矽谷作為當前最成功的創業搖籃之一，那些網路科技企業是怎麼思考的？《矽谷思維：矽谷頂尖工程師實戰經驗總結，五大模式訓練邏輯思考，職場技能提升＋競爭力開外掛！》一書從五大思維模式拆解其營運與產品開發路徑，本文摘選矽谷如何思考「企業的增長」思維。
YouTube和Groupon，為何都忘記了初心
2005年4月，賈德．卡林姆（Jawed Karim）把他的一支影片上傳到全新的線上交友網站YouTube。他透過這支影片介紹自己，希望能夠找到對象。是的，你沒看錯，如今全球最大的影片網站YouTube，最早居然是一個交友網站。而賈德．卡林姆就是YouTube 的聯合創始人之一。
現在來看，YouTube的理念在當時非常超前。它的整個模式就類似於一個影片版的「陌陌」或者「探探」（交友軟體）。用戶無法選擇想看誰，系統會給你自動匹配。可是，在當時，人們並不接受，完全沒有人使用YouTube找對象。為了實現產品成長，創始人甚至在類似於「58同城」（分類資訊平台）的網站上貼文，以20美元一支的價格邀請女生們發布自己的交友影片。但是，依然沒多少人上傳。
後來，YouTube透過研究用戶行為數據發現，雖然大家不怎麼上傳自己的交友影片，但是他們會上傳分享各種各樣的生活類影片。最終，創始人們決定聽從用戶、改變初心。於是，他們把網站重新改版，就變成了現在這樣的YouTube。
這一次改變讓YouTube迎來了指數級成長，短短一年間，YouTube 從一個默默無聞的小網站，一躍成為Alexa全球活躍度第五名的站點。到2006年7月，YouTube每天的影片瀏覽量就已經達到了1億。同年10月，谷歌一擲千金，以16.5億美元的價格宣布收購這家只有68名員工的小公司。
改變初心，造就了YouTube產品的迅速崛起。
同樣改變初心的還有另外一家網站The Point。2007年1月，安德魯．梅森（Andrew Mason）剛剛從芝加哥大學畢業。因為學生期間當實習生時表現良好，公司老闆艾瑞克．萊夫科夫斯基（Eric Lefkofsky）決定投資這個年輕人實現夢想。
The Point在創立時候的定位是一家社交平台網站，讓人們共同聚集到一起來做事情，可以是社區的公益活動或者是捐款群眾募資等。但在那個年代，Facebook正在以無人能敵的速度崛起著，而類似的功能完全可以利用Facebook上的「活動」功能實現。
很自然地，The Point就沒什麼人使用，很快就要倒閉了，梅森這時已經開始考慮把萊夫科夫斯基的投資返還。但是，經過最後精心的數據分析，梅森發現了The Point上最有人氣的集體活動——團購。於是，梅森果斷放棄了初心，專注於團購業務。後來，這個公司改名為Groupon。
在決定轉型以後，Groupon迎來了指數級成長，短短一年半時間，公司員工從幾十人快速成長到接近400人，而估值也迅速達到了10億美元。2011年11月，Groupon在那斯達克上市，在當時，也成為繼谷歌之後的最大互聯網企業IPO。
類似的故事，還有一家叫作Burbn的社交App。2010年初，從谷歌出來創業的軟體工程師凱文．斯特羅姆（Kevin Systrom）用了幾個月的時間就做出來了一款社交App推向市場，叫作Burbn。
這是一款基於地理位置的社交應用程式。它基本邏輯是，用戶可以在某地簽到，並對這個地點上傳照片、累計積分、組織本地活動等。現在這個功能，已經被各大社交應用吸收為「打卡」功能，比如你發的朋友圈和抖音影片都可以設置定位。但是，這個功能在當時行動互聯網剛剛興起的時候，顯得太過於複雜了，用戶沒有辦法一下子使用到App的全部功能，很快就失去了興趣，而核心的打卡功能更是幾乎沒有用戶使用。
畢竟是從谷歌出來的，斯特羅姆擁有極強的數據分析能力。經過他不懈努力，他發現就算這個App 這麼難用，還是有一個功能被用戶反覆使用，那就是發照片。於是他意識到，用戶到一個地方遊玩，並且發一個帶定位的美圖，似乎是一個剛性需求。雖然這一點在今天簡直是不言而喻的，可是這個需求在那時確實沒有被充分挖掘出來。
於是，斯特羅姆就著這個想法，把其他複雜的功能全部排除，只保留照片功能和相關的評論、點讚、濾鏡等功能，在2010年10月推出了全新的社交應用程式——Instagram。沒想到，這個產品一炮而紅，直接迎來了指數級成長。短短一年半以後，2012年4月，擁有4億用戶的Instagram被Facebook 以10億美元收購，而這家公司在收購前，只有13名員工。
這些激勵人心的創業故事，有什麼共同點？我們看到的是，這些創始人有著類似的做事方式——低成本上線自己的最初想法，然後透過分析數據發現產品問題，進一步深度發掘產品的核心價值，再然後還能及時改變策略，最終迎來產品指數級崛起。
而這一套做事的方法，現在早已被矽谷廣泛接納並且內化，現在人們把這套方法稱為「成長駭客」（growth hacker）。
hacking的兩層含義
成長駭客是矽谷目前最為流行和推崇的一系列成長手段的代名詞。我剛剛在矽谷工作時，就加入了某成長產品組並且工作了一年半。我還親自見證了團隊把某核心指標在短時間內翻倍的精采業績。對於理解成長駭客，我深有體會，但出於篇幅和本書定位原因，這裡只能給你簡單分享一些重點。
成長駭客這個詞，由兩個英文單詞組成。第一個詞growth，中文是成長，很容易理解。顧名思義，這就是在強調整套方法的目的，就是為了實現產品的快速成長。第二個詞hacking，也就是所謂的「駭客」，在我看來，是整套方法的精髓。這也代表了整個矽谷的工程師文化，那就是快速、高效、低成本。
在我看來，hacking這個詞還有兩層含義。
第一層是辦法的巧妙。就是形容人們用一種很巧妙、機靈、有創意的低成本方式實現某個需求。
例如我們提出一個需求，要求太空人可以在宇宙中使用筆來記錄一些東西。通常，太空人在地面都使用原子筆，可是到了宇宙空間中，因為失重的原因，原子筆中的墨水沒有辦法順利流動，這樣筆就失靈了。一個不hacking的方法可能是，仔細研究怎麼給筆管充壓，還要同時兼顧筆的使用重量等因素，最後重金打造一款宇宙超級原子筆。而一個比較hacking的方法就是讓太空人直接用鉛筆。
在實際產品中，這樣的例子比比皆是。
美國某線上CRM軟體Highrise接到一項任務，要增加透過主頁完成註冊的用戶數。一個不怎麼hacking 的方法可能是對用戶進行走訪調研，研究他們為什麼不願意註冊成為用戶，或者花費一定的時間搭建類似於連結微信「一鍵登錄」的功能、免去註冊環節。但是，Highrise的團隊測試出了一個hacking的方法——把註冊按鈕上面的文案從「註冊並試用」改成了「查看購買方案與價格」。僅僅這麼一個幾乎零成本的改動，使得整個網站註冊率瞬間提升了200%。後來分析，可能是網站直接讓用戶採取「註冊」這個行動，相較於「查看」這個行動，所帶來的心理壓力太大了。
再比如，超過10億用戶的微信。每一次微信推出重大的功能，就需要促進新功能的用戶成長。尤其是5.0版本的發布，它加入了微信近年來十分重要的功能——添加銀行卡。這個功能使得微信從社交應用升級成了全方位生活類應用。可是，在當年，別說微信支付了，就連整個行動支付都沒有非常合理的使用場景。不像今天，可以用微信支付完成幾乎一切購買行為，那是因為微信支付的網路效應已經形成。
於是，當時的微信有兩個重要任務——一是促使人們升級到最新版，二是促使人們綁定銀行卡。一個不hacking的簡單辦法就是直接彈出視窗讓用戶強制操作，不然不能使用這個App。但微信使用了hacking 的辦法。最終，以上兩個任務分別透過「打飛機遊戲」的洗版和「微信紅包」的春晚合作巧妙地完成了，並取得了指數級成長。
Hacking的第二層含義就是技術的扎實，也就是軟體工程師可以用扎實的技術來快速、穩健地實現巧妙的創意。
Airbnb在剛剛成立時流量很低，因為用戶並不知道這個網站可以提供短租房子的業務。在那時，人們通常都會去一家叫作Craigslist的老牌本地資訊類網站查詢。它類似於58同城，在上面有人發布各類的本地資訊，比如招聘、二手買賣和房屋出租。
一個自然的想法就是，能不能把Airbnb的房源資訊同步到Craigslist上，之後再向Airbnb導流。可是，要知道，兩家網站可是競爭關係，Craigslist並不會開放API給Airbnb進行無縫對接。沒有辦法，Airbnb的工程師們必須自己一點一點研究Craigslist的資訊上傳系統、分類系統和關鍵詞索引，甚至是排名系統。
在經過不懈努力後，Airbnb上的每一條新的房屋登記，都會被同步到Craigslist上。並且，因為工程師進行了搜索排名優化，Airbnb房源的排名在Craigslist上還通常非常靠前。這項工作結束後，Airbnb房屋的預訂量一飛沖天。
當然，最終Airbnb的資訊同步被Craigslist發現並禁止了，但也給Airbnb贏得了早期最寶貴的業務成長。
類似的例子還有各類推薦系統，例如Airbnb上顯示的「你可能想去的城市」，Amazon上顯示的「你可能喜愛的商品」，Google搜尋框的關鍵詞自動補全，Netflix首頁推薦「你可能想看的劇」。
這些功能背後，都需要大量且堅實的工程實現和精確的數據模型搭建。矽谷的頂尖工程師們用hacking 的精神確保創新的應用落實。
火上才能澆油
我至今都還記得那一幕。當時我剛剛入組，組裡面的資深員工給我們進行關於成長駭客的培訓。第一張PPT就是一張圖，我印象深刻，那是一隻手在向一堆篝火中澆油。這張圖，其實揭示了成長工作的核心——火上澆油。
你必須已經有一個篝火了，才能澆油。如果還沒有那一團哪怕一點點的火，展開成長工作就是把油白白倒在了地上。也就是說，我們需要能夠證明產品思路已經成立了，再進行成長工作。所以，先用產品思維好好打造出一款優秀的產品，一定是第一重點。這也就是為什麼，我要在本書第一章最先講解產品思維。產品本身不行，再怎麼成長也沒用。
現在，仔細回顧一下本節開始講到的YouTube、Groupon和Instagram的故事，它們迎來成長的高速期，都是在找到了一個用戶喜愛的產品需求後才誕生的。在成長駭客中，用戶第一次表達出對產品喜愛的那一刻，我們稱為「啊哈時刻」（Aha Moment）。也就是用戶發現了產品的價值，「啊，原來這個產品是這麼個意思」。如果你的產品沒有啊哈時刻，那就不是一個能夠得到用戶喜愛的產品。當然，我們最開始設想的啊哈時刻可能並不對，產品團隊也要能勇於及時調整。
在上面三個例子中，YouTube用戶的啊哈時刻，對於觀看者來說，可能是用戶找到了自己喜愛的影片；而對於發布者來說，可能是自己的影片被人評論。而Groupon的啊哈時刻，就是用戶完成了第一筆交易，並且省了錢。Instagram的啊哈時刻則是用戶發布第一張美照的時候。每個產品的啊哈時刻是不同的，需要各個產品團隊自己去發現和探索。
通常，在用戶剛剛經歷過啊哈時刻後，他們一般會呈現出一種非常正面且積極的情緒。這個時候，我們也可以稍加利用。
BitTorrent是一款種子（Torrent file）下載軟體。2012年，受到全球PC端整體萎縮的影響，為了保持成長，他們推出了行動端App。可是他們發現，每天App的下載量的波動情況非常大。後來，經過研究發現，在App下載頁會顯示用戶評價，並且是根據時間排序的。新的評價會自動優先顯示。排名靠前的評價好壞則對整個App當天的下載量影響很大。所以，整個團隊任務很明確，需要提升整個評論的好評度。
後來，他們決定在用戶第一次完成啊哈時刻的時候，彈出視窗顯示促進用戶評價。他們的啊哈時刻就是用戶第一次下載完成時。在採用了這個策略後，整個App的好評度提升了900%，隨之而來的就是安裝量的快速成長。
