一場淹水讓他從創投變創業家，Ender如何用一站式作業系統發起房地產革命？

有些創新並非水到渠成的產物，而是來自一群人心裡的吶喊「事情不能再這樣下去了。」

Tesla、SpaceX、Palantir都是如此。他們的存在，並不是因為市場已經準備好，而是因為有人選擇去推動一件原本不會自然發生的事。

沒有人急著要電動車，也沒有人認為太空旅行是必需品，但這些「不自然的創造」，卻真實地改變了世界。——Jonathan Lonsdale,《Unnatural Progress》

房地產科技新創Ender，也是一個這樣的存在。Ender創辦人Jonathan Lonsdale原本是創投背景出身，習慣在場邊看著別人創造，替他們加油。他形容，自己就像一個啦啦隊員，「看著創業者衝鋒陷陣，但我卻從來沒親自下場。」一次生活中的突發事件，讓這份想「自己動手做些什麼」的渴望被點燃。

多年前的某天晚上，Lonsdale在紐約的公寓，準備出門參加活動時冷氣突然壞了，接著整個屋子開始淹水。他立刻聯絡物業管理，但整個流程既混亂又低效——聯繫不到人、系統老舊、過程相當混亂。

那一晚，他站在積水的客廳裡，心裡冒出一個念頭：「為什麼這麽基本的問題會這麼難解決？不是早該有一套好用的系統了嗎？」那就是Ender的起點。

Ender是什麼？

Ender要解決的是一整個產業的系統性落後。

Lonsdale笑說，Ender從來不是那種追求快速推出MVP（最小可行性產品）的典型新創，「因為我們的MVP，其實就是一整套完整的企業級ERP系統。」

這句話聽來或許有些不現實，但並不誇張。

Lonsdale帶著團隊，花了5年半的時間，打造一個從底層邏輯重構的現代化房地產管理系統（ERP），服務對象是美國專門投資、持有並管理單一家庭住宅（Single-Family Homes）的機構型業者。

Ender提供從不動產鑑價、投資審核、整修與驗屋、刊登與招租、租金收付與催收，到最後的帳務處理與財務報表，所有流程都整合在同一平台內的系統，真正實現一站式管理。

簡單來說，Ender並不是一個補強型工具，而是一套從零設計、專為機構房東打造的全流程作業系統——目標是打造出一個讓整個產業都能運行其上的核心平台。

從產品分類來看，Ender做的就是PMS（Property Management System），也就是物業管理系統。但他們選擇從一個更完整、更現代的架構出發，試圖重新定義這個長年以來「看似有人解決，實則問題重重」的類別。

何謂PMS系統？

PMS系統是不動產管理產業的核心，負責管理租賃流程、租金收付、報修派工、帳務紀錄等一連串繁複的日常營運，理論上應該是房地產業者每天最依賴的作業平台。

然而，在現實裡，PMS卻往往成為業者最頭痛的存在。Lonsdale說，他深入研究之後，才發現根本問題在於「資料的品質」，當所有報表、分析、追蹤都建立在錯誤或殘缺的資料上，等於浪費了大量時間與資源，得到的是一個不可信的結果。

更根本的問題是，傳統PMS系統中，每一個解決方案都是為了解決單ㄧ問題而生，大多數的產品選擇以模組化方式來「疊床架屋」：有的工具專做租賃、有的專做維修、有的專做會計。

但問題來了，這些工具彼此之間並不真正整合，像是把不同的零件硬生生接在同一台機器上。表面上是個系統，實際上只是「看起來」像整合，裡頭的流程還是破碎的。

PMS的兩個世界：小房東vs機構業者

這些令人頭痛的問題並不是今天才出現，當然，Ender也不是第一個想顛覆PMS系統的團隊。

放眼市場，目前的PMS服務提供者大致可以分成兩類：

一類是專門服務中小型房東（mom-and-pop landlords）的軟體公司，例如AppFolio、RentRedi等玩家。這些房東多半是個人或家庭持有，擁有的租賃單位通常在1至10間左右，且由房東本人親自處理招租、維修、收租等日常管理事務。

另一類則是專門服務機構型房東，這些客戶通常是擁有大量資產的法人實體，例如房地產投資信託（REITs）、私募基金、保險公司或大型資產管理公司，物業規模動輒上百、甚至上千戶。

他們擁有自己的物業管理團隊，並且近年來開始積極投入一個新興資產類別——單戶住宅出租（Single-Family Rental, SFR）。

「單戶住宅」就是獨棟別墅，原本是由個人房東主導的市場，通常由個人或家庭擁有數戶物業並自行管理。但自2008年金融危機以來，隨著市場重整與資產轉移，機構投資者開始大規模進入這一領域。

根據Nine Four Ventures的統計，截至 2022年，美國市場上已有約70萬套SFR由機構持有，預計到2030年，這一數字可能成長至700萬套。

機構業者的進入，帶來的是一種更系統化、更規模化的經營方式。由於這類資產通常地理分布廣泛、營運節奏密集，對系統的要求不僅是功能齊全，更需要高度整合性與靈活性。這也讓SFR成為傳統PMS系統中難以處理、但成長潛力最大的區塊之一。

針對這些機構型業主的PMS供應商，包括Yardi、RealPage、MRI Software、Entrata等，都是市場上歷史悠久的玩家。然而多數這些公司成立於 1980年代到2000年初期，系統架構老舊，若要真正現代化，勢必得從底層重寫，但這樣「從0開始」的轉型對既有公司來說，投入成本大且難度極高。

因此，在目前的市場版圖中，還沒有任何一家公司像Ender一樣，選擇從0開始，專注在機構客戶，並針對單戶住宅這個快速成長卻長期缺乏現代系統支援的領域，打造一套真正整合、可擴、可營運的PMS系統。

從零打造全流程系統，挑戰產業深層痛點

「產業中最大的痛點與最大創新空間，都發生在機構端。」Lonsdale說。

雖然Ender團隊一開始並未鎖定這一市場，但在產品初步推出後，竟有兩組機構型潛在客戶幾乎同時找上門，讓他們重新審視產品定位的可能性。這樣的轉向，其實也與團隊背景緊密相關——Ender的核心成員多來自美國大型科技企業，擅長設計高穩定性、可大規模運作的系統，並習慣以流程自動化與資料整合為導向進行產品開發，具備打造企業級 ERP的技術底氣。

為了真正理解用戶需求，他們甚至在創業初期親自下場管理房產，從現場營運細節中找出流程的斷點與數據的落差。雖然曾短暫服務中小業者，但他們很快意識到：自己真正擅長、也更有價值的，是解決那些結構複雜、需求高度客製的「機構級問題」。

這樣的產品深度也逐步轉化為具體的市場成果。有客戶指出，導入Ender的欠租管理模組後，部門人力需求下降至原本的五分之一甚至十分之一，營運資源得以重新分配到更具戰略價值的任務。這背後所依賴的，不只是單點工具，而是Ender自主打造、具備高度整合性的系統架構與流程設計能力。

而這樣的產品深度與系統思維，也讓許多投資人注意到它的潛力——包括Global Founders Capital、Tuesday Capital、LeFrak、HOF Capital、Circle Ventures，以及心元資本（Cherubic Ventures）等創投，皆在早期便參與投資，支持他們在這個龐大卻長期數位化不足的市場中，推動從架構面開始的革新。