行銷轉型前要先營運轉型！17FIT 推一站式解決方案，要當健身美業數位轉型軍火商

清晨，台北市某大型運動中心外的櫃檯排起了長長的人龍，路過的人以為是什麼盛會好奇探尋，原來是新一期的健身、舞蹈、游泳課程開放劃位，吸引民眾排隊搶名額。許多運動場館都透過傳統的紙本票券、老舊系統來管理，造就每個月一開放報名就大排長龍的場景，對想運動的民眾與館方來說都很不便。

根據體育署統計，我國健身人口超過 120 萬人，健身場館從 2017 年的 300 間到至今成長超過兩倍，年營收破 200 億。隨著國人越來越重視健康，運動場館市場持續蓬勃發展，而為了因應現代人的生活步調、創造更大的競爭優勢，也帶動健身房產業的數位轉型。

台灣新創 17FIT 打造運動場館及美業的 SaaS 工具，整合上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷，提供一站式的軟體解決方案，賦能超過 1,000 家健身房、美業店家，服務達 60 萬名會員，每年影響交易額突破 10 億台幣。

想推行銷數位化要先做好營運數位化

17FIT 成立於 2013 年，綽號 Tiger 的創辦人張家瑋因為熱愛健身運動，台大商研所畢業後第一份工作就擔任健身教練，他當時看見健身產業因為競爭激烈，店家搶客人、教練背負業沈重績壓力、會員需要長期綁約，種種因素使得場館難以維持良好服務品質，導致客戶流失率高達 70%。

他率先於 2015 年推出訂閱制的線上健身會籍服務，希望打造 PaaS（Platform as a service）平台，匯聚中小型健身場館一起把餅做大。使用者只要付月費，一張卡片在手，就可以享有平台上所有健身會館的課程與會員權益，「我們 Day 1 就發現其實應該要有 SaaS 服務，」共同創辦人暨 COO 王芸廷說。

一來是健身產業剩餘產能問題嚴重，「尖峰時間人不滿、離峰時間沒有人，如果沒有軟體服務協助促銷多的名額和空間，問題就無法解決，」二來課程的名額必須透過系統管理，才不會在不同通路上打架。傳統健身房數位化程度低，使用紙本票券來登記上課，線上預約平台就沒辦法準確顯示剩餘名額，「產業智慧化需求是在營運數位化，要先做到才能做行銷自動化。」於是團隊迅速將題目轉向提供 SaaS 服務，讓場館能建立、管理自己的數位營運後台。

健身產業想要數位轉型，除了要有營運管理的工具，還有一個很大的門檻，就是「金流」。

健身房想要販售課程、儲值點數，進行各種預付型交易，店家需要進行履約保證，但資本額 3 千萬以下的中小型業者，金融機構不提供信託服務，因此無法落實履保機制，容易引發爭議。17Fit 則透過產品的設計，讓店家能夠符合交易法規，同時提供多元的付費方式與課程組合，從計次、點數、到訂閱制都可以支援。

數位轉型顧問服務，輔導人員快速接軌新趨勢

畢業於台大法研所的王芸廷在輔導產業轉型的過程中，配合數位工具，以自身法學專業為出發提供營運顧問服務，更進一步在 2020 年 9 月正式成立 17FIT商學院，「尤其是法律面、財務面的知識，如果是專業運動出身的朋友，過去學校所設計的制式課程都不容易學到這些知識。」學院鉅細彌遺地從金流管理、合約擬定、勞雇關係等等營運的角度教學，收費場次也場場爆滿。

「要培養這個產業的數位人才，要給他數位認證，證明他能使用數位工具，」王芸廷說，17FIT 產品迭代速度飛快，要幫助使用者跟上數位轉型，未來也希望能夠跟體育大學合作，在學校教育就建立好的數位管理能力。

17FIT 善用 SaaS 平台的彈性，開放 business API 提供大型客戶的開發人員去開發不同功能，「店家可以拿 17FIT 已經做好的東西來組合，包括即時現場人數等等，」張家瑋說，他們也開放 Partner API 整合更多服務進來，「不管客戶在哪個階段，是剛開業、單店擴張、要投資新品牌，」17FIT 都有相應的服務可以滿足多元的需求。

團隊也成功申請為 Line Tech partner，只要將品牌的 LINE 官方帳號串接 17FIT 的 app，使用者不需要另外下載 app 就可以直接用 Line 就進行購買、預約課程，體驗流程順暢無阻礙。

目前雙北的大型運動場館中，新北新莊、五股運動中心、台北萬華運動中心、松山運動中心都已經導入系統開始使用，也有越來越多依賴專業人力提供服務、以時間為重要資產的美容美體產業採用 17FIT 的服務，張家瑋笑著分享 17FIT 就是當健身業數位轉型的重要軍火商，提供好用的數位工具，幫助用戶創造更大的價值，更好服務客戶。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1、組織業內最優秀有活力的團隊為客戶服務
2、不短視近利，專注在長遠的價值上，堅持給客戶最好的產品
3、提供客戶一條龍的開業顧問服務，讓客戶能穩健經營

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
A：17FIT在2015年推出訂閱制的線上健身會籍服務。但因當時的場館業都還沒數位化，市面上甚至完全沒有一個為健身美容業設計的營運工具，導致當時基於填補店家剩餘產能初衷無法快速擴大，於是17FIT立刻暫停線上平台的運作，決心先協助產業完成數位轉型。從打造產業的SaaS服務開始。

Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
A：希望成為健身美容店家的數位營運工具軍火商，用科技工具協助產業內的創業者解決銷售、管理、行銷...等等的營運問題。並且協助它們快速、有效率的規模化。