「每當有人問我『哦！諾基亞（Nokia）還在嗎？我以為你們已經被微軟（Microsoft）收購了呢』時，我就感到很痛心。」
這句話出自《偏執樂觀：諾基亞轉型的創業式領導力》（簡中版；英文書名是Transforming Nokia）的共同作者之一李思拓（Risto Siilasmaa），他曾在2012～2020年間，擔任諾基亞董事長。
2008年5月，李思拓受邀出席諾基亞年度股東大會，並正式加入董事會時，他自述「欣喜若狂、受寵若驚」。這份良好感覺其來有自，當時諾基亞智慧型手機的全球市占率超過50%。然而，此後4年間，諾基亞市值縮水超過90%，股價也從28美元，跌破3美元。原因何在？
根據歐洲工商管理學院（INSEAD）策略學教授阮貴輝（Quy Nguyen Huy）和芬蘭阿爾托大學（Aalto University）策略學教授提摩．維歐瑞（Timo O. Vuori）的研究，諾基亞敗在中高層經理人心懷恐懼，導致全公司落入一種慣性（或惰性），無力回應顛覆戰局的iPhone。
領導層對壞消息不聞不問，管理層只敢報喜不報憂
在〈誰殺了諾基亞？是諾基亞自己〉（Who Killed Nokia? Nokia Did）文中，阮貴輝和維歐瑞寫道，瀰漫在諾基亞的深層恐懼，可歸咎於領導階層的喜怒無常，中層主管猶如驚弓之鳥，沒人敢說真話。
受訪的主管形容，「諾基亞的董事會和高階主管經常『扯開喉嚨』吼人。很難跟他們說，他們不想聽的事情。威脅要開除人或降職也是司空見慣。」
不過，企業興衰往往很難歸於單一原因。李思拓坦言，人們大可以說，誰都看得見諾基亞當年就像鐵達尼號要撞上冰山，事實並非如此。當時，包括蘋果（Apple）在2007年推出的iPhone和Google隔年發布的Android行動作業系統，連諾基亞的車尾燈都看不到，諾基亞自己也持續創新中。
因此，如同〈誰殺了諾基亞？是諾基亞自己〉這個文章標題，是諾基亞的成功帶來的自滿害了自己：先是不認為自己會失敗，等到危機暗潮洶湧，又集體陷入對於失敗的恐懼，沒人敢說做不出好產品。
親身經歷一切的李思拓，列出組織罹患「成功之毒」的症狀之一就是，壞消息傳不到上層，而上層也沒能去挖掘負面消息或事實。而當組織對於壞消息不聞不問，形同封閉了改革的契機。
內部的持續創新與溝通，來自於無所畏懼的組織文化
回到「諾基亞還在嗎」的疑問，這家成立於1865年的芬蘭公司，確實在2014年將行動電話業務賣給微軟（微軟後來又售出）。而直面失去戰場的恐懼，也讓自己無路可退，專注經營網路通訊設備與服務事業，如今依舊是一方之霸，市值從2012年的跌破百億歐元，在2023年初回到約247億歐元。
時隔多年，阮貴輝和維歐瑞再次撰寫〈諾基亞的再造是由情緒驅動〉（Nokia’s Reinvention Was Emotionally Driven）一文，指出由李思拓主導的新董事會，大力推動情緒控管（emotion regulation）和文化改革計畫，透過回復組織內部的坦誠和信任、擺脫對於現況的依附，將經營焦點轉向聚焦未來，而非崇尚過去。
《心理安全感的力量》一書指出，「成功需要不斷創新，需要專業知識、獨創性及團隊合作。沒有心理安全感，專業知識和創造力很難充分發揮。」改革後的諾基亞，當眾罵人的高管，事後得當眾道歉；主管必須在一頁簡報裡直言「自己為了什麼輾轉難眠」。難怪阮貴輝和維歐瑞會在研究中總結，「只要說出真話，就能夠挽救諾基亞的資產。」
本文授權轉載自《經理人》，作者：齊立文，原文標題：曾經的手機霸主為何失去戰場？Nokia 給企業的一堂「情緒管理課」
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