根據資誠（PwC）2019 年《全球消費者洞察報告》指出，去年消費者近用娛樂與媒體的方式起了革命性的變革，尤其是 Z 世代的消費族群更是如此，如：有 54% 的 Z 世代消費者每週至少兩次使用串流媒體觀看電影或電視，這也同時反映了他們對於其他線上化娛樂平台的接受度。
編按：Z 世代泛指出生於 1990 年代中葉至 2000 年代中葉的世代。
除此之外，根據調查結果，能夠改善實體店面購物體驗的前三名特質依序為：平易近人的商店導航系統、知識淵博的銷售人員、簡便的付款方式三項，從線下到線上，對於消費者而言，簡便與服務品質是消費體驗中最重視一環，對協助人們在工作之餘能快速且有效提升生活品質、買單娛樂服務的 FunNow 而言，確實切中痛點，用力地落實「工作與生活平衡」的新生活運動。
「FunNow 從第一天就想推廣『生活不只是生活』的理念，我們可以利用科技省去繁瑣的流程，讓人們花更多時間在美好事物的體驗上，」
FunNow 共同創辦人暨溝通長張家甄（CC Chang）提到，2020 年團隊花了很多時間在品牌重塑上（Re-branding），重新將品牌定調，從原本的「Life is for living」，改為「last minutes unlimited」，更加強調公司期待賦予使用者時間掌握權，將品牌重點聚焦在「即時性（Last minutes）」，使人們在任何時候、任何地點皆能找到所需服務。
疫情期間逼不得已過路客變少，FunNow 平台成為疫情後店家最大優勢
2020 年因疫情關係，泛旅遊產業業者受到極大的衝擊，但由於 FunNow 一直以來主打的是即時性娛樂而非計畫性旅遊，因此只要線下活動不被全面凍結，還能保有一定的成績。
張家甄評估，旅遊市場勢必得到 2021 年中才會緩慢的熱絡起來，跨國旅遊甚至得等到 2022 年底才可能全面恢復，「但對我們來說，這不一定是壞事，」疫情突如其來，對各個產業都產生不小的衝擊，樂觀來看，新冠肺炎確實改變現有經濟活動、消費習慣而形成「新常態」，但市場自動汰換也不見得是件壞事。
「疫情後，國旅會變成大家很在乎的一塊，」張家甄表示，十多年來人們開始習慣出國，從團客旅遊到 FIT（Foreign Independent Tour，自由行），再從計畫性旅遊到非計畫性，這本來就是旅遊與娛樂消費市場逐漸演進的過程，只不過疫情加速了它的發展。
「十幾年來，旅遊產業發展快速，大家的目光都聚焦在國際旅遊，但也因為疫情的關係，把很多事情打回原形，」張家甄認為，疫情逼迫國內旅遊與娛樂營產業必須做大規模的重塑，長時間以來，國旅在基礎設備設施、價格設定與品質都不一定是國人可接受或負擔的，現在卻因疫情的關係，使得相關產業不得不正視這些問題，「但這也是 FunNow 現在更好切入的點之一，」張家甄提到。
靠著 3 L （Last minutes, local, loyalty）政策，FunNow 早在疫情之前便於當地市場佔有領先的地位，無論是台灣、日本、馬來西亞的在地店家都與 FunNow 有很深的連結，平台上的客源也多半具有一定的忠誠度，可為在地商家於疫情期間帶來相對穩定的客群，即便國旅大爆發可能會挑起更激烈的市場競爭，但張家甄相信，國旅市場變大後，每一個角色仍會存在自己的份額，OTA 平台大舉進攻國旅並不會影響到人們對於即時性娛樂的需求。
面對旅遊業者搶進，張家甄仍保持開放且正面的態度，她提到：「健康的競爭關係，讓國內旅遊市場選擇變多，才有可能滿足消費者不同面向的需求。」
疫情加速線下商家數位轉型需求，FunNow 正好掌握這波商機
環扣到品牌核心「Last minutes unlimited」，在往後的世界，FunNow 除了提供消費者在最後一分鐘內有無限選擇之外，對於店家而言，銷售也可以延續到最後一分鐘。
「為什麼我們續約率會有九成，因為我們帶來即時、有效益的客源，確實為店家解決很大的問題，」在 FunNow 平台上上架的服務，並不會擠壓到你未來可賣出的服務，反而是替店家解決此刻銷不出去的空房、空桌、空位。
「線下店家的數位轉型，已經持續討論很多年，只是一直都不迫切，」張家甄提到，疫情影響了絕大多數商家對於數位轉型的態度，也加速他們想要將訂單流程線上化的意願：因過路客確實變少了，店家更需仰賴新渠道所帶來的新客源，此時 FunNow 便會跟店家站在同一陣線，「我們不是瓜分利潤，而是協助他們有更多的盈利。」
危機就是最大的轉機：台灣市場決心在疫情最嚴重時擴編，守住內需市場！
相比於其他國家，台灣因有效控制疫情的擴散，並沒有大規模的影響人們線下活動的空間，因此仍維持穩固且快速的發展策略，但張家甄也不諱言，當初疫情最嚴重之時，公司內部也曾因是要持續快速發展、還是要放慢步伐而產生分歧。
「但不好的時機常常也會是好的時機，」她說，在人們不再隨意出門之後，線上平台的導流會產生更大的效益，過路客變少，使得消費者對於線上預約、訂購的依賴度會更深。若 FunNow 要吃下這些快速擴充的需求，勢必得在短時間內招募新的成員，但這同時對於公司而言也是一次勝敗未明的賭注。
「但最後我們還是覺得這是十年難逢的大好時機，」張家甄提到，在疫情嚴峻組織擴編是非常艱難的決定，但為了能夠及時回應現下店家高漲的需求，且豐富平台上的資源，FunNow 仍決心背水一戰，希望封國之際也能提供台灣使用者更多即時性娛樂的選擇。
馬來西亞封國營收歸零、銜接不上東京奧運日本市場告急？
相較於台灣市場的狀況，日本及馬來西亞的情勢相對慘烈，張家甄坦言，由於馬來西亞各地封城、並進行出入管制的關係，人們有好幾個星期幾乎足不出戶，這對線下店家造成毀滅性的影響。
面對突如其來營收慘跌的窘境，FunNow 仍然選擇先穩住腳步、靜心等待，「不希望好不容易建起來的在地團隊就此解散，所以不考慮裁員。」
同樣的情況也發生在日本市場，「直到現在，日本團隊還是最辛苦的，」張家甄語重心長地表示，當初進軍日本市場是希望趕上 2020 年東京奧運的一波觀光熱潮，原本預計提供前往日本消費的台灣人、香港人及馬來西亞人即時性娛樂的選項，而非主打日本在地市場。
然而因全球疫情持續蔓延，東京奧運延期，使得 FunNow 日本團隊不得不轉往經營在地市場，「我們確實很掙扎，」她認為，雖然這也許是一個機會去嘗試打入日本內需，但到目前為止仍有許多確定的因素存在，尤其日本市場的複雜性更甚，日本人因為民族性的關係習慣於「計畫性」的旅遊與生活方式，而日本店家也更難相信外來服務，使得擴展內需市場難上加難。
「還好我們在 A+ 輪募資時有獲得日本 CSV Venture Fund 基金投資，才有機會跟日本餐廳預定系統 ebisol 串接，這對店家來說是一個誘因，因為我們有在地企業的背書。」她提到。
開放胸襟是新創成長的基石，FunNow 創辦人：人員自然流動是健康的事！
新冠肺炎來得毫無預警，對新創公司而言，無疑是考驗組織韌性的時刻。
一直以來強調組織扁平化的 FunNow，創立五年始終秉持著快速應變、直接溝通的原則，張家甄表示，世界變化的速度很快，對於新創而言，坦然面對且適應改變是非常重要的，對內，FunNow 堅守三個 B 的原則，也就是：be direct 、be positive 以及 be a team player。
「在新創裡面，你不用正面角度來看事情，什麼都做不來，」而這樣開放且正面的態度也適用於她如何看待人才的流動，張家甄認為，對於新創公司而言，人員正常且健康的流動並非壞事，即便情感上肯定會有所不捨，但她仍相信一個人在同一個地方駐留太久，長時間處於「input」狀態是很難有所衝擊與成長，還不如換個環境去增強「output」，「畢竟你不會知道哪一天，這個人在公司下一階段時又回來了，可以發揮得更好。」她提到。
張家甄認為，未來社會將越來越懂得利用時間與科技，「有些人認為休閒娛樂不是剛需，但我們認為休閒娛樂就是現代人的剛需，」比起長時間工作賺錢、存款買房，現代人更在乎生活品質，而 FunNow 就想抓住人們對於生活的渴望。
「我們可以顧及大家的生活品質，提供大家在更短時間、最少成本卻能擁有最大額度的快樂。」為此，FunNow 非常重視消費者回饋，除了具指標性的營收數字、流量成長外，他們更在乎的是平台在營運期間，究竟為這個世界創造了多少愉快的時光。
未來三年，FunNow 雖計劃暫緩海外擴張，但仍視疫情恢復的速度來決定是否於今年 Q4 前進泰國市場；除此之外，疫情之後，公司也將發展的方向轉為鞏固在地市場的市佔率，「我們擁有當地團隊市場，一定要在這個時間成為在地第一選擇，」張家甄說。
