日前，雲端基礎設施廠商緯穎公布2025年第一季合併營收達新台幣1,706.55億元，年增145.1%，每股盈餘達52.70元，營收、獲利與EPS均創歷史新高。
漂亮的成績單不僅是因為AI伺服器需求持續成長，更關鍵的是緯穎透過全球分工，靈活應對各市場的產能和客戶需求。比方說在台灣生產主機板、墨西哥製造基地就近供應美國市場，2023年新建馬來西亞廠，服務新加坡等亞太地區。目前，亞太市場占整體營收10～15%，產能就來自馬來西亞廠。
時間回到2021年，東南亞市場對雲端服務需求大增，全球4大雲端服務業者Google、微軟（Microsoft）、AWS、Meta紛紛進駐東南亞，緯穎也積極布局，選擇距離新加坡只有40分鐘車程的的馬來西亞柔佛。
然而，緯穎過去在馬來西亞完全沒有設廠，等於一切從零開始。緯穎人力資源暨行政資深總監鍾嘉欣表示，這個產業人才稀缺，一開始必須從台灣總部派人。
從台灣帶10人小組跨海建廠，「每天都接到CEO電話」
現任緯穎馬來西亞總經理的劉永興，因為曾待過墨西哥廠而身負重任，帶隊外派馬來西亞建廠。他表示，當初公司派他去，自己也有猶豫，不只年紀不小，孩子也得留在台灣靠家人照顧，「但是從零開始建廠，在我職涯中從來沒做過，覺得是一個不錯的挑戰。」
不過，建廠要做的事包山包海，他原本在台灣擔任的是製造管理總監，負責全球製造和管理。因此外派前，他接受了法務、財務和製造等培訓，還聽其他海外廠的總經理分享管理經驗。
劉永興當初從台灣帶領約10人的建廠小組到馬來西亞，再從當地找了10幾位核心成員。如今，馬來西亞廠員工已超過2,000人，有8成馬來人，1成華人和1成印度人。
面對不同種族與文化背景，光是一個齋戒月，就可能搞得人仰馬翻。齋戒月早上8點到晚上8點不能進食，員工的出勤和生產力明顯下降、離職率提高，加班意願也很低。
正在產能快速擴增的時期，人力吃緊、產能需求不允許產線慢慢來，「所有主管壓力都很大，我每天都會接到CEO的電話。」
慶幸的是，當時特別聘請當地人當人資主管，他立刻動用當地所有管道，例如聯繫代理機構，開出十幾條巴士路線，把員工從工廠周邊數十公里的地方接來上班，先把人力補滿。甚至，因為熟悉馬來人、華人、印度人3大族群的節日文化，他也為廠區行事曆提供休假建議。
用「行動」建立信任關係，不同文化背景要用鼓勵代替責罵
然而，新人不熟悉工作流程，沒辦法發揮百分之百戰力。於是劉永興早晚各開一次會，每天用4小時親自盯所有細節，把每一項工作明確分配給各區負責人，各區只要完成接到的每一個任務就好，「我扮演總指揮，讓他們縮小防守範圍。」
「當然有時候還是會沒達標，但我大多數用鼓勵代替責罵，」劉永興表示，很多要求在台灣合理，在當地可能造成壓力，「如果還懲罰，人大概都走光了。」這段期間很多員工表達想放棄，最後選擇留下，是因為在這段過程中，看著總經理和主管們每天一起跟自己面對各種挑戰，逐漸產生穩定感。
劉永興指出，不同文化背景要建立信任關係，不只是心態，更要用行動展現，「每一場會議，只要有當地同仁，我一定會用馬來文打招呼，用英語溝通，還會穿傳統服飾參加活動。」
從文化對焦到職等建立，「明確制度」是管理跨文化團隊的基礎
管理跨文化團隊，初期重要的是文化對焦。在建廠初期，緯穎就讓馬來西亞成員到總部受訓一個月、參加家庭日等各種活動，了解公司相關流程和企業文化。
再來是建立制度，鍾嘉欣表示，2021年緯穎推動「全球職等與職涯層級架構」，確保全球各地員工適用一致的人才管理標準，明確界定各職務角色與職責。
「全球職等與職涯層級架構」的橫軸是主職系，例如研發、工程和供應鏈管理等；縱軸則是職等和職稱，例如專員、主任、經理和總監等。這個架構有助緯穎國際人才調動，因為職級語言一致，對於跨國團隊溝通、任務和績效評估也能一致，成為馬來西亞建廠的重要基礎。
從員工角度出發，這套架構則是清晰的職涯發展地圖，知道自己未來的升遷方向，或有哪些領域可以發展。比方說研發工程師（RD）可以一直往上晉升，變成資深工程師、研發主管，也可以選擇橫向發展，轉換跑道去供應鏈管理或業務管理。
她指出，過去很多人會擔心轉職等於「從零開始」，必須從基層打磨。但現在有了這張地圖，即使換職系，如果符合該職級的能力，也能從對應的職級起跳，不需要再從基層做起，例如研發主任想轉到業務，不需要從業務助理開始，而是從業務主任做起。
馬來西亞廠也以這個架構為基礎，把政策、薪資考勤等制度建立起來，讓人才招募和管理進入穩定狀態。
最後一步則是培訓，核心團隊建立後，將超過50位需要參與工廠相關流程工程人員送到墨西哥廠和總部進行3個月訓練，「這樣你就會有第一層和第二層人才骨幹，這在建廠和擴廠發揮很大的作用。」
緯穎在馬來西亞的建廠歷程，是一場從選址、選才、制度建立到跨文化管理的實戰，為的不只是供應亞太市場需求，也是全球布局的重要節點。
鍾嘉欣
緯穎人力資源暨行政資深總監。在大型跨國企業的人資資歷超過20年，2020年擔任緯創科技全球人力資源副總監，2023年起轉任緯穎，在緯創和緯穎任職期間推動全球職涯層級架構及人才管理等基礎建設。
劉永興
緯穎馬來西亞總經理。曾參與緯穎墨西哥廠建立，曾任製造管理總監，負責全球製造和管理。2021年擔任馬來西亞建廠小組負責人，2023年正式派駐，擔任馬來西亞總經理。
緯穎科技
2012年成立，2019年上市。緯創集團子公司，主要提供大型雲端資料中心IT硬體解決方案，全球員工超過1萬名，在台灣、墨西哥和馬來西亞設廠。2024年營收3,605.41億元，年增49 %。2025年第一季營收達1,706.55億元，年增145.1%；稅後淨利97.93億元，每股盈餘達52.70元，單季營收、獲利與EPS同創歷史新高。
本文授權轉載自《經理人》，作者：王毓茹，原文標題：從「每天接到-ceo-電話」到撐起-15%-營收！緯穎如何從-0-到-1-組建馬來西亞廠？核稿編輯：林庭安
