電商亞馬遜（Amazon）等網路零售業崛起後，因商品價格低廉、方便迅速的服務，衝擊全球實體零售業，其中包含瀕臨倒閉危機的百思買（Best Buy）。有多次重整組織經驗的修伯特．喬利（Hubert Joly）接受朋友提議，接下百思買執行長；他做的第一件事是走到第一線傾聽員工心聲，並觀察銷售人員和客人的互動。
他發現，因為上網買商品比較便宜，所以客人會進到店內和店員聊聊就離開，再上網購買，於是問店員：「我們能提供哪些服務，是其他零售商沒有的？」店員紛紛提出他們覺得最好的方式，但卻不符合組織目標。
喬利這才知道，公司從未針對這個問題給予員工明確的指示，員工就像多頭馬車，只做自己認為好的事。但總部和實體店的方向並不一致，兩邊也從未討論過這件事，穀倉就這麼被建立起來。
不一致、相互衝突的目標，只會讓員工無所適從
《富比士》（Forbes）的一篇文章〈穀倉心態：如何打破阻礙〉（The Silo Mentality：How To Break Down The Barriers）提及，穀倉的出現，其實是相互衝突的領導團隊所導致的結果，要解決穀倉問題，需要建立一致的願景。
因此，喬利決定重擬企業宗旨，舉辦一場全員參與的工作坊，一起思考：如果百思買是一個人，它應該是個怎樣的人？透過集體思考，將百思買統一定調為：顧客的「良師益友」，幫助顧客了解自己的需求。他們繼續往下探問：良師益友該具備怎麼樣的特質？員工認為，「有人味」是其中之一。
最終，百思買「用科技豐富顧客生活」的企業宗旨，把單純銷售商品的目標，擴大到為顧客提供持久解決方案的服務。例如「為老人提供醫療照護服務」，擺脫原先零售店的想像，讓百思買不僅銷售電子產品，還能開拓多元化服務。當企業讓員工分享對工作的期待，共同凝聚企業願景，就能讓願景不再只是憑空想像。
連結組織目標與員工心血，激發使命感、帶動成長
不過，對大多數員工來說，企業願景多半是一個抽象的概念，不知道怎麼跟自己的工作結合，更不用說從中找到使命感。為了讓第一線銷售人員產生使命感，蘋果（Apple）在這方面做了滿多努力。根據蘋果發布的官方文件，其公司願景是「透過創新的軟、硬體和服務，為客戶帶來最佳用戶體驗」，Burberry前執行長、時任蘋果零售業務高級副總裁的安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）利用社群與連結，把抽象的概念落實到員工的日常。
舉例來說，「Today at Apple」計畫就是讓全球的蘋果直營店每天都有免費課程和活動，教顧客使用產品及軟體。再來，「星期二老師日」（Teachers Tuesdays）會讓教育人員去直營店，學習課堂可以使用的App，或是「一小時玩程式」（hour of code），讓小孩在假日時參觀零售店，學習簡單的程式語言。
連結地方社群、創造面對面的互動，不僅有助於銷售，也讓員工有機會付出心血，企業願景不再是虛無的想像，而是有實際產出；成功實踐的願景，也有助於打破無形的穀倉，讓個人目標和組織目標取得一致，繼續帶動組織成長。
本文授權轉載自《經理人》，作者：莊彙翌，原文標題：曾不敵亞馬遜而瀕臨破產！連鎖超市用一個提問，激發員工使命感
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