不坐以待斃！疫情受災大戶 Airbnb 釋出 2.5 億美元補貼，發展全新商模

在疫情重創全球經濟體的同時，旅遊產業成為最大受災戶。從矽谷最大的創投機構之一 Plug and Play 的發文即可見一斑：

新冠疫情可能導致全球旅遊業大幅裁撤約五千萬人，且須至少 10 個月才能回復正常經營。若細看旅遊業各個類別，航空業將面臨高達1,130億至2,520億美金的損失，收益年增率為-13%至-30%；旅遊行程相關產業有高達46%企業表示營運將撐不過六個月，平均訂單數年增率約為-52%；旅宿業唯一公布數據的線上旅遊平台（OTA）Trip.com 則預估第一季的營運年增率將下降60%至65%。

有鑑於此，提供旅宿需求為大宗的共享房屋平台 Airbnb 當然也備受衝擊，除了屢屢傳言今年 IPO 機率渺茫外，全球旅宿研究機構 AirDNA 的資料顯示，三月中旬至四月中旬間已有九成住房預訂被取消，而在各國嚴加限制出入境，民眾也不敢出門的氛圍下，Airbnb 今年上半年的營收可說是凶多吉少。

然而，Airbnb就算面臨資金燒盡的危機，為實現同網站上「雖然隔著距離，但我們會同心協力，攜手克服難關」的理念，執行長 Brian Chesky 除了於三月底宣布將釋出 2.5 億美元的補貼金給平台屋主，並藉由主頁改版新增的三大亮點，試圖用行動落實理念，發展出新的商業模式。

體恤屋主，共體時艱：宣布發放高達 2.5 億美元補貼金

三月底 Twitter 上一段 Airbnb 屋主向執行長憤怒控訴的影片獲得百萬觀看量，主因為 Airbnb 允許用戶免費取消5月31前預訂的行程，其實讓平台上 70 多萬屋主遭受巨大經濟損失。

對此，執行長 Brian Chesky 發表了公開道歉信，宣布公司將籌備 2.5 億美元補貼金，來彌補 25% 因取消政策導致的損失金額。「或許我們（Airbnb）沒能確實讓你們（屋主）感受到，但我們是合作夥伴。當你們的生意受損時，我們的生意也跟著受損了。我們知道此時此刻你們許多人正煎熬著，而你們需要的是我們行動上的援助，而不是文字上的。」執行長 Brian Chesky 在給屋主的email中提到。此外，Airbnb 也準備約一千萬的災情慰問基金，作為蒙受鉅額損失的「超級屋主」每人五千美金的補償。

主頁改版，鎖定三大亮點：防疫人員住宿、長租住宿及線上體驗

若造訪 Airbnb 的首頁，會發現網頁設計正將用戶目光集中在三個焦點上：防疫人員住宿、長租住宿及線上體驗。 Airbnb 的主要設計師 Alex Schleifer 在知名科技外媒 TechCrunch 的採訪中表示，他們花費三週的時間集結各部門的人力，透過觀察疫情間用戶使用平台的行為，以及與合作夥伴溝通，決定將提供防疫人員住宿作為主要服務。他表示，雖然大家都深受疫情影響，但有許多房東主動聯繫平台，希望能替防疫盡份心力，因此 Airbnb 便決定成立專區為第一線防疫人員提供住宿，以方便醫護人員就近照顧病患，並能安心與家人保持距離。原本目標將提供的十萬房源，也因房東們的熱心響應，比預期中更快達標。

「創造連結」的初衷不變：線上體驗服務夯，互動性體驗銷量超乎預期

另一個新成立的專區便是「線上體驗」。Alex Schleifer 於 TechCrunch 受訪中提到：「Airbnb的核心便是連結——而這建立在主賓之間的接待上。但若現在並非每個人都能旅遊，問題便來了：我們還有什麼其他選項呢？」最後，團隊選擇了線上體驗式服務。體驗達人能藉由這個專區提供烹飪教學、音樂演奏、心得分享等體驗，來獲取報酬，如「向奧運金牌得主學習如何設定目標」、「國家級評鑑師的咖啡專業課程」、「和拉丁葛萊美提名人一起享受演唱會」等皆是 Airbnb 上現正提供的服務。至今平台上已有數千人曾提供體驗服務， Airbnb 也發現，往往最熱門的服務並不是一對多的演出，而是人與人之間的互動性體驗。