創業媽咪愛、接手PChome執行長，張瑜珊如何靠閱讀解決每道難題？

不同人生階段，張瑜珊曾被媒體報導的「事蹟」包括：擁有史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）私人手機號碼的史丹佛高材生；卸下Google工程師身分、回台創立親子購物網站「媽咪愛」；最近一次備受矚目，是網路家庭國際資訊（PChome）在歷經連續虧損、執行長與技術長雙雙請辭後，終於宣布由不到40歲的張瑜珊接手。

2022年8月上任，張瑜珊謝絕各家媒體採訪，只有對內發布一封員工信，以及在臉書寫下想法，「每個人都是一個向量，公司的進步取決所有向量的總和，公司要有明確目標，讓團隊往同一個方向前進。」

張瑜珊表示，從2023年1月開始，PChome舉辦跨部門分享會，透過讀書分享的方式，對齊團隊每個人的向量。

Q：跨部門分享會有什麼效益？

電商經營就像大隊接力，它有商品銷售，需要談判、寫文案；也要做品牌，需要行銷；也有後端的客服、物流等，需要很多跨部門的溝通協調。

回台創業十多年，我發現很多事情不是對錯的問題，而是背景知識不同。像大家會覺得客服是比較基層的工作，我在媽咪愛的時候就常跟他們分享鞋類電商Zappos的客戶服務，讓客服去讀相關書籍。他們看完覺得自己的工作很棒，但其他部門並不這麼認為，所以就做午餐分享會，其他部門知道這個工作是重要的。

當你不知道其他部門在做什麼事的時候，就無法理解對方，沒有理解，就無法協作。所以接下來的跨部門分享會，會希望每個人都能stretch（向外延展）10%，公司總長就會增加。

Q：閱讀的意義是什麼？

閱讀常能給我當頭棒喝，像是我很喜歡的《什麼才是經營最難的事？》就有講到，領導者應該要親自教導目標管理的課程，畢竟這些目標是你設定的。它提醒了我應該要先管人、再管產品，最後才是管利潤。

閱讀對我來說，是廣義的學習，不只是看書，也包含聽書、Podcast、看YouTube或影片。不管是技能學習，還是管理領導，這一路上都會遇到很多需要學習，或是需要想辦法突破或化解的時刻，我都會在閱讀裡找答案。

Q：最近透過閱讀解決什麼事？

因為在做目標管理，發現公司太大，層層下達會忘記要達成什麼。OKR有解決這個問題，讓目標下到不同層級，但O（objective，目標）會跟KR（key result，關鍵結果）對不起來，最後是導入OGSM（objective 最終目的、goal 具體目標、strategy 策略、measure 檢核）才解決這個問題。

因為之前有看過《OGSM 打造高敏捷團隊》，所以遇到問題時，頭腦就像有一個工具箱，知道這題可以拿什麼東西出來解決。