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害怕送錯禮嗎?Loop Commerce獨創送禮模式解決「送禮不合需求」的問題!

害怕送錯禮嗎?Loop Commerce獨創送禮模式解決「送禮不合需求」的問題!
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本文轉載自創新拿鐵,作者:柯達,原文標題:為什麼這麼多中秋禮盒被轉送?這家公司,解決了「送禮不合需求」的問題!

大家都有送禮的習慣,接受者當然會欣然收下,只不過事後可能又轉送別人。「送禮不合需求」,是始終存在,卻難以解決的問題。矽谷新創公司Loop Commerce用新方式解決這個困擾,讓送禮能送到心坎。

不確定收禮人的喜好和尺寸,也能輕鬆送出衣服和鞋子

親友的生日,節慶和紀念日,總是考驗我們的挑禮能力。我們希望送出特別的禮物,卻常常因為摸不清收禮人喜好,因而選擇沒風險的巧克力、鮮花等這些中規中矩的禮物。這些禮物往往少了一些驚喜,而且也未必是收禮人喜歡的東西。

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Loop Commerce 服務 Loop Commerce

但是,若我們想送衣物、鞋子或香水這類禮物,卻又擔心它們的尺寸、顏色、品味未必符合收禮人的喜好。另外,如果想送禮給較遠的親友,很多時候往往到了結帳才發現不知道送貨地址,為了不破壞驚喜只好取消。

正因為曾經在送禮經驗上遇到挫折,所以讓Roy Erez後來創辦了送禮新創Loop Commerce這間公司。原本Roy計畫送禮物給升格做母親的好朋友,好不容易挑出適合的禮物,在結帳時才發現不知道朋友住在紐約哪條街,只好為了保留驚喜而延後送禮,這讓他開始思考「如何更有效率的解決送禮問題」。

Loop Commerce於2015年與很多知名精品品牌像是Coach、蘭蔻等合作推出GiftNow送禮服務。GiftNow可以讓顧客在網購過程中,任意選擇商品寄送給親朋好友。舉例來說,送禮者在逛Coach的高跟鞋時,挑選一個樣式,點擊GiftNow的送禮按鈕,不用決定顏色和尺寸,也不需輸入送貨地址,只要填入收禮人email,完成線上付款,就能將這封驚喜的email寄給收禮人。當收禮人打開email後,他只需要點擊email中的連結,就能回到Coach網站挑選挑選自己喜歡的高跟鞋顏色和尺寸,並填入方便送貨的時間地點即完成收禮流程。

比禮券更好,因為有溫度

近年來,Loop Commerce把這套服務發展成一個「禮物體驗管理」平台。送禮者透過email和簡訊送禮。收禮者會收到個人化的送禮通知,然後可以在禮物寄出之前,更改或交換平台上的禮物。目前平台的合作廠商包括Uniqlo, Kate Spade, Coach, Crocs, Kenneth Cole等品牌。如果送禮者送出一雙Kenneth Cole的鞋,而收禮者並不需要,他可以交換等值的Coach包。或是把原來的禮物轉換為消費點數,再去購買其他商品。

這個貼心設計不止可以幫助GiftNow大幅節省退貨手續的問題,還可以降低收禮人收到不喜歡禮物的困擾。過去只能被動拿禮物的收禮人,現在透過GiftNow也能主動去挑選自己喜歡的禮物。

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GiftNow的服務不止可以幫助GiftNow大幅節省退貨手續的問題,還可以降低收禮人收到不喜歡禮物的困擾 Flickr

GiftNow這套送禮模式看起來很棒,但相信還是有人會好奇,如果想要讓收禮人可以自由選擇禮物,那為何不直接送禮券然後讓收禮人自己去購買喜歡的商品就好?就像Apple推出的禮物卡,功能就像禮券,在期限內,你可以到門市兌換電子產品,或是在線上商品購買iTunes的歌曲。關於這個問題,Roy的回應是大部分的人其實都不喜歡缺少心意的禮物卡。

獨立研究機構PSRAI於2016年底以電話訪談調查美國人送禮行為,研究結果與Roy的看法一致,1000位受訪者當中,只有四分之一希望收到禮物卡,過半仍期待收到禮物。因此,雖然禮物卡可以避免讓收禮人拿到不喜歡的禮物,但它依舊無法取代每個人收到禮物心中的那份「溫度」。

品牌知道收禮人喜好,行銷不再大海撈針

Loop Commerce已邁入第九年,獲得了很多零售業和時尚品牌的信任。目前它的合作夥伴包含在美國擁有700間分店的梅西百貨(Macy’s),走精品路線的Neiman Marcus百貨,甚至是高端的Coach,以及化妝品蘭蔻等等。Loop Commerce能夠與這些大品牌保持良好關係,主要是因為GiftNow提供這些廠商很有價值的數據資料。

以往,品牌只能接觸挑禮物的顧客,然後從意見調查中間接瞭解這份禮物是要「送男友」、「送爸媽」等模糊的輪廓,無法知道收禮人的身分、對禮物的印象等資訊。但GiftNow創新的送禮模式,讓品牌可以輕鬆拿到收禮人email以及他們喜歡的商品款式。這些數據可以幫助品牌更明確執行後續的行銷推廣,而不再只侷限在臉書上的廣告投放。更重要的是,品牌也可以透過GiftNow建立更完成的個人化會員資料庫。

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GiftNow創新的送禮模式,讓品牌可以輕鬆拿到收禮人email以及他們喜歡的商品款式 unusualgifts

GiftNow這個創新的送禮模式,源自於重新定義要解決的問題。如果當初Roy的思考方向是「該怎麼幫送禮人挑選禮物」,答案可能會是:找挑禮達人、問共同朋友或是看數據分析。然而Roy當時真正想要解決的問題其實是「如何讓收禮人得到合適的禮物」,所以最後成功設計出GiftNow這套服務,讓收禮人自己決定喜歡的禮物。

展望未來,Loop Commerce除了繼續經營一般消費者使用「禮物體驗管理」平台,更放眼價值2420億美金的企業送禮市場。這個市場不僅大,年成長率高達8%。新冠肺炎疫情期間,由於員工、客戶之間實體見面減少,企業更需要用送禮,來維持與員工、客戶的關係。

對朋友送錯禮,被轉送就罷了。對客戶送錯禮,也許下一筆生意就沒了。Loop Commerce看準了企業送禮精準度的要求更高,準備全力開拓這個市場。

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本文作者 《創新拿鐵》柯達 《創新拿鐵》柯達

《創新拿鐵》 (Start Up Latte) 由作家、「夢想學校」創辦人王文華發起。分析全球的企業創新和新創公司,把他們的做法歸納成個人可應用的「創新能力」、「創業能力」、「職場能力」、「人生能力」。啟發讀者「四」項全能,打造拿鐵般濃郁、香醇的人生。
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