今年 6 月 3 日，Facebook 最重要的年度全球開發者大會 F8 中，又有台灣新創團隊榮列推薦榜。聊天機器人新創 CHATISFY，繼 2019 年入選後，2021 年再次於 F8 被列為官方推薦名單（Global Marketing Solution Partner）。
CHATISFY 於 2017 年正式推出 Messenger 聊天機器人，後續也拓展至 LINE 與 Instagram，以 SaaS 模式讓客戶自行打造用於客服、銷售及行銷，至今年營收已突破 8 位數，客戶包含美妝品牌如小三美日、女鞋品牌 D+AF 等，其中更有 3 成營收來自馬來西亞、泰國等海外地區。
短短創業 5 年，CHATISFY 戰績精彩，回顧這條創業之路，CHATISFY 執行長劉文翰從一台 Apple II 開始說起。
一台Apple II埋下的創業種子
「我很早就接觸電腦跟程式語言。」在小學時期，親戚從國外帶回來一台 Apple II 給劉文翰，是當時最受歡迎的個人電腦，「初期就是用來打電動，大概從國中就開始摸索程式語言。」
原以為是個理所當然投入資訊世界的故事，但劉文翰卻在大學時期來個急轉彎，選擇就讀哲學系，「我心裡很清楚，程式語言會是我一輩子的技能，大學就想要嘗試一些不一樣的東西。」他笑著補充：「比起歷史、文學、思想，我數學反而有點差。」
畢業後，劉文翰回歸擅長的程式開發工作，一路換過許多不同的公司，從開發、專案管理、大小公司、甲乙方都待過，「我給自己的目標很明確，30 歲以前要摸索出 30 歲之後的方向，到了 30 歲就全心投入。」
最後一份工作在竹科，劉文翰形容是「高薪、穩定，但是無聊」，確認不是自己想要的生活後，下定決心要自行創業，拉來一些夥伴成立了小型的軟體公司，開始接案過活，從 ERP、CRM、官網都做，在他的公司裡，每個工程師每天都擁有 2～3 小時的「探索時間」，可以去接觸硬體、軟體、韌體等任何有趣的事情。
某一天，有個工程師拿到了 Facebook Messenger 的 API，「當時功能很陽春，你打一個字，它會回你一個字。」那是聊天機器人的雛形，還只是一小群工程師的玩具，「我們看到的是，當聊天機器人普及的那一天，不只工程師，所有行銷人、生意人強大的工具，是非常適合創業的項目。」
歷經一年的開發，CHATISFY 誕生了，劉文翰充當第一個業務，開始一間一間企業敲門，也聯繫過去服務過的客戶，他透露，當時最熱門的功能是「群推」，品牌如果擁有 1,000 個客戶，透過 Messenger 一次傳訊息給所有人，「一開始聊天機器人爆紅，也是因為很多人想做無限的 0 元行銷。」
但很快的，Facebook 政策改變，群推的功能被限制，CHATISFY 更專心的聚焦在讓所有人都能自行打造聊天機器人服務。但同時，也讓劉文翰了解到，站在巨人肩膀上的確走得更快，不過，伴君如伴虎。
不只站在巨人肩膀上，更要成為巨人的核心
「當決定加入 Facebook 的生態系，就要做到最核心的合作夥伴，不能只是站在它的肩膀上。」劉文翰說。
不過，一開始 Facebook 並沒有設定太多生態系準則，CHATISFY 只能不斷摸索找尋通往核心的路，「我們先假設自己是 Facebook，想要有怎麼樣的合作夥伴？」
劉文翰找到的答案是：使用者要夠多、夠活躍，讓更多客戶透過 CHATISFY 的聊天機器人使用 Messenger，「這麼大的公司，一定希望能解決最多人、愈多客戶的問題，這也是為什麼我們選擇走 SaaS 的模式，讓客戶能夠自行用 CHATISFY 設定出想要的聊天機器人，不用專案服務，才能擴大使用數。」
他舉了一個例子，全球知名的速食品牌非 IT 背景行銷部門同仁也都在使用 CHATISFY 的服務，「但這件事情我撈資料才知道，代表 CHATISFY 的功能、介面、流程，已經簡單到所有人都可以自行操作使用。」現在 CHATISFY 全球客戶數（含付費、免費）已超過 10 萬家，也受到 Facebook 的肯定，兩度登上 F8。
「但我們未來的主戰場，絕對在東南亞。」劉文翰說的肯定。東南亞比起先進國家，更加流行對話式商務，因此更需要用聊天機器人來進行客服與銷售渠道，「但他們人工很便宜，所以切入的角度就不是『取代人力』。」CHATISFY 在東南亞的推廣上也不特別強調 AI、MarTech，而是打造讓客服人員方便使用的訊息管理中心。
現在 CHATISFY 有 3 成營收來自東南亞，泰國與馬來西亞是表現比較好的地區，也正在進行下一輪的募資，「我們已經損益兩平了，但投資人的協助跟資金加入，能夠讓拓展的速度更快。」兵貴神速，但後方糧草也要無後顧之憂，已有相當不錯成績的 CHATISFY，未來就看在東南亞如何繼續大展拳腳。
關於創業的3個QA：
Q ：海外業務有什麼推廣方式？
A：主要還是透過代理。我們試過遠端投放廣告，但是文案還是得懂當地文化，實在很難在台灣就深入了解。所以透過代理或是當地的行銷公司協助我們推廣，廣告也全權交由他們來下； 如果有東南亞客戶看到廣告直接找上我們，適合的會回推給代理商，他們不怕我們來搶客戶，也提高服務品質，才能真正把客戶留住。
Q：怎麼看台灣MarTech團隊的碎片化？
A： 整個MarTech產業裡面，從自動化、廣告成效優化、結帳流程優化都有人做。但如果台灣企業真的要往外走，就一定要規模化，有一個主導者、獨角獸或是艦隊，帶領大家向前走。所以沒有意外的話，應該會發生團隊的整併，要從「自己過得去就好」，走向「打群架一起做大市場」。
Q：辭掉工作創業，家人支持嗎？
A：一開始的確沒有這麼支持，不過到現在也不會叫你打消這個念頭了，畢竟身上也背負著30多個家庭的生計。家人也漸漸可以理解：每個人選擇的道路不同，創業之路上我很有收獲，完全不後悔。但如果現在有人跟我說要創業，還是會叫他再想想。
責任編輯：張庭銉
本文授權轉載自《數位時代》，作者：陳君毅，原文標題：兩度獲臉書全球推薦名單，CHATISFY的聊天機器人有什麼特別？
