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一流人物要有的觀察力:如何了解你的客戶在想什麼?

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本文摘自《一流人物要有的觀察力:條件不如人,卻能到處吃香,做事被挑毛病,總能迅速逆轉,掌握觀察力,優點馬上被看見。》,大是文化出版

用陌生的眼光看熟悉的事,才能抓住顧客的心

只有自掏腰包時,才能真正的去體會自己公司商品的價值,並嚴謹的進行分析。當自己成為了客戶,立場變了,視角也會跟著改變。

當新產品問世前,首先問問自己,是否願意為其買單。如果答案是「不」,那麼產品就一定還有可以提升或改進的空間。蘋果的創始人賈伯斯(Steve Jobs)在設計第一代iPod 時,曾把工程師拿來的樣品直接丟進魚缸。在他看來,一定要設計出顧客喜歡的輕便產品,但如果iPod 丟進魚缸後還有氣泡冒出,說明還有可以縮小的空間。就是這樣的精益求精,以顧客需求為目標的賈伯斯,打造了風靡全球的電子產品。

試著將角色對換,如果你是消費者會願意買自家的產品嗎?
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對於產品的價格測試,我們也可以用同樣的方式來思考。如果,把自己想像成客戶,在想要購買產品時都要等好久,直到打折促銷才考慮購買,那麼這樣的產品價格也一定是存在問題的。

此外, 在購買自己公司產品進行測試時,不能因為自己是公司員工, 就去享受福利價格, 這樣依然是沒有真正的以客戶的角度思考。

以客戶的角度觀察, 會讓我們更客觀的認識自己的產品,發現自身的缺陷, 並努力做到精益求精,力求完美。

蹲低姿態,才能看到全貌

生活和工作當中,很多事情不從低處觀察是看不到的。相信大家對皇帝微服私訪的故事一定有所了解:為了體察民情,皇帝假扮成普通人,去觀察國家的實際情況,這時看到的結果,與高高坐在金鑾殿上所看到的往往有天壤之別。的確,想要了解事物的真實一面,僅看表面或是以高姿態俯視是完全不夠的,我們必須學會降低自己的視線和姿態,使之與事物更接近。

1. 放低姿態,觀察更客觀

居高臨下看事情,往往會讓我們戴上一副「有色眼鏡」,高估自己,看低別人,大大降低我們觀察的精準度。相反的,只有放低姿態去看待事物、對待他人,才能做出最真實的判斷。

2. 放低姿態,顯示你的尊敬

俗語說:「滿招損,謙受益。」觀察時也是如此。在和他人打交道時,隨時觀察對方的語氣、神情和心情,這不僅能讓你更了解對方,行為本身也是尊敬對方的表示。

放低姿態並不是壓抑自己,也不是低聲下氣的討好他人,而是讓你更清醒的認識他人,用更真誠、謙和的態度去看待人和事。

在上位者常常因為高度而被蒙蔽,唯有放低姿態才能看清事情的全貌。
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觀察對方的書架,也能找到有用的資訊

書架反映的不僅是購書人的閱讀習慣,它更是一種以實物的形式展示個人特點的方式,包括展示興趣、憧憬、工作方式,甚至夢想,所以觀察別人的書架是一件很有價值的事情。買書其實並不是件難事,把書扔掉或者丟在一旁更是容易,但是,如果一本書被購書人放在書架上,那麼一定有存在的意義。

觀察別人的書架,能夠讓我們了解對方將什麼帶回了家,又將什麼裝進了大腦。如果你發現書架上面擺放的大都是百科全書,則說明對方是學院派;如果擺放的全是雜誌,說明對方是娛樂派,愛好流行時尚……這樣簡單的觀察,很容易就能讓我們看出對方的興趣,以此為突破點找到共同話題,或是找到相同的興趣拉近雙方的關係。當你想拉近和上司的關係時,買幾本上司所看的書吧。仔細閱讀後,在與上司交流時引用其中的內容典故,可以幫助你順利引起上司的注意。

很多人對書籍在書架上的排列擺放也很講究,透過對這方面的觀察,你還能分析出讀書人的性格和習慣。毫無邏輯的擺放書籍,說明對方性格隨和,不拘小節;而精心整理,嚴格按照字母順序或不同作者排列的人,肯定心思縝密,邏輯感強;當你發現書籍按照書的顏色,或者書脊高低排列的話,說明讀書人更鍾情於外觀及展示。

《一流人物要有的觀察力:條件不如人,卻能到處吃香,做事被挑毛病,總能迅速逆轉,掌握觀察力,優點馬上被看見。》
大是文化

書架不僅展示興趣、習慣,也透露出讀書人近期的生活,仔細觀察,你一定能從中有所發現。

1. 將行動和書關聯起來,書能反映在做的事情

近期閱讀的書籍很可能與讀者的行動有所關聯,比如觀察到考試用書,說明讀者很可能在準備考試;而觀察到書架上很多書是以食譜為主,那麼讀者一定愛好美食,常在家練習烹飪;如果景點介紹、旅行攻略類書籍很多,說明書的主人正在計畫一次旅行……。

2. 書和話題關聯,什麼樣的書表示關注什麼樣的話題

書籍亦是每日的話題,觀察對方近期所看的圖書,就能發現他近期關注什麼樣的話題。比如對方在閱讀體育雜誌,那麼話題就會聚焦到比賽賽事、運動員的主題;如果在關注政治類的圖書,那麼他聊天的內容不外乎就是國家大事……。

書架作為一個生活必需品,每天都會出現在我們的視野裡,既普通又特殊,它是幫我們製造話題的好幫手。而我們作為一個觀察者,需要善於從中發現其背後隱藏的訊息,利用它去讀懂更多人吧!

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