本文摘自《電商 Zero to One：從0到1》，時報出版
大家還記得2018年3月的「衛生紙之亂」嗎？生活市集創辦人、創業家兄弟董事長郭書齊表示，台灣實體與電商通路之間從來沒有發生大規模單一商品的強勢競爭，讓電商展現實力，而衛生紙之亂做到了。
從二月底的消息釋出，到三月初大潤發的確認，衛生紙售價將上漲2至3成的話題在網路上造成熱議，一路延燒到PTT，接著渲染至電視媒體，不到兩天，衛生紙的網路搜尋量暴增了百倍，在消費者恐慌的心理下，電商展現了安全、迅速、低價、方便的優勢，在各大量販店通路缺貨的情況下，成功擄獲市場，線上比實體的銷量達到了7比3的顯著落差。
這不僅僅是展現電商實力的事件，更成功地將大批不曾使用網路購物的顧客帶進電商的大門，逐漸改變消費者的購物習慣，造成零售交易模式的大規模轉移。以台灣目前的市場來說，前景是非常看好的！
當今台灣電商概況
若從交易額的角度來看，今年全台整體零售交易額來到了九兆，電商卻僅占總體的1.25 兆，相當於 13 %左右，很明顯，現今電商的規模，相較線下實體版圖是相對較小。但如果以另一個面向來看，台灣電商每年的成長比率約為 20%，也就是說從月營業額一、兩萬元的小生意，成長到十萬二十萬，甚至百萬千萬的銷售品牌，所需要的時間相對實體減少很多；創造品牌，或是達成品牌升級的成功機率也更高。
線下實體店面要達到這樣的成果是非常緩慢的，前期投入的成本也相對為高，費盡心思苦苦經營，成長幅度卻可能不到 5%、10%。線上電商則因為觸及率廣、工具齊全，相對來說成長幅度是相當驚人的。
根據全球領先的市場研究機構凱度消費者指數（ Kantar Worldpanel ），於2017年最新發布的數據報告『民生消費品電子商務的未來』指出，過去一年內，台灣透過電商銷售的民生消費品已成長高達30％。電子商務在全世界貢獻的民生消費品成長更是驚人的36％，且將持續超越線下零售表現。「至2025年，全球民生消費品的電商市場將上看1700億美元，達到10%的金額佔有率。」
實際舉例來說，對電商而言，客流量就是網頁的流量，試著想像客流量的取得成本，在台北東區精華地段租一個最好、最多人流的店面，需要多少成本？需要下多少功夫才能把客人請進店裡？需要幾個優秀的服務人員、幾項優秀的產品，才能說服消費者掏出錢包？
但在網路上，假設已擁有完善的消費流程及不錯的產品力，促使顧客產生「消費行為」，所花的成本就相對低上許多。
小額電商在創業時，很容易把現有的資源快速耗盡，九成以上的電商都不夠清楚自己的短處，不清楚顧客到底為什麼流失、不知道自己在顧客心中的定位 。常常挖東牆補西牆，沒把資源花在刀口上，讓自己在混沌的情況下惡性循環，走向末路，最後連怎樣失敗的不知道。
如今，電商必須包含系統、物流、產品、服務等多方位的面向，徹底顛覆了傳統電商把東西賣出去就好的思維。現在的電商已經不只是在網路上賣東西，而是要結合線下的物流搭配行動商務，加上多媒體的廣告管道，以達到線上線下虛實整合的最終目的。
所以在這邊建議大家， 進入電商之前，必須深入了解產品的市場定位、目標客群的消費型態、以及自身資源的限制所在 ，花費最小的成本，找到屬於自己最切實可行的電商創業模式。無論現在或未來，數據和消費者輪廓 （Target Audience Persona）是電商最珍貴的資產之一，學習巧妙地運用及分析數字，給予顧客真正想要和期待的服務，找到真正觸動消費者的致勝關鍵。
就像經營實體店一樣，不是只把產品擺上架，就會有人走進店裡購物。新踏入電商領域的創業者常常忽視這點，終至鎩羽而歸。
行動上網影響購物行為的轉變
現在行動上網發達，不同的族群會有不同的上網時間，上班族也許是中午吃飯時間，或下班後回到家的晚上八至九點；銀髮族可能是早晨七至八點；找到你粉絲專頁或是官方網站的尖峰來客時段，把最需要推廣的內容在那時候放送，以達到最佳的推廣效果。
相較於過去大型購物平台都是用桌上型主機做瀏覽、導購，人手一台的智慧型手機徹底改變了網路購物的型態，隨時隨地都能上網，網路購物的尖峰時間不再集中，因此，準確地掌握目標受眾的上網時間變得非常重要。
2017年，生活市集在捷運版面大撒廣告，這是因為他們發現忠實消費者的購物行為，高達八成是透過行動裝置轉換，且很大比例是在通勤時間發生。陳設在戶外大曝光度高的廣告看板，成本當然也很高，通常是大型品牌企業在投放使用，諸如：可口可樂、蘋果等，但生活市集緊緊抓住了他們的目標受眾，透過對於數據以及消費者輪廓的高掌握度，以達到提升轉換和品牌曝光的有效策略，同年營業額更因此成長百分之二十，可堪稱是電商界的經典成功案例。
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