如何晉身成長駭客？Pinkoi產品經理：「創業就是不斷假設、驗證的過程！」

編按：成長駭客（growth hacker），扮演市場和技術的中介角色，負責通盤考慮影響產品發展的因素；與傳統行銷手法不同，這群人依靠「技術」和「數據」的力量達成各種增長目標，並從實作中反覆假設、驗證，力求找尋最佳解決方案。

「任何創業團隊都必須面對成長挑戰。」本次SLP Taipei工作坊邀請Pinkoi的產品經理侯宗成（Jason），從方法論的角度，探討精實創業「假設－驗證」的必要性，同時推薦多樣數據蒐集工具。侯宗成認為，當團隊尚處在初步成熟階段，礙於資源不足，必須善用數據分析及量化指標推廣產品。

精實創業的「假設驗證」

創業普遍被認為是高風險投資。「很少人、沒有人做的事情，可能是創新，也可能是死局。」侯宗成建議，在創業前應該先預設四個基本假設（以Pinkoi於2011年創業為例）：

針對for：選擇目標市場、定位品牌
Pinkoi希望聚集獨立設計品牌、設計師，進而解決文創設計商品的銷售問題。
如果if：創業目的
Pinkoi透過建立線上電商平台，邀請設計師加入、共同販售商品。
就可能then：獲得某個成果、產生甚麼變化
Pinkoi目標吸引設計師加入、吸引喜愛獨立設計商品的消費者。
驗證觀察：以現有資訊設定假設，而後實際驗證
Pinkoi當初走訪每一個市集攤位，網羅設計師試用平台、邀請上架商品。

侯宗成引用Bridgewater創始人Ray Dalio的經驗與其他創業家共勉，“To make money in the markets, one needs to be an independent thinker who bets against the consensus and is right.” 侯宗成分享，創業就是挑戰現在的共識，並且從實作中累積足夠經驗，實現「成長思維」的核心價值。

如何提出有效的假設

辨認「阻礙成長」的最大風險，轉化成可被驗證的假設
創業四大風險包含：實行性風險、易用性問題、價值風險、商業可行性風險。自家團隊應定期檢驗最無法掌握、最沒有信心的面向，力求突破每一階段的成長瓶頸。
精實或敏捷的核心原則
侯宗成建議應即早處理風險，不要留在最後一刻，否則將會浪費很多資源；並且最小化驗證假設的成本，最大化假設的「擬真度」。
假設必須能清楚描述團隊期待的成果(outcome)，以及可被驗證

交叉運用三種資料蒐集方式

新創團隊的資源有限，必須在最低成本的前提下，提出正確問題、決定測試的內容。侯宗成提出三種基本的驗證假設、資料蒐集的手段，對行為或真實世界進行抽樣調查：

質化：顧客訪談、用戶測試、問卷
量化：數據分析、網站追蹤、ABA Testing
經驗：產業知識、市場調查、競品分析

解讀資料、生成見解：推薦多種數據蒐集工具

NPS(Net Promoter Score)：衡量客戶滿意度
RFM(Recency, Frequency, Monetary)：推估用戶「回購率」
Cohort Retention：計算同批次之回購，測量「留存率」
AARRR轉化漏斗模型(Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral)：在這個漏斗中，被導入的一部分用戶會在某個環節流失，而剩下的那部分使用者則在繼續使用中抵達下一環節，在層層深入中提升轉換率。

成長價值正是透過不斷地「腦力激盪、排定優先順序、測試、分析、常態化部署」，減少這當中每個環節的不必要損耗，提高轉化效率，從而不斷擴大自己用戶群體的數量和品質。（延伸閱讀：數位行銷沒有SOP，「用戶導向」是最佳解）