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[創業小聚 No. 115] 疫情亂世出新創英雄,數位轉型的機會在哪裡?

創業小聚_2020-07-15_侯俊偉攝影_ (132)

當網路、AI與雲端技術推陳出新,數位轉型已是熱門話題,因為疫情,企業對數位轉型的態度從 Nice to Have 變成 Must Have,本(7月)月份創業小聚以「智慧零售」、「餐飲平台」、「工廠製造」、「數位身分」與「雲端轉型」等數位轉型需求出發,邀請新創團隊分享疫情前後推動數位轉型的經驗,也邀請到中華開發創新加速器總經理郭大經,以及勤業眾信聯合會計師事務所副總經理溫紹群與我們討論數位轉型的關鍵變化與新創在此的發展機會。

無論線上、線下還是跨境 消費者體驗將更加關鍵

「網購」已經成為主要的消費型態,許多商家紛紛開立線上店舖以因應潮流,而 SHOPLINE 便是提供一站式完整線上開店服務的平台。疫情當下,SHOPLINE 台灣總經理陳少勤與我們分享當下的三大趨勢。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤
侯俊偉攝影

1. 全通路的整合

「實體商家想要經營電商平台,最大的問題就是顧客資料無法串接。」陳少勤說,當線上與線下的資料無法整合,商家無法得知消費者的消費情形,也就難以訂製更好的銷售策略,從消費者角度而言,整體感受也會下降,「現在越來越強調直接接觸消費者的 DTC(Direct to customer)模式,因此將所有通路做整合是非常重要的。」SHOPLINE 也正提升這一塊服務的功能完整性。

2. 社群商務

延續直接與消費者接觸的概念,「社群商務模式」在東南亞已經成為商業主流,台灣也在快速成長中,例如從直播、聊天視窗中直接輸入關鍵字下單訂購等等,「我們已經與一些品牌合作測試直播購物,下單量已經佔了總體的 21%。」陳少勤分享實例,顯示這樣的消費模式確實有其市場。

3. 跨境需求

東南亞電商市場正在高速成長中,許多商家也紛紛詢問前進東南亞的可能性。然而做跨境電商,陳少勤指出三大成敗關鍵:網站上的貨幣是否符合當地使用、金流和物流是否能與當地串接,以及當地消費習慣,這些都會影響當地消費者體驗,對店家而言也是成本。SHOPLINE 提供幫忙串接當地物流金流服務,確實幫助一些跨境品牌降低了物流成本、提升了訂單量達三倍,「甚至有些品牌的跨境訂單是超越台灣本島的,因為國外遊客無法過來嘛。」陳少勤笑著說。

擺脫租金限制,JustKitchen以幽靈廚房概念重新定義餐飲業

「我們以前拍電影有個概念,叫做『瀑布流』,就是誰先拿到錢的意思。」JustKitchen 首席策略長劉揚從自己過去在電影業的經歷開始分享,他說拿到金錢的依序是律師、會計師、製作人、導演、行銷團隊、電影院,然後是電影發行商,最後最後拿到錢的才是投資者,「但是我後來想,最先拿到錢的應該是他們的房東。」劉揚笑著說。

JustKitchen 首席策略長劉揚
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過去人潮聚集處才能帶來商機,而無論什麼產業,都需要一塊地開立實體店面,也就是說土地價格會影響到實體通路的營收;然而隨著疫情延燒,這樣的「剛需」正在被打破。

以餐飲業而言,高租金成為一大負擔,而消費者的選擇也受限於外送距離限制以及餐館營業時間,JustKitchen 為了解決這道難題,以「幽靈廚房」概念打造沒有用餐區、只有廚房的純外送餐飲平台,一來租金會比經營餐廳少上很多,二來也可以專心在菜色烹煮上,面對顧客需求的反應就可以更快速、彈性。

藉由中央廚房先將食材料理為半成品,再送到其他地區的衛星廚房處理,大大減少了外送所需時間,還可以兼顧品質,「我們的目的就是讓你喜歡的菜離你近一點。」劉揚說。

以數據作為決策依據,工廠管理不再受限於距離

「生產力的效率是製造商最在意的問題,如何讓人機協作達到最大產值,藉會需要其他工具的輔助。」PowerArena 商務開發總經理鄭詩懷說,「有效管理」才是當前生產與製造產業最需要關注的議題,同時也是 PowerArena 提供的服務內容。

PowerArena 商務開發總經理鄭詩懷
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鄭詩懷提到,傳統紀錄產能的方式,靠的是碼表和紙筆,不僅不精確,人力成本花費也高,PowerArena 則以 AI 來優化這個部分。藉由影像辨識,從中建立數值資料,再把這些數值提供給管理者,找出效能不佳的問題從何而來並加以改善,如此一來可以管理可以更精準、更即時。

疫情當下,以影像和數值的方式建立管理系統,提供管理者遠端管理的可能性,「我們一個客戶導入半年後改善了四項問題,每小時多了 5% 的產量,ROI(投資回報率)提升了230%,這是一個巨大差距。」鄭詩懷希望告訴客戶的是,面對疫情,數據會是決策的好夥伴。

AuthMe推動數位身份轉型,一隻手機就可走遍全球

為了申辦會員,身份驗證是不可避免的一環,隨著 app、共享經濟的發展,再加上疫情影響之下大多數人不願意前往公共場合,線上申辦成為可行選項,相對的,身份認證則成為一大問題。

過往的申辦,需要填寫大量表格、還要花上數天審查真偽,不僅花費大量成本,顧客體驗也不佳,「我們簡化的問題就是掃描證件流程、證件真實性以及是否為本人。」AuthMe 執行長李紀廣說,他們以 AI 以及專屬金鑰的方式,避免證件詐欺的發生,也節省了 90% 時間。面對例如 deep fake、照片盜用等詐欺手段,AuthMe 運用 Explainable AI 技術,讓 AI 在作完判斷後,還需要給出判斷依據,再由人力複檢,避免出現不當判斷的情況。

AuthMe 執行長李紀廣
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AuthMe 的技術可以應用到各種數位身份的場域應用,包含金融、租賃、電信等等,然而這一切的自動化與鬆綁,最大的挑戰便是法律的規範,以及如何適應不同的生活文化,例如日本至今仍然維持傳統的印鑑方式,但是現在也開始討論是否應該重新正視數位化的必要性。

AuthMe 最終希望打造 SaaS 的數位身份認證平台,但在此之前需要整合各行各業到政府對於數位身份的意見、達成共識,推動身份數位化轉型。

疫情產生的距離經濟,雲端將成關鍵力量

「疫情過後會大家最想加碼投資哪一個部分?答案是擴大規模、雲端、自動化,顯示大家對於上雲端或是數位轉型是很急迫的。」CloudMile 執行長劉永信說,自從疫情爆發、大家在家工作後,已經催化的數位轉型的速度,「疫情就是『距離經濟』,雲端會成為重要力量。」

CloudMile 執行長劉永信
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CloudMile 替企業提供 Google 雲端建置、管理與應用的解決方案,並將雲端數據導入 AI、機器學習與深度學習等技術,幫助企業轉型新的商業模式應用,例如 17 直播、布料產製的 HERMIN ,都藉由雲端和 AI 技術提升了作業效率。

「疫情過後,hybrid cloud 將是一個趨勢。」劉永信說,大家不會一次把東西全部上傳雲端,或者可能是多雲端的模式,如何管理應用就很重要;另外就是資料匯流,因為未來的數據轉型是建立在「開放資源」這個概念上面,就好像 API 等等,才有更多合作機會,最後就是步入 AI 時,應該先以最小可行化的模組試驗,之後再慢慢擴大。

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曾令懷
創業小聚特約編輯

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