東南亞零售商透過雙語電話客服，高效解決客戶管理問題

公司介紹

B 公司是專門服務在台外籍勞工朋友的零售商，透過各種社交軟體，販售許多物美價廉的生活用品。除此之外，B 公司體恤外籍勞工來台語言不通，也提供各種生活時事資訊，讓他們了解台灣發生的最新消息，藉此建立深厚的客戶關係。

產品及目標客戶

B 公司主要針對在台灣工作的外籍藍領勞工、家事員和照護員，在網路上銷售從生活雜貨到衣物、包包等產品，滿足他們在台灣所需的衣食用品。

既有挑戰及困境

零售商每天的工作量相當緊繃，除了完成客戶訂單外，也要接聽許多來自物流和客服的來電。

外籍勞工們由於語言隔閡的關係，習慣以電話和 B 公司溝通商品問題，也因此使得 B 公司來電數一直很高，需要同事們互相幫忙接聽電話。

另一方面，物流公司也經常來電通報異常或送件狀況。統計下來，B 公司平均每天會接到 60 – 70 通來電，如果碰上客服問題，每次平均需要耗費10 – 20分鐘處理。

B 公司老闆觀察到來電次數多、內容又五花八門，很容易打斷工作流程，導致出錯率上升。曾經考慮多請一位正職員工專職接聽電話，但是又考量到人員培訓時間和穩定度問題，因此希望尋找具中英雙語能力的專業客服外包團隊，改善既有工作流程。

安石服務及效益

五年前因緣際會之下，B公司認識到了安石的企業電話解決方案。

安石的客服團隊接聽外籍客戶來電時，會以簡易的中英文溝通，迅速了解問題內容，詳細記錄在後台資料內。此外，每日大量的物流狀況，都由安石的電話團隊一筆筆完整記錄下來，B 公司只要登入後台，便能看清楚每一筆來電資料，得以有效率地追蹤處理，節省大量溝通時間。

B 公司老闆非常滿意安石團隊的服務，他認為安石團隊專業的電話服務，完美解決了公司人力、物流和客服的問題，大幅降低了犯錯風險和人力成本，從此成為安石的忠實客戶！

您也正在為客服管理問題苦惱嗎？選擇安石，由專業雙語電話客服團隊，高效解決大量又瑣碎的難題！