2024 Meet Taipei｜專屬「團體旅遊」的數位革命，智遊旅程如何改寫旅遊管理規則？

2024 Meet Taipei創新創業嘉年華共有460家新創參與，今年以「Taiwan+1，深科技軟實力」為主軸，探討AI時代下台灣的機會與舞台，我們又能從新創中看到哪些潛能？《創業小聚》從展會精選出12家新創帶您一手掌握：

以電子郵件通知行程須知、發放紙本導覽手冊、用Line群組通知集合時間地點⋯⋯這些是報名團體旅遊時常見的通知方式。

不過這些紙本與數位交錯的資訊散落在各個地方，旅客需要在一整趟的旅程中需要反覆翻閱各種工具，也容易發生訊息遺漏，而且也難以應對臨時變更行程的狀況。

對新創智遊旅程來說「數位化」是唯一解：透過一站式數位管理和AI模組語音導覽，將所有服務都搬到線上，不僅減輕出團的裝備，也讓所有安排更有彈性。

數千家旅行社百家爭鳴，「有效管理」就能突破競爭重圍！

智遊旅程創辦人林聖唯從業旅遊後，實際觀察到旅行社長年累積的困境，從領隊、導遊一路擔任到管理職位。他發現，旅行社在帶團管理上，都是使用傳統的形式，像是紙本行程手冊、每開一個團就需要建立一個Line群組，其中的訊息及記事本資訊也是分散各處，凌亂、無系統工具不僅導致旅行社的管理成效不彰，也會使遊客在旅行中需要分神確認紙本行程、群組資訊等。

面對台灣高達4,000家的旅行社公司，小型、中型的旅遊公司要如何在諸多競爭者中脫穎而出？

「以好的服務品質，提高顧客心佔率，並達到回流。」林聖唯直指，必須要有系統的管理團體旅遊，讓旅客在跟團旅遊中能明確掌握資訊，智遊旅程從管理團隊著手改善，推出3GTAPP，將旅遊過程中的訊息溝通、行程安排、旅客掌控全部數位管理。

智遊旅程會提供整個行程編輯後台給旅行社，旅行社可以根據需求，客製化行程資訊、圖片、景點說明等內容，未來也將導入AI助手，只要將舊有行程的電子檔旅行手冊上傳至後台，AI技術即可自動抓取資料，建立旅遊團詳細資訊，包括目的地、集合時間、每日行程等，不需要手動操作編輯台，以數位管理減輕旅行社的管理負擔。

林聖唯還提出旅遊的另一個痛點，那就是高度仰賴硬體導覽機，在國外旅遊時，領隊會發放導覽機讓旅客聆聽中文講解，而在國內博物館、休閒場域，旅客也習慣租借導覽機使用，然而拋棄式耳機、3號乾電池、硬體設備的耗損都造成環境污染，因此他也針對此困境提出解方。

智遊旅程以網頁形式推出的Guideo智慧導覽系統，有效減少設備依賴，建立QR Code就能應用在美術館、古蹟等展場介紹，林聖唯也透露，目前Guideo智慧導覽系統已在桃園地區與10間以上的休閒農場進行導入，旅客能夠掃描進入網頁版的導覽頁面，獲取該場所的詳細資訊，一併節省小型場域的人力成本。

15年旅遊業洞察：恰逢疫情逆勢創業

「因為單親，還有家境不允許，所以我18歲以前都沒有機會出國。」林聖唯解釋，許多同學可能在國小、國中就有機會坐飛機看世界，將地理課本的想像實體化，但他卻是在大學時期，自己打工存錢，報名旅行團。也因為渴望旅遊，他從小便選擇就讀觀光休閒科，也一路就讀相關科系，最後也完成文化大學觀光事業學系的碩士。

爾後，林聖唯親自投入旅遊業，在大大小小規模的旅行社擔任內部管理、導遊領隊，又或是旅遊團行程設計等，擁有旅遊業長達15年經歷的他，也從中了解產業的真實痛點，由於旅遊公司的風氣都偏向保守，至今還是許多公司使用傳統紙本及通訊群組管理旅遊團隊，但面臨團體旅遊的需求只增不減，林聖唯不禁思考要如何留住旅客，持續向他們提供旅遊服務？

儘管在疫情期間成立旅遊相關的新創看似瘋狂，但他也認為，這會是讓旅遊業數位轉型的恰好時機，「當2020年疫情爆發、旅遊業停擺歸零，我就知道我的機會來了。」林聖唯說著，透過開發旅遊管理3GTAPP及智慧導覽Guideo，以All-in-ONE模式，讓旅遊公司能夠更好管理旅客和行程，維護團體旅遊品質。

從桃園示範到亞洲拓展，智遊旅程的未來計畫

此外，展望未來計畫，智遊旅程計畫與政府部門合作推廣國旅，並以桃園市作為PoC示範點，林聖唯說明，他們將與政府、里長以及地方創生單位合作，規劃偏鄉城鎮的在地旅遊路線，透過3GTAPP製作輕旅行，將當地特色景點、美食製作成一日、二日行程，促進青年回流。

吸引旅客前往偏鄉地區旅遊，促進地方經濟發展，他認為，也能夠與旅行社合作，推出地方創生相關的旅遊團，像是公益親子旅遊和銀髮族健康旅遊等。

以短期目標來看，智遊旅程將繼續專注台灣市場，提升服務品質並擴大合作夥伴的數量，他也補充，目前在台旅行社公司使用3GTAPP數量已達100家，並且，預計在2026年會進軍亞洲其他觀光發達的國家，如日本、韓國、新加坡等，逐步拓展在亞洲市場的影響力。