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[創業小聚 No. 116] 個性化教育如何落實?TutorABC 營運長:Data、Network、AI 缺一不可

賀大新攝影

學習是個無止境的過程,教育產業同樣在科技的日新月異下不斷變化;數位化的浪潮讓教育產業找到改革的可能性,但是在快速適應新技術應用的同時,更不能忘記教育的本質。

創業小聚第 116 場,邀請五組與科技教育相關的創業之星蒞臨分享科技教育的未來,並有 TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻、親子天下創辦人兼執行長何琦瑜兩位嘉賓與我們對談,TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻也為我們分享了 TutorABC 團隊的經驗。

職場技能學校沒教,人才邦為企業打造即時線上培訓平台

「我們發現,台灣很多中小企業缺乏教育訓練,怎麼改革才可以讓上班族變成更好的自己?」人才邦(Talent Booster)創辦人洪偉騰提到,自己過去的公司提供了良好的內訓課程,但是他發現這並不是普遍狀況:台灣的中小企業缺乏教育訓練的資源,內訓課程的資訊也不夠公開透明,甚至某些需要「現學現賣」的即時性技能也無法馬上透過內訓課程獲得,這些都是台灣中小企業的內訓痛點。

人才邦創辦人洪偉騰
賀大新攝影

為了解決不透明、不即時的問題,人才邦提供線上培訓課程,課程範疇包含管理職、專業職和通識技能,從該如何帶領團隊、業務行銷能力到工作效率以及如何溝通等,都在人才邦的線上學習平台可以找到。

「我們擁有超過 60 門線上課程,都是與業界實務派主管合作授課。」洪偉騰說,除了線上課程,也提供讓老師到企業實體授課的服務,如果企業打算將自己的教材放上人才邦平台給員工觀看也是可以的。

對於未來數位學習的看法,洪偉騰認為之後的學習模式會趨向混合式學習,亦即從線上學習,再到實體工作坊實作練習,最後回到線上複習的模式;另外,實體課程將會趨向精緻化,因為如果線上平台就可以傳遞知識,那線下課程勢必要提高附加價值。

至於線上課程,也會趨向獨立化、個人化、專精化,搭配 AI 與大數據分析,會推薦最適合個人的課程內容,收費標準也就會不一樣。

來賓點評:從 B2B 建立軟性技能指標,可以考慮訂閱制實踐永續學習

TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻:企業內部人才培訓是剛需,方向上跟商業模式前景都是不錯的,我的一點意見是,我看到這個商業模式有 B2C 跟 B2B 兩種,B2C 市場可能更大,不過 B2B 是更好的切入點,可以更好的建立一些指標

軟性技能如溝通技巧,學校不會教,在職場上又很重要,甚至這種東西沒有標準,學生學了不容易馬上知道,硬性的技能例如學習建立網頁或學習語言才是比較容易的,如果 B2B 端使用了你們的平台,可以當作一個指標,更能說服 B2C 來使用。

親子天下創辦人兼執行長何琦瑜:今年我感覺是線上課程的紅海市場,疫情加速了這個機會,現在越來越多做線上課程。我非常喜歡 Lynda.com,後來被 Linkedin 買下,他是訂閱制吃到飽的,但台灣好像沒有這樣的模式,學習是持續性的,單項目、單課的購買模式並不符合人才的發展路徑,吃到飽雖然跟課程量有關係,但 Lynda.com 的整個課程策展,看得出來是會讓人有一個成長脈絡的

我覺得 B2B 這塊台灣是有這個機會的,但目前看起來還是一個電商模式,人才發展應該是連續性的、有個路徑的;另外學習成長路程如何與人資串連、幫助加值,也是可能性。我好奇如何開發企業客戶的通路,運營 B2B 的部分有沒有什麼供應商通路?

人才邦創辦人洪偉騰:我自己是研發出身的,也做過銷售業務,所以認識一些管道,簡單來說,哪些人會接觸到企業的 HR ,他們就是我們的通路。

按照個性推薦最適課程,即時回饋與反覆練習才能誘發學習動機

讓狂人飛打造了一款求職的線上學習平台 JoberFly(預計 Q4 才會正式開放,目前僅內部測試),讓用戶先填寫履歷後再貼上目標職缺的連結,系統會自動評測適合程度,接下來才會出現推薦課程,「我們有一套有效分析系統,讓用戶按照個性作分流,用戶可以獲得適合自己的課程,在往返練習之間更能把課程扎實地學進去,我們透過精準內容與即時線上練習提升學習動力。」讓狂人飛執行長洪璿岳說。

讓狂人飛執行長洪璿岳
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用戶在課程結束後會進行即時的練習,同時收到系統的即時回饋,然後再次練習修正,直到完善為止,透過上課與練習演算法來回,去年 Q2 開始測試後完課率高達到 61%,比市面上的上課平台都高出許多,「我們認為練習與即時回饋才是給學習者最大動力。」洪璿岳點出提升學習動力的關鍵。

讓狂人飛的本質是提供一套演算法分析,讓學員知道適合他的上課模式,本身並不生產內容,所以在商業模式上是 B2B2C 的模式,也就是找平台以及老師合作,透過上課內容開發演算法,再去接上他們的平台,平台上就會出現即時練習區,達到提升學生成長動力的目的。未來讓狂人飛也不會只聚焦在求職者身上,一般的線上教育也是目標市場。

來賓點評:封閉循環式的學習才能提升動力,可以考慮轉型數位學習的民間教育機構合作

親子天下創辦人兼執行長何琦瑜:你想要賣給線上課程供應商,但萬一供應商沒有這個預算的時候,這個解方可以賣給誰?也許可以賣給補習班等實體課程轉向線上的民間機構。

TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻:我認同你講的學習是一個閉環的程序,我一直在觀察這個領域,北美地區無論是訂閱或單人購買,完課比率都低於 5%,單向式學習難以完成封閉的循環,互動式學習很重要,當有一個好的閉環讓他驗證學習成果,是一個很好的模式與延續學習的動力

我唯一的問題是,AI 的挑戰會是你要有大量的數據,要從哪裡拿呢?履歷要從哪裡拿呢?履歷是不是真的吸引到人資?這些斷定好壞的標籤你有沒有?

可能要找 B2B2C 的商業夥伴一起解決這個問題,那對岸有不少作業平台,主體是讓人上傳題目與解答,過程當中快速累積題庫與答案,再利用 AI 訓練演算,這會是比較快速的方法。數據如何取得和打標籤,是痛點,這是你們要進一步思考的

教育再發明:以大數據與人工智慧翻轉教育產業、實踐因材施教

「教育過去二十幾年來的顛覆性改變遠低於其他產業。」TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻提到,因為互聯網的誕生,亞馬遜改變了人們的購物習慣、Facebook 改變了人們的社交行為,但是在教育這一塊,頂多是電子書、PPT 或是 AR、VR 等虛擬實境,並沒有因為互聯網而實踐個人化教育,而始終是停留在有如製造業般規模化、標準化的觀念

TutorABC 營運長暨數據長沈沛鴻
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為了翻轉教育產業的狀況,TutorABC 選擇從英語開始,因為英語學習愛非英語系國家被視為剛需,市場足夠大,而實踐方法是透過 DNA——Data、Network、AI。

如果要實踐個性化的教育服務,需要有足夠的師資與教材,這可以靠互聯網可以打破時差與地域限制;為了做到分流,則需要大量數據與計算數據的 AI 系統,而他們算法是 DCGS(dynamic course generation system,動態課程生成系統),藉由學生過往課程的效果與表現,去決定該學生下一堂課該由哪個老師、哪種教材、與哪些同學同班上課。

TutorABC 的最終目標是讓全世界形成一個「one school」,每個人都可以是學習者,也可以是老師,就是一個彌平教育資源不均、解決學術門戶的排他效應的共享經濟。沈沛鴻也提醒,科技教育的重點還是在教育,「教育的本質是要形成一個閉環,教育者要確定學習者是否有習得他要得到的,並且動態調整。

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曾令懷
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