打入全台106家毛孩醫院！信禾科技推寵物醫院SaaS系統，減少60%看診時間、節省15%成本

「如果不是太嚴重的症狀，成人看醫生就是直接聽心音、看扁桃腺、最多喉嚨噴點藥，就可以到櫃台領藥回家。但寵物看醫生的流程卻不是這樣——要先抽血、驗血、照X光、超音波，等報告全都出來了之後，醫生才能決定下一步是什麼。」信禾科技共同創辦人毛韋智一語道出寵物看診的複雜程度。

因為醫生無法直接和寵物溝通，只能透過科學檢查了解毛孩身體狀況。換句話說，即便毛孩只是食慾不振，可能都需要照X光檢查。因此在沒有合適軟體的幫助下，動物醫院往往需要花費大量人力處理相關作業，導致看診進度緩慢、營運效率不佳。

信禾科技看準此產業問題，開發NxVet動物醫院管理系統，透過將寵物就診流程數位化，替院方減少60%的看診時間，並節省15%成本浪費，提升營運效率。

動物界的地區醫院，仍透過手寫病歷建檔？

信禾科技共同創辦人毛韋智與陳宥宏過去在海外擔任醫療產業的行銷經理，兩人因過去同為公司同事而相識。曾經的醫療產業經驗，讓毛韋智與陳宥宏發現，動物醫院的硬體設備大多發展到位，但軟體卻停在非常舊版的單機階段，導致沒有數位化工具的動物醫院，營運效率不佳。

而那時對產業的觀察，埋下了日後創業的種子。2019年，兩人受到新冠疫情影響回台，無法繼續進行海外業務，也因為自身都是毛孩飼主，所以更深感台灣寵物醫療的不便，於是決心結合自身經驗投身創業。

毛韋智觀察，所有毛孩一進動物醫院，都要先驗血、照X光、超音波，讓醫生透過報告數值了解寵物身體狀況，所以台灣的動物醫院幾乎都要能提供這些相當於人類大醫院等級的服務。

不過，很難想像提供這麼多項進階檢查的動物醫院，仍在使用非常陽春的單機系統，甚至病歷可能都還需要手寫。「動物醫院的這些服務，已經相當於人醫的區域醫院、教學醫院的等級，而不單單只是地方小診所。但是台灣的動物醫院卻缺乏合適的軟體，負荷不了這些服務。」毛韋智說。

在缺乏數位系統的狀況下，院方就連開藥都要經過許多繁雜步驟。

「以開藥舉例，寵物有7成用藥和人的用藥一樣，但是劑量差很多，假設我自己60公斤、我養的狗5公斤，那劑量就差了12倍。而目前動物醫院的做法是，把藥片切成12份，再用體重去計算具體需要幾顆。不只如此，每種藥品的藥物作用機制都不一樣，所以藥師需要一邊磨藥品、翻藥典、算劑量。」毛韋智表示，在藥師開藥的過程中，光是敲計算機的時間就要花上3到5分鐘，假設1間醫院1天30個診，1天就花了1.5小時在翻藥典、敲計算機。

這些問題其實都能夠靠軟體解決。

如果能從頭建立起一個一站式的數位系統，把所有寵物資訊先在網上紀錄，就能為院方節省大量時間，毛韋智表示：「好比開藥這件事其實不用花那麽多時間，只要設計好軟體就能讓電腦幫忙算。假設我們每天幫醫院省下1.5小時，至少可以讓醫院多看3個診，那營運效率就提高很多了。」

幫醫院開源又節流，NxVet動物醫院管理系統如何為院方提升營運效率？

信禾科技開發的NxVet動物醫院管理系統，主要為醫院解決營運效率的問題而設計，從預約看診到給藥治療，整套看診流程在NxVet動物醫院管理系統上都有著相對應的數位管理功能。

例如飼主可以透過預約介面提前預約，不只可以讓飼主減少排隊等候的時間，也方便院方掌控就診人數與情況；雲端病歷功能，則數位化整合寵物資料，讓院方可以快速調閱資料；自動開立藥單的功能，則可以直接節省過去手動計算劑量的時間。「目前透過NxVet動物醫院管理系統給藥，我們已經幫助有導入的醫院節省了6成的看診時間。」毛韋智表示。

如果NxVet動物醫院管理系統的預約、給藥等功能，替動物醫院增加「翻桌率」，是為醫院開源改善營運效率，那麼其中的倉儲系統，則是透過為醫院節流，進而改善營運狀況。

許多動物醫院，過去沒有好的軟體幫忙管理庫存，而在不清楚倉儲的狀況下，很容易造成庫存成本的浪費。「有時候遇到廠商促銷，院方會想多買一點庫存囤貨，但可能那項藥品、食品還剩很多，甚至有些都快要過期了。」毛韋智解釋，透過NxVet動物醫院管理系統，可以確實記錄每項藥品、耗材的數量、使用狀況、剩餘情形，提供給院方作為進貨參考，避免庫存浪費。目前，NxVet動物醫院管理系統已透過庫存管理為動物醫院節省了15%的營業額。

建造完善服務體系，信禾科技打造立足動物醫院的產業護城河

毛韋智表示，目前坊間也有一些在做動物醫院軟體的公司，但大多是獨立的功能，例如預約系統、倉儲系統等，而NxVet動物醫院管理系統最大的優勢，在於信禾科技扎實的田調研究，以及不斷與院方人事溝通，做到完善的服務體系。「目前我們幾乎已經完善80%～85%的功能了，但是我們還是堅持把剩下的15%走完，那個15%包含我們的服務體系，而那也是我們的護城河。」毛韋智分享。

信禾科技的完整服務體系，從院方導入系統時開始做起，「醫院導入新系統一定有陣痛期，即使國外有一些軟體服務也導不進來，因為沒人教院方怎麼使用。」毛韋智認為，信禾科技從初期導入，到後來院方使用系統時，只要有任何問題、建議，信禾科技都能第一時間協助改善，甚至是研擬開發新功能，而正是這樣完整的服務系統，讓信禾科技與其他競品做出區別。

毛韋智表示，目前台灣的動物醫院約為1,500家，而信禾科技的NxVet動物醫院管理系統已導入106家動物醫院、累計超過400萬筆病歷資料，並以軟體訂閱制作為商業模式。而不只國內動物醫院市場，信禾科技更把長遠發展目光放往海外。

「2023下半年，我們應該就會開始做海外的多語言版本，包含前端介面的一個重新設計，應該會設計成WordPress的可拖曳式形式，以符合各地民情。」毛韋智表示，日本與美國的陪伴動物數量比台灣多35倍、就醫價格比台灣高3倍以上，且兩國市場型態與台灣相像，像是放大20至100倍的台灣市場，因此信禾科技計畫進軍美日兩國，期待開拓海外市場。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 與合夥人排除分歧，共同奮鬥
2. 選對賽道堅持不懈
3. 創造所有人共同利益

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：VC說行業天花板太低，適合創業但不適合做為資本投資的題目。但我們認為寵物市場項目在台灣適合做廣度，資訊生意是第一個灘頭堡市場，掌握資訊優勢後續可以切入各個領域。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今？
A：創業最重要的是團隊，團隊彼此互信才能夠提速發展，每個人都要學會如何看優點ˊ而不是對方的缺點，彼此相信，彼此扶持才能走得穩走的遠；時間是創業最寶貴的資源，有些事情需要等，有些事情不能等，時間運用的拿捏很重要；看準方向堅持前行，做企業就像一輛火車，CEO是列車長，這輛列車會前往某個方向，沒有人能知道何時會到，但須要列車上的每個人堅持出力，一起向前；找尋團隊每個人的共同利益，承第三點，企業這輛列車的旅途，會有很多人上下車，但這輛列車是沒有終點站的，總會有人中途離開，但只要確保大家在這輛列車時，有共同的目標，當目標不同時，可以緬懷彼此奮鬥的回憶。