[Meet Trip矽谷] 隨行筆記 1：重視員工需求、貼近新創節奏 看 Twitch 與 IBM 企業文化裡的創業性格

2018 Meet Trip 矽谷正式行程的第一站來到Twitch，我們很幸運的造訪了剛落成一個月，位於Bush Street的新總部。

2007年從兩個人開始的Twitch（前身為Justin TV），到現在已經長成1500人規模的公司，還沒搬入新總部之前，在舊金山需要分成三棟大樓辦公。新總部共有9層樓，這次的參訪我們受邀參觀其中一至三樓的公共空間，四樓以上則為辦公空間，同時礙於總部尚未正式對外進行媒體發佈，因此參訪過程中雖可拍照留念，卻無法公開在網路上，只能留下在一樓Twitch標誌前的團隊合照。

企業的需求始於員工 一窺Twitch的新總部

如同其他大型科技公司，一樓的接待門禁森嚴，每位訪客需在平板上登記參訪，列印出專屬訪客證方得進入。

步上二樓，則是開放給員工使用的咖啡吧以及遊戲室。

咖啡吧目前還在進行最後的細部施工，未來將無限供應咖啡、飲料，並開放員工在周邊的座位放鬆或者接待客人，除了咖啡，也將提供啤酒，每週五也會在這個空間舉辦Happy Hour，讓員工彼此交流。與咖啡吧相同概念的還有分散在不同樓層的迷你零食吧，同樣以滿足員工口腹之慾為職志。

咖啡座旁邊還有充滿各式遊戲機的遊戲室，除了電視遊樂器也有大型機台，有新款遊戲也有復古電玩，另一側更有專屬重度玩家的獨立電競室，鼓勵員工浸淫在遊戲的文化裡。

二樓的另外一頭則是特別設置用來「面試」的會議室。隨著事業的擴張，人才的招募與面試需求相當大，因此在總部設計之初便將這樣的需求納入，共計六間的獨立面試空間，背景都用由Twitch用戶創作的圖像裝飾，面試者可以在者裡不受打擾的接受面對面或線上面試，也可在此完成面試考題，或直接等待接受下一階段的面試。以接待我們的Twitch夥伴為例，她的面試就經歷了六位面試官，整個過程長達六小時。因此據她表示，這六間面試空間經常是額滿狀態，平均一天至多進行兩位面試者。

三樓則是Twitch的員工餐廳兼廚房，雖然我們在早上造訪，但廚師們已經開始為上千人的飲食準備，現烤比薩的爐火已經點燃，另一頭的烤肉架也已「開火」，更有一車車的鮮肉解凍中。員工餐廳座位同時約可容納三百人，員工取得自己的套餐後可以但辦公室中任何休息空間或者自己的座位上用餐，在這裡工作的午餐跟晚餐都由公司免費供應。

事實上，除了滿足員工吃的需求，Twitch也相當重視員工的心靈健康。與二樓面試空間相隔一面牆，設有Wellness Room，員工戲稱為午覺室，員工可以這裡放鬆、冥想、甚至午睡，現場也放置如何照顧心理健康的員工指南。

雖然還在接近完工的狀態，但在這簡短的參訪過程中，接待的代表強調這棟大樓的所有設計都出自於Twitch的工作需求，但從中更可以發現很多需求其實源自於「員工的需求」，也獲得不錯的員工滿意度回饋。看來Twitch也想透過新總部來表達對人才的重視。

捨棄鄰近氣派企業總部 IBM Cloud Garage 與新創在一起

全球有13個據點，專門提供新創公司與中小企業透過設計思考研究、學習、與工作坊的IBM Cloud Garage，第一個據點就從舊金山開始，不但如此，他們也是少數不與其他部門在一起工作的單位，鄰近的IBM Salesforce大樓剛落成，是目前舊金山最高大樓，但IBM Cloud Garage則選擇從一開始就落腳在科技教育社群Galvenize的共同工作空間之中，與在此學習、工作的新創團隊相處在一起，彼此共享新創文化。

IBM Cloud Garage以提供設計思考研究及顧問服務為主，服務對象為新創公司及中小企業，這些公司不一定需要是IBM現有的客戶，同時也不完全以「商業輔導」為目的，而是希望能夠透過協助新創定位用戶、做出MVP、甚至是協助轉型，進而在未來成為IBM的潛在客戶。

參訪過程中負責舊金山團隊Experience Lead的 Patrick Chu簡單介紹了主要的服務項目及流程，Patrick說，依據每個專案的進行長度不同，每天至少會有3個以上的團隊進出，一年下來輔導的團隊則超過上千個。

從Galvenize Campus 二樓開始，最近剛搬遷到五樓的新空間，IBM Cloud Garage 維持依然簡潔的基調，將空間中最大的面積保留給工作坊與顧問研究所需的白板與桌面，看起來就與一般新創公司無異；而剛遷入嶄新總部的Twitch 也位於精華地帶，卻用三分之一的樓層希望提供科技行業裡的員工們最健康的工作環境，並且能浸淫在品牌的性格裡，增進向心力與使命感。

參訪與體驗企業文化也許很難具體言傳，只能結合個人經驗帶給每個人不一樣的啟發，但光從IBM Cloud Garage 與 Twitch的工作場域，就可以看出不同的設計思考與選擇，並值得我們深入思考。