2C，執行長李昱德表示，「疫情時期是全台灣方便性最昂貴的時候，該如何運用我們的能力創造新服務，達到家庭不需出門就買得到新鮮的蔬果？」他們推出「鄰家鮮生」品牌，主打食物新鮮直送家庭，在疫情中開闢了全新市場。
不過，菜蟲農食將供應產品延伸至肉品、蛋白類等更講求冷鏈保存的食材，公司如何進行嚴格管理以及推出後獲得甚麼樣的市場反饋？李昱德認為，最重要的還是如何在特定溫層內做到產品的最適化，他們也將原先販售至2B市場的大包裝拆分成適合家用的小包裝，以更貼近消費者需求。
李昱德分享，這次的疫情讓菜蟲農食未來的2C計畫提前到來，然而危機也是新的轉機，「透過這樣的經驗，我們從消費者的行為、資料、採購的頻率及品項學到2C該怎麼做。」疫情起起伏伏，餐廳會再次開啟也可能再度關閉，人流會回到餐廳也可能留在線上，這波疫情帶給菜蟲農食最大的收穫便是學習如何快速調整供應鏈、管理品項、倉儲物流等生鮮電商的策略，以做為未來在疫後時代經營2B和2C端的評估參考。
