iKala 與全家便利商店（以下簡稱全家）於今（29）宣布攜手合作，推出「Shoplus 商店家」。
Shoplus 是 iKala 旗下的 AI 社群電商軟體服務，先於東南亞推出，累計服務了超過 17 萬家品牌主及零售商。iKala 於今年初決定在台灣推出 Shoplus，醞釀許久終於公布與全家合作，軟體以 Shoplus 系統為主體，搭配全家的金流、物流與客服，共同拓展台灣社群電商的領土。
iKala負責Shoplus軟體、全家負責金流、物流、客服等
Shoplus 提供社群電商的 SaaS 服務，瞄準賣家在進行直播拍賣時（如 Facebook 直播）所需的功能，包含利用自然語言處理技術，自動偵測有意購買的留言，並傳送 Messenger 訊息通知買家，引導完成訂單，平均每秒可偵測超過 80 則留言、自動生成超過 50 張訂單。
與全家合作，賣家與買家在完成訂單後，可使用全家全台布點綿密，超過 3,800 家門市的店到店物流功能，以及取貨付款的金流服務，並預計於第三季將新增買家線上支付。Shoplus 也提供結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台，讓賣家可以清楚掌握訂單狀況、包裹寄送及貨款入帳的狀態。
而光是 Shoplus 在台灣的譯名「商店家」就充滿雙方緊密合作的玄機，iKala 表示，「商店家」的意思代表了「商家、全家」。細部來說，iKala 並不是單純地「串」全家的系統，提供買家物流與金流的服務，而是全家為 iKala 台灣獨家的營運夥伴，在系統上有緊密的結合，「賣家可以透過後台，清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」iKala 東南亞區總經理陳姵妤說。
據了解，iKala 與全家在確認合作到服務推出，前後就花了 7 個月的時間整合與測試，「iKala 每一次選擇合作夥伴，最重視的就是志同道合，全家近年來結合科技應用，擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹，因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」程世嘉說。
目前第一階段物流與金流的整合為全家提供店到店取貨付款，接下來也陸續會開放線上付款、冷藏與冷凍、貨到付款等不同的物流方式，讓不同的賣家都能使用 Shoplus 商店家的系統拓展銷售管道。
現在 Shoplus 商店家在推廣期，原先 Shoplus 海外市場年費依據功能為新台幣 2.5 萬～10 萬元不等，考量到到台灣消費者對價格的敏感度及超商超取的高使用率（超過 8 成），因此賣家在台灣使用 Shoplus 商店家軟體服務不需另外付系統費及設定費，亦可使用全家金物流服務，且每件物流費用從 60 元降為 49 元，滿 50 件以上還能享有免費到府收件的收貨通服務。
在海外，Shoplus 主要服務的產業為服裝時尚、美妝保養以及食品零售，包含聯合利華、泰國國民品牌曼谷包（NaRaYa）以及百事可樂菲律賓等 17 萬家品牌主及零售商，去年在泰國單一市場成交金額（GMV）約為 19.3 億新台幣（22 億泰銖）。目前台灣版的 Shoplus 商店家甫上線，已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用。
電商服務全免費？全家看中的是背後的物流商機
這一次上線的「Shoplus 商店家」已算是全家的第 5 個開店服務。全家從 2008 年開始經營店到店物流，並且在 2019 年開始針對電商賣家推出一些開店服務，其中包含「好賣＋」、「好開店」、「好店＋」和生鮮商店街「好生凍」，上線至今總計已吸引超過 40 萬賣家使用、交易筆數破 2 千萬。
針對這一次合作，全家便利商店賦能平台部部長王啟丞說明，雙方在一場商務會議中認識、深入瞭解之後，自去年 7 月開始籌備「Shoplus 商店家」平台的建置，「目前雙方合作是以年約規範，但希望可以長期穩定經營下去。」他也強調，全家是一個開放性的平台，未來也期許能有更多類似的合作。
對於全家與 iKala 來說，使用 Shoplus 商店家成交免收使用費、免成交手續費，「雙方的合作來自物流費的收益，從中間收的 49 元物流費分潤，是這樣的商業模式。」
不管是 Shoplus 或是全家其他的開店服務，都標榜免收取租金、上架費、成交手續費，因為對於全家來說，營收來源都是背後的物流費用，以及看中寄件、取件所帶進的人流，能進一步在店鋪中消費。透過「Shoplus商店家」上線，全家預期能夠帶動總體 EC 件數成長 2 成。同時也希望自有的電商開店服務所貢獻的貨件量，可以從目前的 2 成增加到 2.5 成。
另一方面，由於 iKala 經營東南亞社群電商多年，目前 Shoplus 商店家上也有超過 17 萬個東南亞品牌及個人賣家，為了因應更廣泛的跨境電商物流需求，全家預期在三年內推出東南亞跨境物流功能。目前全家可提供跨境店到店的地區包含中國、香港、日本、韓國，未來也會依照當地需求開發快遞、宅配物流的合作夥伴。
責任編輯：錢玉紘
本文授權轉載自《數位時代》，原文標題：開店服務再+1！iKala攜手全家推社群電商「Shoplus商店家」，不收服務費要賺什麼？，作者：陳君毅、程倚華
