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CRM優化醫療產業!AlleyPin 推出「看牙小鬧鐘」,以 Line 建立醫病溝通橋樑

侯俊偉攝影

台灣「醫療糾紛」事件層出不窮,常見的爭議原因,例如醫病雙方存在資訊不對等、溝通不良等。站在一名診所醫師的立場,除了例行看病、維護醫病關係、承擔行政管理等職責,外加超時、高壓的工作環境,在分身乏術的前提之下,難免犧牲病患的就醫品質。

海外歸國的AlleyPin共同創辦人施柏帆察覺身邊擁有許多優質的醫療專業服務,卻往往在行銷、宣傳、評價管理等方面經驗不足,決定在2017年創立《AlleyPin翔評互動》,為診所導入CRM服務,期待創造醫師、病患之間的雙贏局面;與此同時,他邀請兩位成員加入共同創辦:擁有行銷專長的羅偉誠、從事軟體開發的周翊軒,三人各自在團隊中扮演至關重要的角色。

AlleyPin團隊,左起:創辦人兼執行長施柏帆、營運長羅偉誠、技術長周翊軒。
侯俊偉攝影

「數位口碑」植入醫療院所

「牙醫小鬧鐘」-診所專屬LINE CRM的使用介面。
AlleyPin提供

AlleyPin目前合作客戶以牙醫、醫美為主,共同創辦人羅偉誠表示,兩者需要病患自費的項目較多,因此格外重視行銷,是個相當具有潛力的市場。團隊採取B2B2C的經營模式,2017年推出「智慧評價管家」,透過AI智慧即時分析病患的網路評價、就診回饋,並於一年半內服務超過300家醫療院所。羅偉誠分享:「短期而言,優化診所的營運流程、維護網路評價;長期之下累積大量數據、歸納消費行為,有助於進一步建立病患模型。」一方面幫助提升診所業績,另一方面則是改善醫療服務品質。

「智慧評價管家」協助檢視、探究評價產生的原因,提供客戶SEO搜尋引擎優化策略、內容行銷、增加網路搜尋度,以及提出營運管理改善方案。
AlleyPin提供

2019年AlleyPin與各大醫療資訊系統(HIS, Health Information System)對接,推出第二代營運暨行銷工具-「看牙小鬧鐘-診所專屬Line CRM」,以Line@作為互動介面,倚賴Line在台灣擁有龐大用戶的優勢,產品具備四大特點:

1.預約提醒

病患完成預約後,將會立刻收到Line約診通知,用戶可將約診時間加入行事曆;此外,需在看診前1~3天回覆是否赴診。所有資訊皆同步更新至HIS病歷系統的約診表上,醫師與病患之間資訊流通,大大減少行政工作的負擔。

「看牙小鬧鐘」提供預約提醒服務。
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2.智慧評價管家

每位病患離開診所後會收到客製化的「醫療評價邀請」,引導病患留下好評或者改進建議。長期累積的好評數量有助於診所行銷宣傳;相關負評則會立刻反饋給診所一端,提醒診所改善服務、維繫既有客戶關係。

「牙醫小鬧鐘」內建醫療評價邀請,鼓勵病患留下好評或改善建議,提供院所作為改善、行銷依據。
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3. 醫療分眾

透過資料分析病患感興趣的療程項目,協助診所接觸到更精準的潛在病患;客製化的醫療資訊,提升病患對診所的品牌認同感,並將被動式推銷轉為主動式詢問。

4.整合各大病歷系統

串連各大醫療資訊系統能夠免去額外人力,可自動化導入、整併病患資料。目前,北昕資訊、樂衍、耀聖資訊、梵谷、展望亞洲及煜興科技皆為AlleyPin的技術夥伴。

不僅如此,「看牙小鬧鐘」也可以同時綁定多家診所,提供完整服務:約診提醒、回診通知、個人化衛教資訊推播,以及後續的診所行銷。羅偉誠表示:「唯有相互建立信任、讓資訊流通,醫病間才能獲得最大利益。」目標為簡化醫護人員的行政作業、維護醫病關係,以及達到行銷診所的功用。

與其他CRM相比,看牙小鬧鐘於各方面佔優勢。
AlleyPin提供

社群時代:幫助醫師打造個人品牌

考量到變化莫測的醫療環境,AlleyPin也提供DBC-醫療品牌顧問服務,專為醫師打造專屬的品牌優勢,並為院所導入醫療行銷人才。羅偉誠解釋:「這麼做是考量到牙醫已經走向『醫美化』,如果要保持市場競爭力,就必須擁有鮮明的個人品牌。」

AlleyPin提供DBC-醫療品牌顧問服務,透過各種行銷文案方式,打造品牌優勢。
AlleyPin提供

身為一家新創團隊,創辦人施柏帆對於和大企業Line合作感到有信心,並積極帶領其他成員與更多HIS廠商談經銷、降低開發成本。施柏帆補充:「我們能幫Line帶進更多B端用戶,以及開拓健康管理資源。」渴望在潛力無限的醫療產業市場,先馳得點。

「DBC-醫療品牌顧問服務」結合各種時下流行的社群媒體,幫助觸及更多消費者。
AlleyPin提供

創業快問快答

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?

A:「市場是否只侷限於台灣?」對於我們現階段而言,我們的市場屬於台灣的醫療資訊產業,我們會先著眼將目前能夠做好的先做好。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

A:創業教會了我凡事都要先從自己認錯開始,對於某件事員工為什麼會如此認為?為什麼客戶的churn rate無法下降,都先從自己開始認錯起才有機會找到解方。

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

  1. 始終維持agile的市場適應力。

  2. 還能夠保有初衷,don't do evil。

  3. 還不募資,堅持用持續產生的現金流讓公司營運下去。

公司資訊

公司名稱:AlleyPin翔評互動股份有限公司
成立時間:2017/8/11
產品名稱:看牙小鬧鐘-診所專屬LINE CRM
上線時間:2019/7/1
公司人數:14人
官方網站Facebook新創資料庫

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林芷圓
創業小聚 特約編輯

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