2016 年底，《換日線》團隊採訪自美返台創業， Tomofun 的創辦人暨 CEO 張友辰。近一年半過去，其推出的「Furbo 狗狗攝影機」已一如當初所計畫，成功打入美國和日本市場，並創下銷售與預購佳績。
不過，此篇的訪談，並非要錦上添花地談張友辰「如何成功」，反而要來談談他之前是「如何失敗」──曾在眾人看好中推出 App ，最後市場反應大不如預期，公司陷入低潮、App 也被迫結束營運「砍掉重練」的他認為，其實「失敗」，才能帶來最大的學習：
很多文章都在教人如何成功，但「創業成功」難道都是能複製的嗎？
「不行，」Tomofun 創辦人兼 CEO 張友辰很直接地說：「在巴布森學院（Babson College）的創業系唸書時，我們的個案研究（case studies），反而都是在教這個公司做錯了什麼，然後錯、錯、錯、錯、錯，最後失敗，That's it and case closed.」他生動地重現自己當時在課堂上，受到的「震撼教育」。
2017 年前 7 月，台灣經濟部中小企業處對新創公司「存活率」的統計，台灣新創企業第 1 年至第 5 年平均存活率分別為 89.55%、78.29%、69.62%、62.86%、57.43%，此數據曾被解讀為「台灣新創多熬不過五年，失敗率達 99%」──然事實上，此存活率與在歐美等國創業相當。創業本是不容易， 這讓商學研究所課程在《美國新聞與世界報導》評比中，連續多年得到「創業類」第一名的巴布森學院，選擇教給學生的不是「夢幻」的成功，而是「寫實」的失敗。
「這點，跟哈佛等名校 MBA 個案研究，常常說 Bill Gates 或 Steves Jobs 做了什麼、什麼、什麼⋯⋯『然後就成功了』，真的很不一樣！」張友辰笑說，其實現實世界裡，本來就不可能每個人都是那「萬中選一」的頂尖成功者，因此相較於「成功的經驗」，或許更值得探討的是： 為什麼創業者所做的努力，與預期達到的目標會有顯著差距？其中又有什麼經驗，可以借鏡？
張友辰自己在推出「Furbo 狗狗攝影機」成功行銷多國市場前，其實也經歷過一大段創業低潮：他花了半年時間、許多人力與資金，設計出 LifeCrumbes 日曆筆記 App，原本預期會大受歡迎，創造至少百萬下載人次，最後卻以 10 萬下載數黯然退場。
這「目標」與「實際成果」間懸殊的距離，讓張友辰有深刻的體悟：「永遠不要覺得自己什麼都懂，永遠不要覺得自己了解市場、了解消費者」。
不歷經失敗、很難切身學到的「創業心法」：LifeCrumbes App 帶來的 3 個教訓
創業低潮，更讓張友辰切身學到了 3 個課題。
首先，不要一開始就「什麼都做、什麼都要 」（Don't be everything to everyone）：張友辰回想起當初設計 App 時，「我以為『大家』都要有個方便的隨身 Calendar，每天都可以記下所有發生的事情，結果⋯⋯錯！」
「因為，我沒有進一步去想使用者是誰，他們對這個 App 的『需求』又是什麼，」張友辰以如今已有數十億用戶的 Facebook 舉例，祖克柏（ Mark Zuckerberg）一開始設計臉書時也並非針對「所有使用者」，而是以哈佛大學的社群為主：「先專注在一個利基（Niche）市場，然後慢慢擴展，Focus, focus, focus！」張友辰連續說了三次強調──必須「聚焦」於需求與問題，提供解決方案，而非一開始就妄想征服「所有」使用者。
再者，是「客戶評價」（Customer evaluation）： 在設計 App 時，張友辰本來想要收集消費者的評價，「但後來因為實在很麻煩，於是就想說算了啦！不要做（調查）了⋯⋯結果，當然就是很慘⋯⋯」張友辰苦笑著分享自己學到的教訓：「一定要不斷 Challenge 自己的假設，一定要傾聽消費者的聲音。」因為絕大多數創業家都不會是「天縱英明」──若「自認懂消費者」，等於斷絕了讓自己產品進步的機會。
第三，所謂的策略其實是「不做什麼」（Strategy is what NOT to do.）： 對我來說，什麼都做不是策略，策略是 What NOT to do. 不然一定會什麼都想做！」張友辰從失敗的經驗中學到：對於創業者而言，難的其實是「捨」的藝術──找出哪些事「不要做」，才能真正聚焦想做的事，逐漸形塑出有亮點的產品。
能夠「面對失敗」，才是真勇氣
「在創業的時候，You start from nothing. 不管有什麼背景、過去有什麼輝煌成績，其實都是重新『歸零』──因為你的新產品或新服務從此刻開始，就是要重新經過市場檢驗與考驗，」張友辰說。
因此，反過來說， 就算經歷過慘痛的「失敗」，也不代表人生從此就該一蹶不振、放棄再次嘗試的信念與努力。
回想起巴布森學院畢業典禮的那天，對畢業生發表演說的，既不是矽谷知名 CEO，也不是經濟、金融界的政要名人。講者牽著一隻大狗、戴著太陽眼鏡緩緩上台──原來是一位盲人。
「但他一開口，我就感覺到他身上才真的滿滿是創業家的精神！」張友辰至今仍對該位講者的話記憶猶新：「 我的整個人生在盲目中摸索，但我覺得這正是企業家精神。」（My whole life is blind, but I feel like it is entrepreneurship. ）
原來，這位盲人致詞者，正是登山界大名鼎鼎的埃里克．魏亨麥爾（Erik Weihenmayer）──他是全球首位攀上聖母峰的盲人登山者；亦曾帶領 8 位年輕和尚，登上全球公認最為險峻、難以攀爬的 K2 （喬戈里峰）。至今，他仍在不斷挑戰種種看似不可能達成的任務。
「全世界的人都會懷疑你，你也會經常跌倒、經常會碰撞受傷、甚至覺得自己再也站不起來，但只要還爬得起來，還能繼續走，你就只要一步接著一步慢慢前行，沒有人能夠阻撓你追求自己的夢想⋯⋯」
直到自己真正開始創業之後，張友辰更深刻體會到，所謂創業這條路，真的就有如「盲人爬山」──看不見在前方等待自己的，是一條怎麼樣的路，但決定了目標，就只能不斷地邊摸索、邊跌倒、邊走下去。
張友辰說，在巴布森學院學到的最珍貴一課，其實就是「擁抱失敗的勇氣」──失敗本來就是很稀鬆平常的事，能夠在失敗後還持續前進、不輕易放棄，才是真正的勇氣。
克服自己最大的弱點與恐懼，才有可能突破困局
當然，「勇氣」說來輕鬆，其實一點都不容易。
張友辰認為，唯有克服自己最大的弱點、最深的恐懼，才有辦法鍛鍊自己具備面對挫折時的勇氣。舉例來說，他認為自己最大的弱點之一，是「害怕孤獨」：
在美國求學的時候，由於接觸的多是美國波士頓和矽谷地區的師長、同學、創業者，當時大家都顯得一派輕鬆自在，就算身旁的人「創業失敗」，大家也都會彼此鼓勵：＂Good for you and come back!＂
但對當時「害怕孤獨」，且高度在意「外界觀感」的他來說，以這樣坦然的心態面對外界，談何容易？
張友辰坦言：「我們從小到大，多在既定的框架裡追尋目標，像是要考上好大學、畢業後要找好工作，接著就是要成家立業、生小孩⋯⋯沒有時間思考自己是誰，似乎也很難有『跳出社會常軌』的空間。」
張友辰與比自己年長的創業家聊天，發現前輩們都渴望：「 真的好希望可以給自己一年的時間，只要一年，去找自己是誰⋯⋯ 」於是他決定早一點開始，從巴布森學院畢業後，張友辰便把自己的車賣了，一個人當起背包客「窮遊世界」。
在探索自己是誰的目標下，讓這趟旅程不再是單純的 Gap year，而成為張友辰生命中很大的轉捩點──張友辰隻身到了印度、緬甸與尼泊爾等國家，每天過著極簡與孤單的生活，同時凌晨四點半一到，必起床「打坐」，每天都在想著「到底什麼是自己想做的事」。
「因為那時，孤獨是我最大的恐懼，於是我告訴自己一定要克服。」 他說這趟旅程，必須要是一個人，才能真正獲得自由，專注於聆聽自己的聲音： 「因為我確定，當真的克服恐懼、找到自己的時候，我才能夠知道自己的夢想是什麼──而不是被別人影響，跑去追求『別人的夢想』。」 張友辰便是在這趟與自己對話的旅程中，確立了創業的志向。
從失敗中學習：不要害怕別人的意見與批評
但找到夢想後，才是真正的挑戰──實踐夢想。
而這也帶出了張友辰的第二個大弱點：過度在意他人的想法。
張友辰真誠地分享 LifeCrumbes 的創業低潮時，「我最大的錯誤，就是沒有早點與客戶溝通。但其實那正是因為，我不願意面對自己最怕的事情──東西做出來，沒有人想要買。結果，這反而成為我最可怕的瓶頸。」
張友辰說明， 在產品或服務設計的過程中，若擅自去揣測消費者的喜好，最後不符合市場需求，這對創業者來說是最危險、最浪費時間的事──因此寧可坦然面對各種意見，「長痛不如短痛」。
「不要怕，他們（客戶）一定會給一些回饋，可能會痛一點點，但我告訴你，這會讓你變得更強壯，」張友辰坦言，因為自己「不願及早面對可能批評」，最後反而失敗的過程，真的很痛。 「但也是因為這個失敗，我才學到一定不能驕傲，一定要詢問客戶⋯⋯當然，也包括詢問『老爸』的意見⋯⋯。」
張友辰口中的「老爸」，是知名的創業家，趨勢科技（Trend Micro）創辦人兼董事長張明正。曾被美國《商業週刊》評為「亞洲之星」，亦曾獲頒 CNBC 「亞洲最佳商業領袖」終身成就獎。
有位知名企業家父親，對剛推出 LifeCrumbes 時的張友辰來說，其實卻更像是包袱──他堅持不向父親提案「要錢」，不動用父親的資源與關係，甚至連商業經營上的所有問題，也絕對不向父親請教。
他描述當時的心境：「其他創業者反而會去請教他（張明正），但我自己創業可以自己來啦！當然不用問他，免得大家以為我創業都是靠他⋯⋯」張友辰背負「他人看法」的包袱，不言而喻。
但正因為失敗過，他開始學會放下驕傲、放下對他人眼光的過度在乎──張友辰轉而凡事虛心向用戶、向同業、向前輩們請教，將之前「以為自己什麼都知道」的想法拋棄。
「現在學會了謙虛，知道自己什麼都不知道，就什麼人、什麼事都可以到處詢問、請教，」歷經創業低潮，張友辰從以前「很怕聽到意見回饋、尤其是負面的評價」的自己，蛻變為保持開放心胸，「把批評，當作是自己打破盲點、學習與成長的機會。」
失敗很痛，但也很平常。 張友辰以坦然面對所有敏感問題、批評的開放態度，講述自己歷經失敗的創業路，更示範了每次失敗都可以是一種學習──只要別再犯下同樣的錯誤，只要還有勇氣再站起來。
這篇文章，沒有辦法教你「如何成功」，只能透過一個真實的故事，分享如何從慘痛的失敗中，找到再站起來的真勇氣。
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本文授權自《換日線》，作者：換日線編輯部
