H. Spectrum 邀請到馬偕紀念醫院生醫發展中心的黃明源醫師，透過自身於醫療大數據、數位醫療(Digital Health)等專業，分析現況、追蹤產業界後得到之觀察來和學員分享，如何找對市場上未被滿足的需求(Unmet Need)，以及能夠在探索過程中做些什麼、和避免哪些錯誤發生。
不能盲目追求數位醫療，讓創業想法先到市場裡去走一回
「 什麼是未滿足的需求？ 」這道問題，黃醫師說，是他在醫院和新創公司裡最常被問及討論的事。根據統計，在同一個時間點，地球上大概會出現數百個相同的創業想法，所有人都認為他們的想法頗具價值，但卻很少將它們真的實踐出來。
黃醫師對此表示，「與其不斷討論這個問題，不如直接將它丟到市場裡去，你才會知道自己的想法到底值不值錢、可行不可行。」
接著，他也提醒學員們當今常見謬誤，是人們一味相信，只要能夠聯網、夠智慧化就會是最棒的產品。「當然，這樣的東西或許能夠幫助到人，但在多數時候，它其實會跟我們心中所想像的『Wow！』不太一樣。而對於這些產品的好或不好，則應該從它們本身出發去做思考，同時，這也會成為我們探索『需求』的所在地方。」
舉例來說，近年來，中國大陸早已發展出許多線上醫院(Internet Hospital)，據號稱全中國擁有數千萬至億的使用者使用這些平台。然而去年彼時，美國醫學會(American Medical Association，AMA)發佈了一項警訊，指稱線上醫療有助於 GDP 的提升，但對病人卻無益處，甚至會助長「為看病而看病」的行為產生。Nature Digital Medicine 雜誌創刊首篇，便往當時正火的遠端病人監控(Remote Patient Monitoring)潑上冷水，認為它並不會為病人帶來任何改善。
「隨著這幾年的發展，我們才有機會觀察到市場上這些反應。若從這些研究看來，線上醫療其實就被打了很大的巴掌，當你做到這麼大的規模，但卻沒能產生夠大的效果，就不免讓人懷疑、並思考到底是在哪裡出錯？」
黃醫師亦提醒學員，「新創團隊所擁有的資源終究不如這些大型醫療集團」，因此，回過頭來，他認為應當更專注思考自己想滿足何種需求，足以改變讓病人延長壽命或得到更好品質的生活。
要怎麼定義 Healthcare Need？
相較於一般創業公司，醫療創業可能更具有挑戰。「醫療領域有太多無法預知的情況了，所有東西都急著需要你去改變，但同時它又過於複雜難解」，黃醫師說道，「任何的創業想法都有價值，但重點是如何讓這份價值擊中目標，並讓人感覺彷彿真有需求？」
這點是任何企業皆須面對的課題，黃醫師相信，突破方法便是「藉由故事來包裝產品、用故事來帶動需求，找對目標以後，你就有故事可以講。只要打中那個需求點，就不用擔心產品賣不出去！」
來一趟病患旅程吧！醫療創業更強調「同理心的過程」
當人們想了解創業想法是否可行時，都會先在醫院裡進行一趟「病患旅程」(Patient Journey)，通常「醫生在想的事，病人無從得知。醫生忙碌時，病人卻可能正急著想要接受治療，反之亦然。換句話說，Patient Journey 就是去看醫生和病人分別是處於什麼情況，而你可能就會從中發現到問題需求，就會思考『喔，我現在知道病人到底在焦急什麼，那我們是否可以想出解決方案去取代、或減輕他們的負擔？』」
The Real World Problem：需求永遠是在現實世界裡
人們一貫認為的「創業」是如此發生的：首先，我們想好創業主題的基礎架構後，便開始著手將它創造出來，最後才將它丟到市場上去等待有緣人。結果，我們卻會發現到，其實根本沒有人想使用這些產品。而這就是 Real World 裡所存在的問題。
「如果今天是一個新創團隊，應該讓使用者先去使用自己的產品，然後，從使用者經驗中去了解哪些是好、哪些是不好的，接著才將這些功能逐步改善。亦即是，我們應該反過來先到 Real World 試試水溫，用最小可行方法來去測試完成。如果想法丟出去之後，發現這可能會厲害到嚇死人，到那時候，你才要開始煩惱如何包裝、以及改良最好到你的產品身上。」
舉例來說，由 WellDoc 開發的一款糖尿病管理軟體 BlueStar，要求使用者實時記錄與上傳藥物治療、飲食情況等資訊，並告訴他們如此便能減少不必要的回診次數。然而，卻發現市場反應不如預期，原因是出在當時提供了「金錢誘因」 — — 只要使用它、有持續記錄病情或確實回診，就給使用者一定的金額獎勵。後來，他們在軟體和使用者之間，多增加了一個「人」的角色，也就是照護管理人員時，使用者反而會更確實地記錄它，而這時效果也就變得更好。
黃醫師從這案例上分享道，過去照護人員「一打十」就是極限，但現在透過這套軟體系統，無論是照護或百或千位病患，都能做得相當出色，而患者使用率也都比較高。「有些東西丟到市場上後反應不佳，不一定是產品的問題，可能只是其中某個環節做得不足、或有疏漏，但若能把它修正、或重新思考設計流程，就能見到它原本該有的價值出現。」
最後，黃醫師再次勉勵所有學員，創業初期所從事解決的醫療需求都是從小做起，過程中必將經歷無數挑戰，然而，越早踏入市場，便越快能將產品定位做更完善。Start Small, Start Fast!
黃明源簡介
黃明源(Jimmy Huang)，高雄醫學大學醫學系畢業，後於蘇格蘭愛丁堡大學醫學院進修系統生物與醫學工程，現為馬偕紀念醫院急診醫學科資深主治醫師及馬偕醫學系助理教授，同時兼任馬偕紀念醫院生醫發展中心產業研發專責醫師。對於醫療大數據、數位健康與相關議題研究深入，對於當前全球性的醫療困境，特別是在治療過程的決策困難，病患參與、醫病溝通與長期照護的社經文化層面等，致力於探索數位醫療與其對應的商業模式，如何來提供適當的解決方案，也對於近年來國內生醫新創蓬勃發展之前景相當看好。
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本文授權自《H.spectrum》，作者：Po Hua
