心理學在行銷領域的運用已經有很長的歷史，成功的行銷案例背後也隱含了心理學的運用。藉由 5 個實用的心理學法則在進行內容設計時，做出具有理論根據的決策。
心理學在行銷領域的運用已經有很長的歷史，許多成功的行銷案例背後也隱含了心理學的運用。不過，行銷人員要將這些心理學法則運用於實際的行銷策略上，是相當困難的事情。
本文將特別針對「內容行銷」領域，介紹 5 個實用的心理學法則。無論是網站設計、社群媒體貼文、部落格文章等等，這 5 個法則都能幫助行銷人設計出吸引消費者目光的內容。我們不必將每個法則試圖運用在所有專案上，但是若能將這些法則記住，未來進行新的內容設計時，可以作為很有幫助的理論根據。
1.色彩心理學：顏色決定 90% 的認知感受
一份由首爾國際色彩博覽會（Seoul International Color Expo）提出的研究指出，大部分的人在 90 秒內就能評斷一個新產品的價值，並且有 90% 的感受是基於它的色彩。
因此，對內容行銷者來說，在進行網頁設計、橫幅廣告的色彩選用或者影片製作時，色彩仍然是相當重要的考量。首先，必須先決定我們要透過色彩，激發讀者什麼樣的感受，接著在所生產的內容中持續加入這些色彩，讓讀者產生一致性的品牌印象。
舉例來說，深藍色可以帶給讀者「值得信任」的感受；紅色可以帶來「活力、熱情」的感受；而黃色可以帶來「警惕」或者「活潑樂觀」兩種不同的感受。
此外，在按鈕設計上運用紅色、橘色或黃色，可以增加讀者的急迫感，促使讀者更想點擊按鈕。而「對比色」的運用，也可以使這些按鈕更突出，讓讀者更注意到這些按鈕。（對比色的查詢，可以使用下面這個網站：https://www.sessions.edu/color-calculator/）
2.認知流暢性：大腦喜歡簡單的訊息
認知流暢性（Cognitive Fluency）指的是，人類大腦偏好「簡單、直覺、圖像化」的內容，並且會主動避免看似複雜、困難的資訊。
這說明了為什麼人們喜歡使用 emoji，因為能夠更簡單、快速地表達情緒。也因此，無論是臉書貼文或是部落格文章，內容越簡單易懂、使用越多圖片或以資訊圖表的形式呈現，都能更吸引讀者的目光，並且提高社群參與。
3.社會認同效應：人類有「從眾」的特性
思考一下我們線上購物的經驗，我們不會只相信廠商所提供的資訊，而是會詢問其他人的評價與使用心得，可能是家人、朋友、或甚至是網路上的陌生人。
這就是「社會認同（Social Proof）」的心理效應，也就是指人們的「從眾性」。在我們做出一個決定前，會先參考他人的評價，並且傾向與其他人做相同的事。在社群媒體興起後，社會認同效應變得更加重要，因為消費者更容易在網路上得知他人的評價與心得。
行銷人員必須思考，該如何在內容設計上呈現其他消費者的正面評價。例如：蒐集消費者的使用心得、鼓勵用戶留下評論、或者與社群網紅合作等方式。
4.知覺定勢：過去的經驗決定大部分的認知
知覺定勢（Perceptual Set Theory）指的是，人類在認知上會受到過去經驗的影響，我們會基於過去的經驗來推測當下的情境如何運作，並且塑造出我們的使用期待。
這個理論可以用來解釋，為什麼某些圖片可以讓人看見兩個不同的事物。例如：下面這張圖，可能會讓人看到「兔子」或是「鴨子」兩種動物。
對內容行銷者而言，這提醒了我們在創造內容時，要考量我們大腦的認知習性。當我們進到一個陌生的網站，會習慣性去尋找特定的按鈕或連結，例如：「訂閱電子報」、「搜尋」、「首頁」等。如果在嘗試新的內容設計時，與過去經驗差別過大，則可能會使消費者感到混淆而困惑，反而造成了反效果。
5.法格行為模型：引發行動的三大要素
法格行為模型（Fogg Behavior Model）指的是，任何行為的開始都需要具備三個要素：「動機（Motivation）」、「能力（Ability）」與「觸發（Trigger）」。
其中，「動機」與「能力」是最主要的影響因素。因此，在內容設計上，行銷人員必須設法找出與讀者之間的關聯，激起讀者的潛在需求與動機。而產品訊息必須盡可能簡單、易懂，讓讀者更可能了解這些產品資訊，別讓產品資訊過於難懂而複雜。最後，還需要透過促購文案、CTA按鈕等內容設計，觸發讀者採取實際的行動。
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參考資料
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本文授權自《SmartM》，作者：蘇彥誠
