AI時代的企業難題，老案例有解？從Netflix的成功與柯達的失敗看懂商業模式核心

每個公司都有商業模式：

一種解說公司透過甚麼活動，成本花費，做出怎樣的價值，透過怎樣的服務模型給甚麼類別的用戶，用戶買單後怎麼付錢的一個解釋。

對於創業者與職場工作者，最好能清楚拆解自家公司或產品的商業模式，並了解商業模式是「現在」公司的「成功方程式」，並且了解這更是一張可以隨時塗改、進化的活地圖，以適應新的時局變化。

一個完整的商業模式，是一套有系統的「遊戲規則」，它清楚說明了：

你的公司要怎麼創造價值、把這個價值送到客戶手上，然後再從中賺到錢。

它像是一個超強的「整體解決方案」，把公司裡裡外外所有重要的因素都整合起來，變成一個有效率、有競爭力的系統。

一個好的商業模式，通常包含了四個核心面向：

1. 價值（Value）：你能提供什麼獨特的東西
2. 需求（Needs）：這些東西能滿足誰的需求
3. 供給（Supply）：你要具備什麼資源或能力才能提供這些東西？
4. 財務（Financials）：這些東西賣出去之後，能賺錢嗎？

再往下深挖，成功的商業模式還得具備八大要素：「整合」、「高效率」、「系統」、「核心競爭力」、「客戶價值最大化」跟「持續獲利」等。

這八個要素環環相扣，就像齒輪一樣，只要有一個卡住，整個系統就動不起來。

舉個例，你的產品技術再厲害，但如果沒有好的行銷或通路，客戶根本不知道你，那再棒的價值也傳遞不出去，最後當然賺不到錢。

搞懂商業模式九宮格：一張圖就搞定！

如果你覺得商業計畫書很難寫，那「商業模式圖」（Business Model Canvas，BMC）絕對是你的救星。這個由亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）和他的老師伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）共同發明的工具，把複雜的商業模式濃縮成一張A4大小的「九宮格」。

這張圖的最大好處就是：它像一張地圖，能讓你一眼看清整個事業的輪廓。不只是新創公司可以用來驗證想法，連大公司也能拿它來檢視自己的策略，甚至分析競爭對手。

最重要的是，這張圖不是一次畫好就丟著不管的，它是一個「活」的工具，當市場有新變化時，你隨時都能拿出來，跟團隊一起討論怎麼調整。

你可以使用我做的BMCANVAS，輕鬆地畫出你的商業模式，立刻點擊試試看！

九大區塊這樣串

商業模式圖將一個企業拆解為九個關鍵區塊，每個區塊都像拼圖一樣，緊密相連。

區塊名稱白話文解釋核心問題範例

客戶細分

你要服務哪些人？誰是你最重要的客戶？NESPRESSO的目標客群是那些想在家裡喝到高品質咖啡的上班族和咖啡愛好者。

價值主張

你賣的是什麼？解決了什麼問題？你提供了什麼價值？NESPRESSO的咖啡膠囊解決了顧客「想喝好咖啡但又怕麻煩」的痛點。

通路

你怎麼把東西交到客戶手上？怎麼接觸客戶並傳遞價值？NESPRESSO透過專賣店、網路商店、以及量販店來賣產品。

顧客關係

你怎麼讓客戶愛上你？如何跟客戶維持長期關係？NESPRESSO有專屬的會員俱樂部，提供超棒的售後服務。

收益流

你怎麼賺錢？錢從哪裡來？Airbnb不只跟房客收錢，也跟房東收費。

關鍵資源

你需要什麼才能做這件事？缺了誰或缺了什麼，這生意就不能玩？NESPRESSO的專利膠囊技術、品牌形象和咖啡豆供應商。

關鍵活動

你每天要忙什麼？為了創造價值，你必須做哪些事？NESPRESSO進行產品研發、品牌推廣和行銷。

關鍵合作夥伴

誰是你的神隊友？誰能幫你一起把事情做好？NESPRESSO仰賴咖啡豆供應商、製造商和環保回收夥伴。

成本結構

你要花多少錢？最大的開銷是什麼？NESPRESSO的成本主要在研發、製造、物流和行銷上。

這張圖的厲害之處就在於，它讓你看到每個區塊之間都有「連動性」。你的價值主張，必須準確對應你的客戶細分，再透過對的通路送到他們面前，最終才能產生收益。

很多人創業失敗，就是因為一開始的「假設」就錯了。他們以為自己的價值主張很有吸引力，但市場根本不買單。所以，要時不時拿出來檢視，看看你的成本（左半邊）是不是真的能有效支持你創造的價值（右半邊）。

商業模式是可以改的

商業模式在公司經營的好或經營不好的情況下都是可以改的！

Netflix、柯達的轉型故事，給你最痛的領悟。這個世界唯一不變的就是「變」。如果你把商業模式當成鐵板一塊，不隨著市場、科技或客戶的習慣改變，那失敗就是遲早的事。

數位轉型不只是換幾台電腦、買個新軟體那麼簡單，它是要你從根本上思考：

我還能怎麼賺錢？怎麼把流程變得更聰明？

成功轉型案例：

Netflix的三段進化史Netflix就是商業模式演進的教科書案例，它的故事可以分為三個階段：

1. 階段一：
   DVD郵寄服務（1997-2007）解決百視達的滯納金和沒片可借問題。你上網選片，我把DVD寄給你。這招成功建立了第一批死忠用戶。

2. 階段二：
   線上串流服務（2007-2013）寬頻網路普及了，誰還想等DVD寄來？Netflix轉型成線上影音平台，讓你隨時隨地想看就看。這次轉型讓它從DVD公司變成影音串流龍頭，奠定基礎。

3. 階段三：
   原創內容帝國（2013至今）發現版權太貴又受限，Netflix乾脆自己拍片！打造「獨家內容」生態系，形成「砸錢拍片→用戶成長→賺錢再拍片」的良性循環。

這一步讓它從單純的平台，升級為內容創造者，成功在全球市場稱霸。

悲劇反思：

柯達為何輸得一敗塗地？說到柯達，你是不是也以為它敗在「沒有數位轉型」？這個說法其實是錯的。事實上，柯達早在1975年就發明了數位相機，而且也成功地把賺錢模式從「賣底片」轉成了「數位沖印」。

所以，它不是沒有轉型，而是「轉錯了方向」。當智慧型手機、社群媒體和雲端儲存出現後，大家根本不需要沖印照片了。那些原本是柯達「好夥伴」的數位相機廠商和影像儲存服務商，隨著技術越來越好，反過來變成柯達的「敵人」。

柯達專注在怎麼把數位沖印生意做得更好，卻沒意識到整個「遊戲規則」都變了。

這個故事告訴我們：光是優化自己還不夠，你得隨時關注整個產業的生態系，小心你的「朋友」變成你的「敵人」。

別只會想，動手做吧！

商業模式的持續進化三部曲

商業模式的優化，是個沒有終點的旅程，通常可以分為三個階段：

數位化（Digitization）：

這是第一步，先把紙本東西、線下流程變成電子檔，像是導入ERP系統來提升效率。

數位優化（Digital Optimization）：

這是過程，利用數據來持續改善現有的流程。比如根據銷售數據，調整補貨量或行銷策略。

數位轉型（Digital Transformation）：

這是目標，利用數位科技從根本上改變你的商業模式，開拓新市場或新業務。

為了驗證你的點子，你可以用「精實創業」的方法，先做出一個「最小可行產品」（MVP），用最少的資源快速測試市場。

商業模式圖提供了需要驗證的「假設」（例如，客戶真的需要這個產品嗎？），而MVP則像是一個「實驗」，幫助你用數據來證明這些假設。

透過不斷地「發現問題→確認問題→收集回饋→優化修正」，你就能一步步打造出一套能長久營運的商業模式，讓收入永遠大於成本。

商業模式創新的類型與案例商業模式創新不只是讓公司賺更多錢，它還能改變市場。

價值主張創新：重新定義需求

Uber讓叫車更透明、更方便。

夾娃娃機店引入主題設計、變成複合式空間，不再只是單純的娛樂場所。

收入模式創新：改變收費方式

Netflix的訂閱制就是經典。

IKEA推出家具租賃服務，從賣產品變成賣服務。

平台生態系創新：搭建一個平台，讓多方都能獲益

Lyft就是一個例子，它同時服務乘客和司機，把大家串在一起。

跨界合作：

找不同領域的夥伴合作，創造新火花。像是餐飲業和科技公司合作推出智慧點餐系統；健身房和健康餐飲品牌聯手，吸引更多注重健康的客戶。

商業模式可大可小，部門、產品都能用！

商業模式圖的彈性超乎想像，它不僅適用於整間公司的策略，連個別的部門或產品都能用。

在公司層級，BMC是高層用來溝通決策的工具。但在部門層級，每個部門也可以畫自己的「商業模式圖」。

舉個例，公司的技術部門可以把業務部門當成自己的「客戶」，而技術部門的「價值主張」就是「提供穩定、高效的技術支援」，而它的「收入」則可能是來自內部服務的預算。

同樣地，即使是公司的一個單一產品，也有它的商業模式。

為產品單獨繪製BMC，能讓產品經理清楚知道這個產品的客戶是誰、解決了什麼問題、怎麼賺錢，以及需要哪些資源。

這種「分而治之」的策略，能讓每個部門或產品都目標明確，同時又確保它們的大方向跟公司總體的策略一致，這樣才能把資源用在刀口上，發揮最大的綜效。

商業模式不是一份死氣沉沉的文件

你的商業模式，你就是主宰者！說了這麼多，最後我想告訴你，商業模式不是一份死氣沉沉的文件，它是一個活的、有機的生命體。

企業能不能生存，就看它有沒有能力讓商業模式持續進化。如果你想在變局中勝出，請記得：定期健檢：把商業模式圖拿出來，像醫生一樣定期檢查，看看哪裡需要動手術。

1. 數據為王：別憑感覺，用數據說話。透過MVP等小實驗，快速驗證你的假設。

2. 放眼生態系：別只盯著對手，多看看你的「朋友」是不是可能變成「敵人」。

3. 團隊協作：讓所有人都用同一張圖來溝通，確保大家目標一致。

把商業模式視為一個不斷進化的生命，你就能在變局中，找到自己的生存之道，甚至開創一片新藍海。現在AI時代了，AI在你的商業模式中扮演甚麼角色？重新檢視您的商業模式吧！

本文授權轉自《Sting Tao陶韻智》，作者：陶韻智 Sting Tao，原文標題：優化商業模式，建立AI時代下的商業模式