類似 Slack 的協作工具已經很常見，思路大多是聊天群組、工具集成、文件整合和統一搜索。自 2014 年推出以來，Slack 的估值已接近 40 億美元。但有一點需要注意的是，Slack 主要針對的是那些坐在辦公室裡、每天面對電腦工作的辦公室人員。
成立於 2015 年的協作工具 Crew 則把目標使用者定義為每天都在「移動著工作」的人，如調酒師、咖啡師、服務員、廚師、售貨員等，他們的工作集中線上下，很少會發送公司電子郵件。Crew 認為，雖然可以將其業務理解為類似 Slack 的應用，但 Crew 關注的線下工作人群占美國整體的 70%，他們同樣需要協作工具，不過目前很少有適合他們的產品。
針對線下服務人員不會面對電腦工作的特性，Crew 的產品主要在移動裝置上使用。餐館、商店的管理者將員工的電話號碼批量添加進 app 後，即可開始團隊協作。Crew 的 app 端包括公告、時間表、設定檔、聊天等，用戶可以分組或單組進行溝通，寄件者也可以看到收件人何時查看了資訊，以確保員工不會錯過重要資訊通知。
此外，員工也可以設置資訊通知時間。大部分線下服務人員都是輪班制，Crew 只會在他們輪班期間推送提醒，如老闆需要安排員工拖地板時，資訊只會推送給在店裡的員工。Crew 的員工調度表也有所不同，由於線下服務人員工作通常很忙碌，因此可以選擇直接拍攝紙質時間表進行協作，也可以編輯電子版時間表。
目前 Crew 大部分功能免費，也提供付費版本。雖然其鎖定對手的是 Slack，但最主要差異在於針對線下服務人員的特殊屬性進行了改善。Crew 被應用於餐飲、零售、醫療、建築、維修服務等領域，在美國五個地區排名前 25 的連鎖餐廳中，有 24 家使用了其服務，排名前 50 的連鎖零售店中，則有 46 家使用了其服務。
Crew 的 CEO Daniel Leffel 曾就職於 eBay，是一名連續創業者。Crew 於近日宣佈，已獲紅杉資本和 Greylock 提供的 2500 萬美元融資。對於 Crew 這類切入垂直領域的服務應用來說，若想要在林立的協作工具中突圍，針對目標使用者的屬性和痛點開發出能提升效率的功能，是其首先要考慮的因素。
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本文授權自《36氪》，作者：揭妤
