源於台灣的直播平台 17Live，近年快速擴張到東南亞各國。雖然 2017 年才進軍日本，已成日本最大的直播平台，去年貢獻公司 63.9% 的營收。日本分公司執行長小野裕史，今年升任母公司 M17 集團全球 CEO，他如何在既有的市場內，後發先至成為第一品牌？
小野說，日本雖然早有直播服務，但沒有像 17Live 這樣專為手機設計的平台，以下是 17Live 得以快速切入的原因：
1. 半數員工為直播製作人
小野認為，公司成長最大的功臣是內容和科技。日本 200 名員工中，有一半是協助直播主的直播製作人。製作人必須深入理解使用者，知道他們的內容偏好、細到攝影機的擺放角度等。公司簽約的直播主，會有專門的製作團隊像顧問一樣，傳授直播的心態、know-how、和粉絲互動技巧等。
2. 增加看、播雙方互動方式
集團以台灣為核心，工程師團隊超過百人，是公司的一大優勢。內容的畫質、音質、延遲攸關直播體驗，尤其是流量愈大，要維持順暢的使用者體驗愈困難，這些都是技術團隊的工作。
公司也要開發有利於直播和互動的功能。像是在電競轉播中，可以同時看到實況和實況主的臉，或是日本之前開發的「歡呼」功能，使用者觀看直播 5 分鐘之後可以贈送給直播主一個歡呼，獲得愈多歡呼的直播主，直播間的分數就會愈高。這個功能後來推廣到其他市場，使用者的使用率和滿意度都很高。
3. 把直播主當藝人培養
內容和技術團隊的支援，加上分潤制度，17Live 吸引眾多想做直播的人。公司還舉辦各種活動和競賽，勝出的直播主可以到實體空間表演，登上戶外廣告看板、接受媒體採訪，還有機會和藝人一起演出等。目前累積簽約的直播主已經超過 2 萬 5000 人。
因為疫情的緣故，今年 17Live 急遽擴張，在外出限制的期間內，出現意想不到的直播內容，像是幼稚園老師教小朋友做體操，關閉的動物園直播可愛的動物姿態等；因為疫情停辦的音樂活動，也為了彌補粉絲在平台上辦音樂會，愈來愈多企業和組織運用直播。
小野說，他希望直播市場更加健全發展，小孩可以說他長大要當 YouTuber、直播主。不健康的內容會損及這個產業的名聲，所以公司 24 小時都有人工智慧和真人檢視裸露不雅、抽菸喝酒或開車中直播等禁止事項。
本文授權轉載自《經理人月刊》，作者：張玉琦
