員工為何一直提離職？Airbnb留住人才的秘密：像對待顧客一樣重視員工

根據Deloitte發布的《2019全球人力資源趨勢》報告，有84%的受訪者表示，即使經歷了近10年的經濟成長，以及企業對數位轉型的普遍關注後，他們仍需站在員工的角度重新思考勞動力體驗的意義，以便提高生產力。

研究顯示，人們離職的主要原因為「無法學習與成長」，員工對工作抱有「能發展與實現個人價值」的期待與要求，藉以達到自我實現的目的。倘若只感受到公司給予的目標，卻沒有被賦予意義：公司為何而做？我為何而做？長期下來，便會萌生提離職的念頭，主管卻永遠不知道為何員工會選擇離職。

如何知道員工想要什麼？把員工體驗看待的像公司重視顧客體驗一樣

聽到員工提離職，可能有部分主管會快速地閃過好多問題：做得好好的為何要離職？要跳槽去哪裡？我現在能做什麼？我要如何留住他？

就像分手一樣，大部分並非突然決定要離職，可能是時間的積累、長期找不到可發揮之處，無法展現個人價值，不知道自己是否讓公司走向更好的未來；或是公司在徵才後，卻沒有塑造出好的員工體驗，員工漸漸不再認為這裡是心之所嚮，開始另尋他處，準備提離職。員工體驗對員工來說，即在進入公司的前、中、後所體驗的每一個關鍵時刻，都將影響員工的工作滿意、組織承諾和離職傾向。

要讓公司塑造出好的員工體驗，首先需要知道員工想要什麼。

應該怎麼做呢？從員工的角度出發，比如去思考當初他為何選擇這間公司、他想在這個職位或公司達到什麼目標，了解他的動機及方向，也可以透過交談的過程中深入了解，甚至可以在準備員工。

中央大學人力資源管理研究所林文政教授提及，「HR的工作不應只是聚焦在選、用、育、留功能的運作上，而是要聚焦在如何解決員工體驗的問題，就像公司如何慎重看待顧客體驗一樣。」

公司花上許多時間去了解客戶需求、並快速優化改善產品或服務，但內部的員工重要程度不亞於外部客戶，了解員工本身的需求，並且和員工討論如何改善，優化從徵才、培訓、考核，一直到離職的這段過程，契合員工的需要，讓他們的價值得以實現。（延伸閱讀：從30人到50人，打造「好人團隊」的組織文化——鮮乳坊的組織管理之道）

由下而上推動的員工體驗，以Airbnb為例

以Airbnb為例，原人力資源總監Mark Levy認為，Airbnb有顧客體驗部門，在意顧客的感受，同理應該也要在乎員工是否快樂，因此成立了員工體驗部門。此部門致力於為員工提供多元且友好的體驗，讓員工的工作變得更健康更快樂，將注意力從人力資源管理的制度和體系轉移到員工身上，重新把焦點回歸到人。（延伸閱讀：別讓你的「求職者體驗」影響徵才成效！看看Airbnb怎麼做）

由下而上進行，理解員工的需求並藉此塑造出公司理想的模樣，成為員工理想的工作環境。Airbnb的辦公室並非經典的開放式辦公室，他們讓員工參與了辦公室的設計，讓辦公室看起來更像家而不是平凡的工作環境。因此，在Glassdoor（一家美國在線求職網站）統計下，2016年全美最受員工喜愛的前50家公司中，Airbnb首次入榜就排行第一名。

人資部門能帶動企業文化發展，讓員工能夠發揮自我價值

要塑造好的員工體驗，首要帶動的是人資部門的思維轉型。

體認到人力資源部門不應該只是行政或後勤單位，反而更應該擔任積極主動的角色，如Airbnb從部門開始在意員工體驗，影響整間公司、甚至到後期招募的員工，影響力也無遠弗屆，擴及到全球求職者。人資部門帶頭推動企業文化發展，讓員工能夠發揮自我價值，也讓企業具備獨一無二的競爭力。

當公司有良好的企業文化及雇主品牌形象，並與員工體驗緊扣，著重員工體驗來經營企業價值，就賦予了員工在公司裡的價值與意義，讓員工感覺到自己被重視。當公司塑造好的員工體驗，員工會更加地投入於企業，也更加願意與其他人分享工作的心得，不只對外提升公司形象，未來徵才時，求職者也會慕名而來，凝聚更多價值及目標相仿，也更加契合企業文化的人。（延伸閱讀：【人資徵才必讀】雇主品牌到底是什麼？如何幫助徵才？該怎麼做？一篇文章讓你秒懂）

本文授權轉載自《Yourator》，原文標題：員工為何一直提離職？企業不只注重徵才，更要塑造好的員工體驗