上線9年乏人問津，專注「預約會議」的Calendly為什麼在疫情後估值衝破800億？

你要與客戶安排一個線上會議，先是寫信列出幾個時段，並詢問了對方何時有空、讓對方選擇。寄出信後，你等待對方查看自己的行事曆、確認時間。收到回覆時才能建立會議連結，並將連結傳給對方。

中間一來一往的溝通時間，是不是讓你覺得很麻煩呢？

於是，Calendly出現了。這是一套便捷的會議排程工具，你在Gmail信件裡或社群網站的個人檔案上，貼上自己的行事曆預約連結，讓對方點進網站後，直接看見你所有的行程，並在你的空檔時段預約會議。

此外，Calendly還具高人性化功能，你可以選擇想開放預約的時段，或限制一天的會議數量，讓你保有獨立工作的時間。

此工具省去約定會議時間的溝通流程、提高安排會議的效率，並已突破千萬用戶，但是進入2022年後，Calendly卻出現了褒貶不一的討論。

為何Calendly上線9年後才惹議？

Calendly早在2013年就上線了，目前市場估值超過30億美元（約為新台幣836億元）。根據《TechCrunch》2021年的報導指出，其實Calendly剛起步時，他們僅在2014年募到55萬美元，直到2020年新冠狀病毒（COVID-19）爆發，大家紛紛轉往線上開會，Calendly所提供的服務正符合人們遠距工作的需求，才引來大量關注，目前用戶數已突破1,000萬。

Calendly作為B2B（企業對企業）及B2C（企業對客戶）平台，採用SaaS（軟體即服務）的免費增值商業模式，讓客戶先體驗免費方案，若需更多進階功能，亦有每月8美元及12美元的付費訂閱制，像是串接集客式行銷工具HubSpot、電子郵件行銷工具Mailchimp，或連接其他線上日曆如Office 365、Microsoft等功能。

而Calendly面向企業則提供付費方案，現今合作客戶超過5萬間公司，包括Dropbox、VISA及L'Oréal等。Calendly運用這套商業模式成功在2020年暴風成長1,180%的收入，2021年，Calendly更從OpenView Venture Partners和Iconiq成功募資3.5億美元B輪融資。

因Calendly在市場上逐漸佔有一席之地，討論熱度也隨之增加。曾任Facebook產品管理副總裁的Sam Lessin就於今年1月27日在Twitter上發布貼文批評Calendly。

Sam Lessin指出，當某人傳送Calendly連結給對方，請對方在自己的行事曆上預約會議時，像是在讓對方配合自己的空檔時間，因而產生矮化對方地位的感覺。加上Calendly的用戶向大眾分享自己的行事曆，內容包含所有的工作排程，因此稱Calendly是最沒有隱私的一套社群商業工具。

貼文一出，支持與反對Sam Lessin的網友在網上相互爭執。支持Sam Lessin的網友在貼文下留言，除了同意Sam Lessin所提到的理由外，還斥責Calendly因省略過去與對方協調時間的對話，導致在邀請對方填寫自己的行事曆預約連結時，出現不禮貌或較不正式的邀約信件，讓部分用戶感受不佳。相反地，反對Sam Lessin的人則分享Calendly讓他們能夠高效率安排會議，帶來許多便捷。

負面輿論反讓註冊人數大增，Calendly推出「電子禮儀手冊」

雖然Sam Lessin的貼文招來許多反對Calendly的聲浪，但因為在Twitter上形成高討論度，導致註冊Calendly的人數不減反增，甚至比平時多出數萬，「用戶飆升不僅有免費註冊用戶，還包含付費的企業公司。」Calendly營銷主管Patrick Moran進一步補充，這波病毒式擴散的批評除了引起更多人關注之外，還鞏固了Calendly原有客戶的忠誠度。

從官網上的資訊，目前包含ebay、Twilio以及Dropbox等企業都是使用者。

Patrick Moran也針對Calendly的負面指控回應，表示去年已開展教育客戶的業務，推出「電子禮儀手冊」，教導使用者應如何寄出有效且禮貌的邀約會議信件，內容包含信件中應有的語氣、態度等，而Calendly也將在未來持續優化產品功能，貼近用戶需求。