催眠會員的客服經理
每星期三，在台北之音電台的錄音間，有位奇摩人，除了日常的網站工作外，還透過廣播，與聽眾分享當週網路熱門話題、趨勢與心得。
她是奇摩的會員暨客戶服務處經理簡佳璽。提高奇摩會員對網站的忠誠度、建立龐大的會員資料庫，嘗試有潛力的電子商務商機，是她所擔負的重要責任。
說話快速、條理清楚，目標導向的簡佳璽，「我是個不服輸的人，總是想做一些不同的事」。
曾於媒體任職的簡佳璽，進入產業界後，就一直以成為專業經理人自許，包括為部門設定目標、策略、檢視成果等。很難想像，建置與維繫奇摩龐大的會員資料庫，竟出自一位女性的巧思與規劃。
從來不曾把兩份完全相同的履歷表寄去應徵的簡佳璽，以一份對奇摩的經營建言，爭取到面試機會。當時原本應徵的是行銷，但由於在那份建議書中，她曾提及奇摩未來可朝會員方向經營，再加上過去她在航空公司與銀行的資料庫行銷歷練，因此奇摩站創辦人盧大為，便賦予她經營奇摩會員的重任。
**連繫會員的巧妙魔法
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就經營會員這部份來說，簡佳璽是一手把奇摩的會員機制，從要買什麼系統、如何規劃具親和性的介面、到如今正式使用資料庫做Data Mining（資料深掘技術，通常如何利用資料庫，以瞭解客戶並發展商機的學問）等，一步步打造成為今日面貌的幕後功臣。
更難想像的是，她剛來時，連「奇摩會員」這個頁面都沒有。為了要經營奇摩會員，剛進來時她由會員與客服的產品頁面製作人做起，而在頁面完成、由奇摩自己制定會員系統架構與使用需求、並陸續推出如會員忠誠度等計劃後，更發現國內在這塊領域根本無前例可循，也沒有人可完整幫她勾勒全貌。
因此，憑著過去大學時代研讀新聞系理論組的基礎，她轉朝Amazon網路書店尋找相關書籍，自己苦讀國外文獻與案例並加以應用。回顧過去半年，雖然一切都得自己來的過程很辛苦，但「創造的快感，是非常好的」，她說。
每天與網友回函與統計數字報表為伍的簡佳璽，對她來說，數字背後代表的是不同的族群與人生，而她更為「表象下的學問」深深著迷。以品酒為例，每種葡萄酒背後，都有大異其趣的文化意涵，她便曾花功夫詳細研究；而過去擔任廣播製作人時，也最喜歡從百科全書中追本溯源。
所以，在星期三的廣播節目中，聽到簡佳璽侃侃而談「虛擬主播」、「網路拜拜」等的來龍去脈，別感到驚訝。因為，瞭解隱藏於後的現象，正是她的最愛；而要深度經營會員的忠誠，正需要能從數字中抽絲剝繭的人。
