追蹤「企業寄給員工的Email」也是一門生意，ContactMonkey獲17億元募資

當企業有新的政策需要宣導，或者是需要蒐集員工的意見時，會使用Email通知員工。然而，當企業發送信件時，卻不了解員工是否有接收到訊息，無法建立良好的雙向溝通。

ContactMonkey是一個Email工具，主要透過數據分析與員工回饋等方式，了解員工的開信率與滿意度，藉此改善企業與員工之間的內部溝通。

日前ContactMonkey宣布，他們在A輪募資中獲得創投Updata Partners的5,500萬美元（約新台幣17億元）投資。值得注意的是，這輪募資只有Updata Partners一個投資人，換句話說——ContactMonkey從單一創投拿下了一筆不小的巨額資金。

究竟是什麼原因讓ContactMonkey得到信任，從單一創投中獲取鉅額資金？

開信率提升至90%以上，獲大型國際企業採用

根據ContactMonkey官網指出，平台曾幫助英國服裝品牌Joules將員工開信率提升至90%以上。為什麼這件事情這麼重要呢？

創投Updata Partners的合夥人Braden Snyder在聲明中提到：「在遠距工作的時代，我們認為企業必須尋找與員工溝通的最佳途徑，以真正能引起共鳴的方式與員工溝通。Contact Monkey以強大的功能和便於操作的解決方案填補了市場的空白。」

也就是說，企業與員工建立有效對話是維持企業文化的關鍵。

ContactMonkey創辦人Scott Pielsticker舉例，當企業發送政策宣導、意見調查等信件給員工後，常常無法得知信件的成效，像是員工是否打開信件，或是打開信件內部的連結影片等等，員工反向回饋意見的力量也相對薄弱，造成員工與企業間的溝通產生阻礙，進而影響員工忠誠度，導致人才流失。

「許多企業都希望能夠改善與員工之間的溝通方式，我們看到市場對於內部溝通的巨大需求。」Scott Pielsticker說，ContactMonkey希望能夠為企業帶來解決方案。

提供統計數據與員工回饋欄位，改善員工與企業間內部溝通

ContactMonkey是一個專門分析Email的後台，無論是Gmail、Teams、Outlook都可以串聯，以此追蹤企業寄送給員工信件的開信率、閱讀時長與內部連結點擊率等等，同時根據員工所在的地區、所屬的部門等等進行分析，提供統計數據給企業，藉此了解員工對何種內容較感興趣，或者是得知在何種時間點發布信件會增加開信率等等，並依此調整信件的發布時間、重新設計信件內容，讓信件更能引起員工共鳴。

更重要的是，員工可以直接在信件中回覆感受。透過ContactMonkey發出的Email具有表情符號回覆、星等評分還有匿名回饋等欄位，讓員工可以在收到信件後在欄位中表達個人意見，企業也能更快速掌握員工的滿意度，並依照回饋改進政策等等，促進員工與企業之間的雙向溝通。

匿名回覆或許是個有效增加職場凝聚力的方式，韓國新創Blind就證明了這點。根據Blind統計，目前平台已經在全球超過900萬用戶註冊，並且涵蓋超過30萬家公司的員工，可見員工對於匿名平台的龐大需求。

目前ContactMonkey已經有超過1,000名客戶，其中包括IKEA、Toyota、KPMG等大型國際企業，而ContactMonkey計劃利用新募到的5,500萬美元資金擴展國際市場，同時擴充團隊規模，特別著重於建立銷售與行銷團隊。

參考資料：ContactMonkey、The Globe and Mail、TechCrunch