節省七成開發時間！Paragon平台串接Salesforce、Slack等45種SaaS工具，讓企業不再手忙腳亂

Slack、Gmail、Google Drive......越來越多SaaS（軟體即服務）的出現，的確優化了企業部分的工作效率，但是太多工具也容易出現反效果。例如Google文件寫完後，要切換成Slack通知團隊成員檢查，再到Asana排程工作任務，視窗來來回回切換，工作流程有時候反而變得不流暢。

所以對於提供SaaS服務的企業來說，先替使用者做好串接是相當重要的工作，免得使用者還得自己在不同服務中切換。不過，串接就算對SaaS企業來說，也不是一件簡單的事情。

Paragon創辦人Brandon Foo的目標，就是把四處分散的SaaS軟體整合，開發一款嵌入式iPaaS（集成平台即服務）解決方案。Paragon提供一套Low-Code工具，SaaS企業只需簡單拖曳各式SaaS軟體，便能無痛串接Salesforce、Gmail、Slack等45種工具，節省70%開發時間，於2020年入選YC加速器，更在今（2022）年7月完成1,300萬美元的A輪募資。

SaaS串接服務為多數使用者需求，卻耗費大把功夫

串接軟體並不容易，根據2021年創投IDG和IT服務管理商TeamDynamix發布的研究報告指出，89%的SaaS企業面臨SaaS軟體串接的困難，包括更新工作、維持串接穩定性，還有確保不同端軟體的數據安全等。再加上新軟體不斷推陳出新，使得原先SaaS企業必須與時俱進，不斷新增軟體串接功能。

「終端用戶一直要求更多的串接服務，企業很快就無法跟上，更不用說維護原先的平台還有串接的軟體了，這是一個永無止境的問題。」在成立Paragon之前，Brandon Foo過去創辦電子郵件平台Polymail，串接Slack、Asana等工具，隨著SaaS軟體數量增加，終端用戶的需求也日益漸增，期望串接更多功能。

最常見的串接功能為「消息通知」及「CRM同步」，前者意思是像Google文件出現註解，同時發布該通知至Slack，後者指的是將訊息同步在SaaS企業自己開發的軟體及Salesforce。

以行銷工具Hubspot的例子來說，終端用戶可以得知哪些人來過自己的網站、何時開過信件、何時在Facebook傳送訊息等資訊，所有數據一應俱全顯示在Hubspot頁面上，大幅提升使用者的工作效率，也增加自有軟體的競爭力。

不過，上述的串接方式僅是冰山一角，難以滿足所有使用者需求，畢竟市面上的SaaS軟體百百種，串接需求也不計其數，並非大家習慣使用的每個軟體皆如Hubspot一樣，提供許多串接服務。

即便有些SaaS企業的API被開放讓他人串接，工程師仍要花時間理解不同系統的邏輯架構，確保系統兩端的連接安全，最後再花上4～12週時間完成。「大多數SaaS企業仍在花費數百萬美元來串接軟體。」Brandon Foo坦言，他於是在2019年創辦Paragon。

只需要畫樹狀圖、拖曳想串接的軟體，2分鐘就可以設置完成

「SaaS企業必須提供串接服務來保持市場競爭力。」Brandon Foo說道，他的目標是將獨立的SaaS服務整合在一塊，開發嵌入式iPaaS（集成平台即服務）平台。Paragon提供一款Low-Code工具，SaaS企業輸入簡單的程式碼就能輕鬆構建API，將自家開發的軟體串接至其他SaaS服務，節省70%開發時間。

事實上，iPaaS平台的出現為市場趨勢，據ABSOLUTE REPORTS數據指出，全球iPaaS市場將從2021年的14.67億美元增長到2028年的43.24億美元。

iPass平台提供雲端託管服務，把軟體數據遷移至雲端上，存儲和管理最終用戶的身份驗證，具備3大優勢：一是可擴展性更高，二是使用者專業技能要求低，三是能夠讓工程人員輕鬆添加各式軟體串接的規則。

與API單向串接不同的是，iPass平台允許2個以上的SaaS服務相互串接、來回共享數據，並負責後續數據管理、修補程式工作，終端用戶僅需串聯SaaS服務即可，幾乎不用撰寫任何程式語言。

講到串接軟體服務，目前已擁有百萬用戶的工作流程自動化平台Zapier算是業界的大前輩，雖早在10年前就搶下市場，但市場定位與Paragon不同，主要面向使用SaaS服務的終端用戶，像是行銷人員等職業。

舉例來說，假設Slack公司希望讓自己的終端用戶串接Salesforce，就會把Slack放到Zapier的平台，再請終端用戶去Zapier上創建帳戶，然後用No-Code的方式自行串接兩個軟體。

不過行銷人員等終端用戶如果不具備工程相關知識，不見得知道該怎麼串接，在簡化的工程技術上容易遇到挑戰。相反的， Paragon則是直接瞄準SaaS企業，讓SaaS企業自行打造嵌入的程式碼 ，如此一來，終端用戶就能直接享有自動化的工作流程。

Paragon的核心技術就在於把串接軟體過程中所有繁冗步驟轉變為軟體開發套件（SDK）。SaaS企業只需拖曳想跟自己串接的軟體，並指示不同步驟引發的功能，再編寫簡易程式碼即可完成，像是先搜索Salesforce內客戶名單，如果是新客戶便建立客戶資訊，舊客戶則更新現有名單等設定，對於非技術使用者來說十分友善。

以Paragon其中一個用戶AXDRAFT為例，AXDRAFT為一款自動化文檔工作平台，專門編輯法律文件、公司合同等文件，串接Slack的過程不到2分鐘，從測試到發布功能只花了2個禮拜，不僅滿足AXDRAFT的終端用戶需求，還順勢把軟體價格提升10%，推動銷售利潤。

Paragon每日有1億個服務需求，入選YC加速器

Paragon目前內建45款SaaS服務工具，包含Salesforce、HubSpot、Slack和Shopify等平台。「現實情況是每家B2B SaaS企業都會收到終端用戶對於串接軟體的需求。然而，這些SaaS企業更專注於開發自己產品的功能。」Brandon Foo說道。

Paragon現有3種訂閱方案，分別是免費基本版、付費進階版及企業版，客戶包括電商APP開發工具Tapcart、網站設計反饋工具Bugherd等平台，Brandon Foo表示每日處理約1億個服務需求。

2020年，Paragon入選YC（Y Combinator）加速器，並於今（2022）年7月募得1,300萬美元的A輪募資。Brandon Foo規劃這筆資金將持續擴大Paragon的工程團隊，並新增合作對象如廣告平台、企業資源計劃（ERP），「借助我們A輪的募資，我們期望使Paragon的SDK和API提供最強大、最靈活的技術人員體驗。」

參考資料：PLANERGY、GRIT DAILY、TechCrunch