CRM優化醫療產業！AlleyPin 推出「看牙小鬧鐘」，以 Line 建立醫病溝通橋樑

台灣「醫療糾紛」事件層出不窮，常見的爭議原因，例如醫病雙方存在資訊不對等、溝通不良等。站在一名診所醫師的立場，除了例行看病、維護醫病關係、承擔行政管理等職責，外加超時、高壓的工作環境，在分身乏術的前提之下，難免犧牲病患的就醫品質。

海外歸國的AlleyPin共同創辦人施柏帆察覺身邊擁有許多優質的醫療專業服務，卻往往在行銷、宣傳、評價管理等方面經驗不足，決定在2017年創立《AlleyPin翔評互動》，為診所導入CRM服務，期待創造醫師、病患之間的雙贏局面；與此同時，他邀請兩位成員加入共同創辦：擁有行銷專長的羅偉誠、從事軟體開發的周翊軒，三人各自在團隊中扮演至關重要的角色。

「數位口碑」植入醫療院所

AlleyPin目前合作客戶以牙醫、醫美為主，共同創辦人羅偉誠表示，兩者需要病患自費的項目較多，因此格外重視行銷，是個相當具有潛力的市場。團隊採取B2B2C的經營模式，2017年推出「智慧評價管家」，透過AI智慧即時分析病患的網路評價、就診回饋，並於一年半內服務超過300家醫療院所。羅偉誠分享：「短期而言，優化診所的營運流程、維護網路評價；長期之下累積大量數據、歸納消費行為，有助於進一步建立病患模型。」一方面幫助提升診所業績，另一方面則是改善醫療服務品質。

2019年AlleyPin與各大醫療資訊系統(HIS, Health Information System)對接，推出第二代營運暨行銷工具－「看牙小鬧鐘－診所專屬Line CRM」，以Line@作為互動介面，倚賴Line在台灣擁有龐大用戶的優勢，產品具備四大特點：

1.預約提醒

病患完成預約後，將會立刻收到Line約診通知，用戶可將約診時間加入行事曆；此外，需在看診前1~3天回覆是否赴診。所有資訊皆同步更新至HIS病歷系統的約診表上，醫師與病患之間資訊流通，大大減少行政工作的負擔。

2.智慧評價管家

每位病患離開診所後會收到客製化的「醫療評價邀請」，引導病患留下好評或者改進建議。長期累積的好評數量有助於診所行銷宣傳；相關負評則會立刻反饋給診所一端，提醒診所改善服務、維繫既有客戶關係。

3. 醫療分眾

透過資料分析病患感興趣的療程項目，協助診所接觸到更精準的潛在病患；客製化的醫療資訊，提升病患對診所的品牌認同感，並將被動式推銷轉為主動式詢問。

4.整合各大病歷系統

串連各大醫療資訊系統能夠免去額外人力，可自動化導入、整併病患資料。目前，北昕資訊、樂衍、耀聖資訊、梵谷、展望亞洲及煜興科技皆為AlleyPin的技術夥伴。

不僅如此，「看牙小鬧鐘」也可以同時綁定多家診所，提供完整服務：約診提醒、回診通知、個人化衛教資訊推播，以及後續的診所行銷。羅偉誠表示：「唯有相互建立信任、讓資訊流通，醫病間才能獲得最大利益。」目標為簡化醫護人員的行政作業、維護醫病關係，以及達到行銷診所的功用。

社群時代：幫助醫師打造個人品牌

考量到變化莫測的醫療環境，AlleyPin也提供DBC－醫療品牌顧問服務，專為醫師打造專屬的品牌優勢，並為院所導入醫療行銷人才。羅偉誠解釋：「這麼做是考量到牙醫已經走向『醫美化』，如果要保持市場競爭力，就必須擁有鮮明的個人品牌。」

身為一家新創團隊，創辦人施柏帆對於和大企業Line合作感到有信心，並積極帶領其他成員與更多HIS廠商談經銷、降低開發成本。施柏帆補充：「我們能幫Line帶進更多B端用戶，以及開拓健康管理資源。」渴望在潛力無限的醫療產業市場，先馳得點。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

A：「市場是否只侷限於台灣？」對於我們現階段而言，我們的市場屬於台灣的醫療資訊產業，我們會先著眼將目前能夠做好的先做好。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

A：創業教會了我凡事都要先從自己認錯開始，對於某件事員工為什麼會如此認為？為什麼客戶的churn rate無法下降，都先從自己開始認錯起才有機會找到解方。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

1. 始終維持agile的市場適應力。

2. 還能夠保有初衷，don't do evil。

3. 還不募資，堅持用持續產生的現金流讓公司營運下去。

公司資訊

公司名稱：AlleyPin翔評互動股份有限公司
成立時間：2017/8/11
產品名稱：看牙小鬧鐘－診所專屬LINE CRM
上線時間：2019/7/1
公司人數：14人
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