一款多功能客廳桌「客廳好朋友」如變形金剛一樣，可以變化延伸出許多功能，造成一番搶購。現身示範怎麼操作，甚至惡搞自己、預告促銷檔期到被女友分手為止，綽號「東東」的創辦人黃釋民，如何讓一個成立僅4年的品牌「打鐵仔」，框出22萬名粉絲？
「家具在電商市場上給人的印象大都是冷冰冰的。如果你上網搜尋鞋櫃，你會得到1萬多項結果，但每一項都大同小異。那時我有一個心得：『新奇』的概念好像不存在於家具上。」打鐵仔創辦人黃釋民說。
DTC品牌的個人魅力：從互動中誕生出千萬營收
為了改變家具給人的死板形象，他結合創意設計出多款能夠變形、延展，滿足收納需求的特色家具，並賦予擬人化的稱呼「好朋友」。出乎意料的，打鐵仔2015年才創立，年營收卻在兩年內從460萬飆升到8千萬元，如此快速的成長，強烈的個人品牌風格是主要關鍵。
網路原生品牌DTC（Direct to Consumer）能夠快速掌握消費者喜好，並與顧客建立緊密連結，近年在歐美快速竄紅，而在台灣也開始出現不少突出的網路原生品牌，「打鐵仔」是其中的領先群。
身為一個DTC品牌，與客人產生互動是最重要的。在打鐵仔的臉書頁面上，黃釋民以綽號「東東」為名，幽默詼諧但不失真誠的溝通方式，成功打中目標客群。
他不僅在推出每一項新品前，都精心設計一系列問卷來了解顧客的真實需求，也將營銷手法和自己的真實生活作結合，像是他最近交了女朋友，就順勢推出了「脫魯優惠活動」，活動直到「下次被甩為止」。這種俏皮的營運手法，讓打鐵仔的網路聲量很快就竄升起來。
打鐵仔的臉書已有22萬名追蹤人數，而凡是與產品相關的貼文，讚數也都高達1萬以上。「我一開始也懷疑自己是不是在臉書上太狂放了？但後來發現，大家想看的就是經營者的真實樣貌。」
從線上到線下，實體店面加速購買流程
鞏固了個人品牌風格與線上粉絲，黃釋民於是在今年2月往下一個階段性目標前進：他在板橋開了第一間實體店面。
黃釋民表示，路過的客人沒這麼多，大多消費者仍是從網路被帶進實體店，所以他原本以為實體和網路的營收會對分。結果開幕才短短1個多月，實體和網路雙雙成長。
「實體店的開設會加速顧客評估的流程。」黃釋民觀察後發現，對許多顧客來說，他可能在官網上關注某個大型家具品項關注了半年、1年都不出手，但有了實體店，他到店內一看就直接買了。
像是「客廳好朋友」的銷售占比就有顯著變化。這款熱銷品在官網上占15%，但到實體店卻衝上70%，成為明星商品。
今年黃釋民還有一個很大的願景，除了希望在年底前可以在台中、高雄各開一個實體店面，他還放眼美日市場，要帶打鐵仔出海。
在日本，他想先上架在亞馬遜，之後再開始經營日文官方網站。而美國則是會從群眾募資網站Kickstarter上試水溫，觀察市場對變形家具的接受度。
「打鐵仔是一個很有台灣味的名字，若能帶著這個品牌進入國際，總有種很光榮的感覺，」黃釋民說。這個征服了台灣鄉民的大男孩，不僅透過家具把溫度帶進人們的生活，現在也更將這份溫度帶到海外，讓更多人從設計中享受生活。
打鐵仔Patya
成立時間｜2015年
公司性質｜原創設計家具用品
採用技術｜線上線下通路整合
超零售心法Tips
- 創新設計：以變形家具當作商品核心，為家具市場增添新意。
- 社群粉絲經營：以幽默詼諧且真實的自我風格，拉近與消費者的距離。
- 開線上轉線下：從電商官網到開設實體店面，成功拉升營銷。
本文授權轉載自數位時代，作者：蔣曜宇
